陈律师认为 ， 从《合同法》方面 ， 为了满足消费者多元化需求的服务 ， 设置专门的VIP服务 ， 法律是允许的 ， 也是公平的 。 经营者可以与客户订立VIP拥有优先权服务 ， 但仅限于经营者与VIP客户之间生效 ， 不能对现场排队的其他消费者进行插队 。 经营者推行现场排号的目的在于消费者可以依次排队进行就餐服务 ， VIP客户随意插到现场排队普通消费者前面的行为 ， 是经营者对普通消费者服务合同的一种任意变更 ， 而这种变更未征得普通消费者同意 ， 属于合同违约行为 。 消费者有权向消费者协会进行投诉 。 同时 ， 如何界定现场排队消费者的无差别对待与VIP客户服务之间的关系是否存在冲突 ， 需要经营者在管理和排队系统上进行科学设置 ， 以免侵害现场排队消费者的合法权益 。
编辑|何小桃 王嘉琦
校对|郑直
采访人员 章玲 摄影报道

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