陈炜|滴滴的司机、美团的骑手和爱空间的家装师傅( 四 )

从实操层面来看，如今爱空间的工人们打开熊师傅APP，就能接受流水线的派单。每道工序的工人清楚地知道自己干活的地点、时间要求和收入金额，并且按照统一的工艺需求，每天将完工的工作内容，拍成照片上传到云端，让项目管家和客户知道进度，并反馈打分。真正做到了产业工人透明化、服务流程标准化、服务质量可视化。
在消费端，爱空间则基于数据积累和算法迭代，实现流程自动化，提高客户体验，一方面表现为用房型数据配合VR、AR设计效果图，精确化预算，减少损耗，另一方面则表现为将供应链与施工端的信息交互匹配，实现工人自动派单和供应链深度智能化管理。
就像陈炜说的那样，在消费者对装企早已产生严重信任危机的大环境下，唯有“优质服务”才是品牌的立身之本。爱空间采用信息化产业工人模式，既建立起对消费者的保护，更让家装工人们成为有活、有爱、有尊严的现代化产业工人。
如今的爱空间的NPS值达到了72.7%，比行业平均水准57.5%高出约14个百分点。深眸财经注意到，在这背后，专业度高、设计风格多样且省心是原因之一，另一个原因在于爱空间高效的售后处理机制，根据黑猫投诉平台数据显示，行业平均投诉完成率为56.5%，而爱空间则达到了94.4%。

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另外值得关注的是，爱空间的消费客群已经出现了明显的年轻化趋势。根据艾瑞咨询数据显示，其26-35岁的用户占比达到36.7%，36-45岁用户占比达到31.2%，这也意味着爱空间的年轻用户占比已经超过60%，可以说真正实现了“为年轻人做家装”的目标。

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从这个角度上说，当初雷军为爱空间提炼出的那句slogan就像个美妙的预言：爱空间不仅解放了年轻人，更助力一代年轻人。
程维曾经说过，在他看来，今天司机还没有变成一个被社会广泛尊敬的职业，滴滴希望能为师傅们代言，帮助他们用自己的专业和品质服务赢得社会的尊重。王卫在谈到顺丰的管理问题上也说过，员工要尊重，给他尊重；要收入，给他收入。
在很长一段时间里，农民工是城市社会中的“佣人”阶层、“沉默”阶层、“无根”阶层和“边缘”阶层。陈炜跟他的爱空间，让更多装修师傅成为有活、有钱、有尊严的产业工人，而这，正是陈炜多年前讨薪的初心，尽管自建仓储与自有工人模式很重，但却高效保障了装修行业最重要的一环：交付，形成闭环进而使得公司整体运营模式满盘皆活。
在家装行业之外，外卖员、快递员、司机等职业在互联网企业的推动下早已形成了正规化、职业化的产业模式，成为社会的重要生产力之一。时至今日，家装行业内已经有多家企业开始效仿爱空间筹建自主工人体系，装修工人的处境正在被互联网改造，星星之火可以燎原，毕竟产业工人有春天，行业才能有未来。
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