|开放下载 |《证券行业互联网数字变革与发展白皮书》( 二 )

1、客户认知与交互重构：重塑消费者关系，以用户为中心，深耕用户需求和体验
券商从早期的电话委托到固定网络PC再到移动互联网APP ，更多的是交易委托渠道的拓展，大多数券商并未真正考虑消费者的APP体验和需求。随着近几年经纪业务收入的下滑，行业已经逐步转向以消费者用户为中心，然而准确认知并把握消费者的金融理财需求极为不易，这已经成为行业内的共识。
2、科技智能与效率提升：围绕用户突破运营效率天花板，用技术拓宽产业边界
金融证券的运营效率意味着更快的APP版本迭代，更广泛和更全面的股票信息、更有针对性的理财产品组合等。而这些效率的提升在传统的模式下难以展开，因此运营的质量、深度与时效性、工作效率产生了矛盾。
AI、大数据、云计算等技术在证券行业的应用和渗透，将直接改善营销和运营中的效率不足问题。目前多数证券行业中的企业现状，从营业部营销到产品推广、投顾咨询，都大量依赖专业人员经验，极耗费人力和时间。而数字化、智能化的基于分布式架构实现的敏捷特性可以最大程度的提升营销和运营效率。以营销、投顾、双录和客服为例，在各类技术驱动下，大量目前要求人工的场景都正逐步被机器智能化迭代。
3、数据运营和商业循环：实现基于数据的智能全循环运营
当利用数据标签针对大众用户的交易及理财需求逐渐明朗时，细颗粒度微粒化的数据流在智能分析的基础上可以大幅优化企业运营和业务流程，实现基于真实用户金融需求的精准满足，这是证券行业数字智能化变革的核心。
与数据相对应的，是企业需要进行的一系列中后台的改造，实现智能化数据解析结果的共享和面向各业务部门的数据整合。这是证券行业智能数字化变革的重要基础。
4、产业联合与生态创新：突破产业限制，联合第三方生态，实现跨产业共荣
除了企业自身的数字化创新和转型以外，在产业和技术快速变化的今天，产业合作，生态对接已经成为主流趋势，无论是跨领域合作、跨平台合作，还是金融产品、投研资讯的创新，证券行业未来一定是生态共荣。

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