私域■零售的线上突围：客户私域化，本质上就是经营客户关系( 三 ) |零售|客户关

核心问题在于，过去企业的私域团队在错误路上瞎折腾。还有一些企业，以为购买了软件，有了技术工具客户私域化就能做起来，这都是极其错误的想法。
客户私域化这件事能够成，首先是掌握运营方法，然后是专业团队，最后是利用工具。
我在过去服务这些百亿级品牌，我认为企业做好私域流量的运营是有方法论，至少我用这套方法论帮助这些企业做的挺好。
我们总结的私域流量运营五步法则：
IP化：私域流量池绝大部分是社交场景，是人跟人的对话，用户都想知道对方是什么人。所以不论是员工，创始人，还是品牌吉祥物在私域化中都首先有人设，有定位。这个过程我称之为IP化。
连接：私域化是有选择的，不是所有用户都进来。我们要让用户主动靠近，欣然接受。所以连接的时候，企业要想好长期价值和短期利益结合。
促活：可以说没有活跃，就不可能有后面的成交。促活就是要保持用户的记忆，强化信任。它是可以通过内容，活动，互动等组合方式实现。当然每一项背后都有许多运营技巧。
分层：对用户分层，可以帮助我们精准营销，降低骚扰，提高营销体验。分层就是建立标签模型，方便后面关怀和推广。
复购：如果做好前面的步骤，复购是一个自然而然的结果，当我们可以通过内容种草，活动转化，顾问式销售多种技巧帮助企业“优雅”的卖货。
这5步方法历经实践检验，也是我们现在服务客户的法宝。只要理解并且按照这五步走，企业的私域化就不会偏，并且最快的能见效。
对很多企业来说， 2020年注定是难熬的，不仅是疫情的影响，还有市场竞争本就进入到存量竞争的时代。靠红利优势，流量优势将会越来越难，企业必须要从流量运营转型到客户运营，做好客户私域化，这本质上也就是经营客户。
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