危机不慌|危机不慌｜危机管理的现实境界是“无咎”( 二 ) |鲍勇剑|无咎|

第二是“溯因难” 。没有任何一个危机是单一因素造成，没有任何一个危机是一系列因素线性作用的结果。它像弹子球一样，是经过多重因素碰碰撞撞后，掉入洞中。各国医疗与公共卫生健康系统的危机就是一例。它与人口特征、生活习惯、公共政策、新型设备和药物的成本、社会对医疗健康的观念和期望值等一系列因素有关。
第三是“分界难” 。危机问题往往涉及多层社会组织和多种知识范畴。它可以分步骤讨论，但不能任由一个领域的专家去垄断对它的解释。例如，倍受争议的“互联网中立性”（Internet Neutrality）。我们至少必须从网络技术效率、社会公平和公共政策价值取向去看待它。新冠病毒相关的危机也如此。它不仅涉及病毒学、防疫、公共卫生健康，还事关社会心理和国际关系。
第四是“套用难” 。所有的危机都具备凶险特征。没有两个危机具备完全一样的凶险特征。我们的行话是：凡是可以从书架上找到答案的，就不是危机。每个危机都有自己的特别属性，有未曾遭遇过的经历。套用过去的策略，往往事倍功半。因为电池爆炸，三星的N8在美国遭遇危机。模仿丰田刹车危机的策略，三星迅速打广告，主动召回。可是，美国电信行业有自己的产品召回规矩。三星模仿丰田成功策略，却与美国联邦通信委员会（FCC）的规定发生矛盾。过去几年，我们也观察到许多中国企业辛苦模仿前人的危机管理策略。但是，效果强差人意。
第五是“共识难” 。危机一般关系到众多利益相关者的利益。他们的策略目标往往相左。合作型的冲突管理不在他们考虑范畴。他们更多关心历史形成的敌对冲突关系。在这样一群利益相关者中建立共识，非常困难。中东地区的长期危机局势就是一个典型。宗教的、国家的、国际地缘政治的利益相关者之间，基本上无法达成策略目标上的共识。类似拜占庭王朝时期，对手和盟友转头就变化。《易经》描述事物的五个状态为：吉、无咎、悔、吝、凶。我们看到的中东局势一直在吝凶状态中。
第六是“无憾难” 。危机没有完美的、毫无遗憾的解决方案。社会问题，解决一桩，通常留下伴生问题，隐含另一桩危机。拨了萝卜，起了泥。这是危机管理的常态。在我老家，强拆的问题没有了。拆迁补贴上升，小区内赌博现象却增多了。各国城市化过程中，高档化提升城市档次，提高房地产价格，原住民却失去返回故乡的机会。作为一种特别社会现象，危机解决了一部分问题，另一部分又悄悄滋生。现在的解决方案往往引发下一个问题。在马切（James March）的一个案例中，新来的农场主不适宜地选择栽种一种经济作物。结果，土地板结。第一年，农场主用2吨位拖拉机去松土；第二年，更严重，只能换3吨位；第三年， 5吨位……解决方案成为问题的一部分。