解读亚马逊云计算：一直被追赶，从未被超越 | 红钻财经( 二 ) 导语：基于客户需求

其后两年里，当发现很多初创企业都在用AWS ，谷歌创始人Eric Schmidt才意识到亚马逊已经在下一盘大棋。
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“客户至上”推动AWS持续精进
如果说AWS占领市场先机，靠的是Bezos前瞻性的技术眼光，那么，从AWS诞生到现在，十多年间，能够一直保持全球云计算市场领先，靠的是以客户为中心推动的产品与技术创新。
【解读亚马逊云计算：一直被追赶，从未被超越 | 红钻财经】云计算业务，特别是IaaS与PaaS层，由于其服务链条较长，除了技术因素，很大程度上依靠业务团队的服务能力。这一服务从了解客户需求开始，服务团队整理业务需求后，反馈给技术团队，确定方案再实施，之后还要长期维护客户关系。不得不说， AWS迅猛发展得益于亚马逊深入人心的“客户至上”的服务能力。
能够更好了解与把握客户需求、痛点，是AWS快速拓展客户的前提。随着AWS业务发展，客户发展重心也由早期的初创公司与开发者，转向传统企业。而与早期客户更关注云服务速度和敏捷性不同，传统企业更重视IT安全与原有数据库迁移，他们对云服务持有怀疑态度。由此， AWS先在2009年推出了Virtual Private Cloud（虚拟私有云）产品，打消了传统企业对于将大量高负荷工作任务迁移到公有云的担心。之后， AWS又加强了企业服务与安全合规方面的产品打造。
企业服务包括了迁移、混合架构部署、构建虚拟桌面、建立企业邮箱等，而重中之重是迁移（即将企业原有数据库快速迁移到云端的同时不影响使用）。如AWS先后推出了Snowball、Snowmobile ，支持传统大企业客户大规模数据上传。安全合规覆盖了整个业务流程，从身份ID验证、接入管理到密钥管理，再到配置资源。 AWS相继发布了安全评估产品Inspector等一系列相关产品。
在产品灵活性、速度、安全性三要素中， AWS始终将安全性作为第一要素，持有明确的安全理念，即客户可以安全拥有与使用数据；共担安全责任，共同应对云安全威胁。 AWS拥有比竞争对手更多的第三方安全与合规认证，且有第三方安全合作伙伴为客户提供安全解决方案。
凭借一直以来的产品打磨与客户服务经验，以及很少出现重大安全事故， AWS的客户进一步由传统企业向大型企业、公共事业、政府部门、海外扩展，建立了强大的品牌信任。
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“客户至上”另一践行是， AWS通过收费模式的创新、优化产品线、降低产品成本等一系列举措，不断降低客户使用云服务的成本。与苹果公司通过高价获取超额利润截然相反，亚马逊采取低价通过规模取得利润， Bezos认为，产品价格与成本越低越好。
AWS CTO Werner Vogels提到，在构建AWS初期，不仅希望建立真正伟大的新型可扩展技术，以帮助公司实现互联网规模，还希望成为地球上最以客户为中心的IT提供商。为此， AWS采用了一种截然不同的收费模式，即只需为所使用服务而付费，且无需提前付费。而之前，企业客户降低成本只能通过与IT供应商签订长期合同来实现。
AWS还会通过产品升级，降低客户成本。以S3存储服务为例，经过十几年的迭代，已经升级到六种产品，适用于高频、低频访问等不同场景。在不断精细化计费粒度的基础上，与早期单一产品相比，可以大幅节省客户的综合成本。
为了进一步降低产品成本，亚马逊走上了云、芯一体的技术优化道路。 2018年， AWS分别发布了首款自研ARM架构云服务器CPU Graviton、首款云端AI芯片Inferentia 。亚马逊全球基础设施和客户服务副总裁Peter DeSantis表示，使用新款CPU能让AWS虚拟机部分工作负载的价格降低45% 。而推出Inferentia ，除了增加技术竞争壁垒，也是为了给出低成本的解决方案，毕竟原有用于机器学习的推理工作负载需要整个GPU ，非常昂贵。
低成本产品是有吸引力，但仅靠低成本永远无法弥补产品或功能缺陷。客户真正想要“更好用、更快捷、更安全”的产品，而亚马逊做到了。原来， AWS每一款产品都是亚马逊内部团队先用，成熟了才对外推广。在被世界顶尖团队使用无数次后，产品需求已相当明确，功能打磨已相对完善，这种复制内部客户经验给外部客户的做法正是“客户至上”的极致体现。这是AWS快速崛起、迅猛发展的原因之一；也被认为是微软、谷歌难超越AWS的原因之一。