私域■零售的线上突围：客户私域化，本质上就是经营客户关系( 二 ) |零售|客户关

客户私域化，本质上是在经营客户关系，关系搞好了，就能延长客户的生命周期，提升客户终身价值。
我认为，企业跟用户有三层关系:第一层是买卖关系，仅仅基于产品和价格的关系;第二层是人情关系，可能基于跟员工，老板有社交关系;第三层是品牌关系，除了包含前面两层关系，还基于企业价值观，品牌理念认同。
我讲客户私域化，实际上就是从第一层向第二层的进化，这样，用户跟我们企业就有两层关系，信任会更牢固可靠。当然第二层可以继续向第三层进化，那就是我讲的超级用户了。
怎么做好客户私域化？
既然客户私域化这么重要，那企业要怎么才能做好呢？
我们认为，首先要做好这4项，选择对的载体，找到对的用户，组建对的团队，掌握对的方法。
选择对的载体
客户私域化需要承载工具和转化工具两种。
所谓承载工具是指可以承载私域流量的平台，这就包括阿里系，腾讯系，企业自有3类。比如林清轩，它既选择了阿里系的钉钉，微淘，品牌号，还选择了腾讯系的微信，社群，小程序，这样建立两个生态的私域流量池，最大化实现客户私域化。
转化工具是指提供成交转化的平台，同样林清轩在阿里生态选择天猫和淘宝直播，在微信生态选择微盟微商城，小程序直播。
还有些企业有自己的APP和官网，这就属于自建的私域池了。
总之，企业要根据自己的情况来选择对的载体，目的是要做到客户私域化的最大化。
找到对的用户
企业要尽可能做到全面数字化，但我认为客户私域化是有选择的。
前面讲过，客户私域化是要把用户放到离我们最近的地方。而我们企业的服务能力，资源都是有限的，那我们是不是应该优先服务那些最有价值的用户呢。比方说，一个用户过去一年消费了10000块钱，另一个用户才消费500块钱，难道它们应该享受企业一样的服务吗？在客户私域化的时候，我们是不是先要服务消费10000的用户。
所以，在客户私域化的时候，我建议企业的优先级应该是这样，购买用户比未购买用户优先，复购用户比新购买用户优先， VIP用户比复购用户优先。
我常常看到，一些企业急不可耐的把所有用户都放进私域流量池，结果鱼龙混杂，导致运营效率低，转化低，得不偿失。
组建对的团队
客户私域化是一个新生的东西，也是一项系统的工程。它涉及到前端策划吸引用户，中端运营保持活跃，后端服务销售转化。
所以岗位上会涉及到文案，策划，客服，运营，销售，数据分析等，这不是一个人可以完成的。同时对于线下零售品牌，这件事会涉及到企业运营环节上的很多角色，比如客户运营部门，门店，加盟商，合作伙伴等。
所以我们看到林清轩、太平鸟等企业能够迅速的走出困局，逆势增长，实际上也是它们在企业组织协调上的优势。他们能迅速的组织专业人才，成立专门团队，来做好客户私域化，在线销售这件事。
所以企业在要做好这件事，必须重视团队搭建，我在为全棉时代，贝亲和返利网做咨询顾问的时候，首先强调的就是团队。我们2018年给全棉时代指导客户私域化，在没到他们公司之前，我就明确给到人员的配备标准，没有对的团队，这事干不起来。
掌握对的方法
一件事情最后能不能成，能有结果，除了企业判断它本身是对的，还要有正确的方法让员工跟着走，少碰壁。我再过去就服务过这样的品牌企业，本来客户私域化已经做了大半年，也找过一些专家指导，不仅结果甚微，还把团队，老搞死了，没信心了。
尤其是线下门店，我曾经过去调研，他们死活都不相信公司搞死私域流量这件事，店长认为，企业搞私域化就是想抢门店生意，费力不讨好。