财经杂志行业观察 | 抗疫模范生碧桂园有哪些作业可抄( 二 ) 物业服务是小

在湖北清江泓景社区，隔离时很多业主无法出门买菜，碧桂园的物业人员就在微信群里发起接龙，记录每位业主的购买清单，不到一天，管家们就完成了小区内500份订菜的配送。
为了实现零接触采买，广东五邑碧桂园社区还引入了自助生鲜柜，住户们不出小区就可以买到新鲜丰富、价格公道的食材。
由于行之有效的抗疫举措，目前，碧桂园服务管理的社区中，无一起小区公共区域感染案例。
90多天里，碧桂园服务的工作人员为上千万人口测体温、查出入、送物资、做消毒，并实时上报全国各地社区的海量数据，他们的工作量和工作难度前所未有。
但碧桂园服务不仅保障了户主居家隔离期间的生活质量，还维护了一线员工的安全。这份较好的成绩单，除了靠“10+N”防疫模式，更在于黑科技的加持与智慧社区的厚积薄发。
如虎添翼黑科技进场无人机、人脸识别、智能监控、数字化管理后台……碧桂园服务抗疫的成绩单上总能看见这些高新科技的身影。
在广东碧桂园服务的长安信义怡翠豪园小区，电梯消毒不仅是保洁员的工作，也是一款特殊的消毒灯的责任。这款为电梯消毒带来双保险的紫外线消毒灯带有人体感应功能，当人进入电梯时，消毒灯就会自动熄灭，不会照射到人体。但当人离开电梯时，消毒灯就会对电梯进行一次消毒，它照射的范围能够一定程度杀死电梯里的细菌。
在狭窄的电梯间安上了这种消毒灯，不仅让业主更放心，也提高了保洁人员的工作效率，减轻了他们的工作负担。目前，碧桂园已大量采购了这种消毒灯，在全国有条件的社区安装使用。
除了封闭空间消毒，黑科技还被用在室外消杀上。
近几月一到下午3点，常德碧桂园的业主们就能看到无人机在头顶盘旋。这是碧桂园服务与属地相关单位沟通后，和常德蓝天救援队预约的消毒业务。
两台大疆无人机会携带84消毒液，在社区内飞行近两小时，立体全面消杀。
在人流量大的社区门岗，碧桂园还增设了红外热成像测温设备，这一设备可同时对多人进行测温，保障业主快速通行，降低检查的等待时间，避免拥堵。
当然，户主还可以通过人脸识别、二维码、摇一摇等多种非接触方式进入小区。这些智能门岗有效地缓解了工作人员的抗疫压力，也提高了人员效能，现在碧桂园的物业门岗已由3人一班，减少到2人一班。
疫情期间基层物业是防控人员聚集最重要的一道防线，但这至少需要小区保安每隔一小时巡逻一次，每次巡逻最快也要一小时。这种人工巡逻方式既不安全又低效，碧桂园早期布局的智慧社区有效地解决了这一难题。
智能安防监控云平台是碧桂园智慧社区的重要建设项目，现在，在这一平台上广州碧桂园的部分小区已经可以通过远程智能摄像头巡检社区。
智能摄像头每5分钟会巡检小区一次，它可以自动识别人员聚集情况，一旦发现异常，系统就会及时上报到监控室，并向值班保安发送任务单，小区保安通过手机App接到任务后，会第一时间赶到现场，对聚集人员进行劝散。
据悉，这种智能安防监控系统还可以自动识别垃圾满溢现象，并及时通知保洁人员，让他们可以快速清倒垃圾，避免细菌滋生。
所有社区的智能体验都离不开强大的后台系统的支撑。疫情期间，碧桂园物业的信息化管理系统发挥了最大功效。
这一系统就像指挥全国社区的“神经中枢” ，它不仅能及时汇总全国社区的监测数据，还能记录物业人员的工作情况，并对全国社区进行统一管理、监控。
如地方政府要求各社区每天及时上报人员流动监测记录，做好排查与预警。这项工作由人工完成，一天内至少需要两人轮岗，但还难保数据准确无误。
但在碧桂园服务，其全国所有小区人员的出入记录都会通过智能门岗收集，并上传到统一的系统中。而一个武汉碧桂园小区的保洁员也能通过手机App看到来自广州总部的最新防疫要求。他当天对电梯的消杀频次，可以通过在手机“打卡”完成上报，通过手机，他还能实时接收到最新的任务安排。