亚马逊贝佐斯：如何用遗憾最小化框架做艰难的决定？( 二 ) 如何正确、高效做出决策

贝佐斯认为，亚马逊网站设计的总体哲学是对客户友好，应该将注意力放在顾客身上，而不是网站上。他的目标不仅是让浏览书籍变得更容易，而且要让这成为一种愉快的体验。
正是在这种哲学之下，亚马逊发明了“一键下单”功能以方便顾客购买；还有“书内阅读”、“书内搜索”功能，获得了广大顾客尤其是大学生群体的喜爱和追捧。
正是这种为顾客着想的态度赢得了顾客的好感，亚马逊的书评区更像一个社交平台，人们在这里畅所欲言，也正因为通过这种方式建立起来的顾客群体和良好口碑，亚马逊的图书销量不断提升。
不要等到技术成熟了再去打造产品，而是从顾客的需求出发，适时推出新产品，并在推行新产品的过程中不断探索新技术，如此才能让产品得到用户的喜欢，也使企业在竞争中先人一步。
这也是贝佐斯“逆向工作法”的智慧。
① 零售业三件事
贝佐斯说：“我经常被问到一个问题：‘未来十年，会有什么样的变化？’但我很少被问到：‘未来十年，什么是不变的？’”
“我认为第二个问题比第一个问题更重要，因为你需要将你的战略建立在不变的事物上。
把所有资源 all in 在不变的事物上，这是多么令人激动人心的原则。 ”
那么，贝佐斯所谓的那个不变的东西是什么呢？
瞬息万变的零售业当中，非常非常普通的三件事情：
第一，无限选择；
第二，最低价格；
第三，快速配送。
贝佐斯说，即便再过十年也不会有客户跳出来说：“哎，贝佐斯， I love you ， I love 亚马逊，但是我就希望你那价格再贵一点，我希望你的配送慢一点。 ”
贝佐斯认为，世界上有两种公司：
一种是尽可能地说服客户支付一个高的利润；
另一种是拼命把价格降到最低，把利润都让给消费者的公司。
“我觉得这两种公司都能非常成功，不过我们坚定地选择做后边这一种。 ”
他是怎么做的？布斯德·斯通在《一网打尽》这样描述道：
亚马逊 AWS （云）业务在长期没有竞争对手的情况下，主动降价51次。贝佐斯说他不想重复“史蒂夫·乔布斯的错误”——将 iPhone 定价过高，从而使智能手机成为吸引大规模竞争的众矢之的。
② 客户至上
以上普通的三件事情背后的核心是什么？客户体验。
全世界最以客户为中心的公司，这就是亚马逊的文化。
我们几乎每一个公司都会说这句话，但只有贝佐斯把这句话上升到了比宗教信仰还要严格的地步，并且真正执行。
案例：亚马逊会员服务（Prime）
2005年，一名亚马逊中层员工提出以收 99 美元年费的方式，为用户提供两天内配送服务 Prime 。
以当时的物流水平看，从华尔街到公司高管都觉得这一定是疯了。贝佐斯力排众议将这个项目坚持下来。
当时，最反对的人是他的 CFO（首席财务官）。
这个 CFO 非常有战斗力，是贝佐斯的战友，但在这个项目上，那个 CFO 说，免费送货不是什么创举，只是让我们未来的资产负债表再一次出问题。有一次开会，他甚至让提供这个建议的人降职。
【亚马逊贝佐斯：如何用遗憾最小化框架做艰难的决定？】目前， Prime全球会员数已经过亿，按照每人每年 99 美元的会费计算，这笔收入将近100亿美元，但迄今为止这个项目还是亏损的，亚马逊在 Prime 权益上的投入远超过这个数字。
但回头看， 99 美元年费刺激了会员充分利用 Prime 价值的心理，下了更多的订单，大量顾客因为这个服务成为亚马逊的拥趸。
这被认为是亚马逊历史上最划算的买卖之一。
贝佐斯是用什么样的方法来执行“客户至上”原则的呢？
一般而言，有两种创新的驱动方式：技能导向型和逆向工作法。