编造谎言|被投诉的快递员：编造谎言下跪、服药自杀、赔付八千货款……( 二 ) 下跪|投诉|编造|快递员|谎言

我当时很激动，觉得自己在执行公司制度，有理有据，可能态度不是很好，但其他行为都是合理的。当时客户生气，咄咄逼人的，想打架。我已经预料到可能会被投诉了，但自己正在气头上。我知道她对买的东西不放心，但最终没有接受她的要求，把包裹带回退货了。
因为这次投诉，我被罚了大概三十或五十块钱。（这）是意料之中的事情，但还是心疼钱，毕竟送一件才一块多钱。
丢了客户一万多的货，沟通了两个月，赔了七八千
（快递员刘新，男，33岁，山东省）

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我在百世快递工作了五年多，之前是快递员，现在主要做一些管理方面的工作。
我接到的投诉不算多。被投诉的原因五花八门的，可能是没把货物送上楼，也有可能是因为货物损坏、配送晚点之类的。
一般来说，公司内部系统接到客户投诉后，会立刻通知快递员去处理。如果客户取消投诉，公司就不再追究快递员的责任；如果投诉没被取消，就要追责。追责其实就是扣钱，数额多少由公司根据事情的严重程度来定。一般情况，最少要扣一百，特别严重要扣到几千甚至上万。
客户有时候会绕开公司，直接给12305（国家邮政局设立的投诉电话）打电话。这算是比较严重的情况，最少要罚2000块。
大家（快递员）不会去申诉，因为成效很小。仔细挑一挑，总能给你挑出错误的，比如说你态度不好或者晚了一点。所以，大家很少主动申诉。
为了不被罚钱，快递员要赶紧联系客服协商，尽量说服客户取消投诉。有时候，不到五百亏钱的货物，只有一小处破损，客户会提出一千块的赔偿，不赔就投诉，我们很冤。公司也不会帮着处理，绝大多数情况都是由快递员自己去协调沟通。没在规定的时间内处理完，系统还会自动扣钱。大部分投诉都能被取消，都是快递员花钱取消的。
最严重的一次，赔了客户七八千块钱。当时货丢了，大概一万多块钱的衣物，客户向公司投诉了。我跟客户提出赔两千块钱，客户不同意。后来，我跟客户软磨硬泡了快两个月，跟客户表明了想要解决问题的心，也请客户理解一下快递员的经济状况，最终赔了七八千吧。算上当月其他的投诉和公司的罚款，那个月损失了一万多。
当时心里觉得很无奈、很生气、很不合理。有时候，快递员真的承受了很多，尤其是比较贵重的货物的赔付，可以说是我们不可承受之痛。
客户让把包裹放在电表箱，丢了，被罚三百，委屈
（快递员小张，男，29岁，北京市）

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