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旅游|为了让每一位游客满意 韶山旅游服务持续提质( 二 )

时间：2019-01-21 21:31      


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“感谢你们为游客排忧解难，帮助我追回了损失，让我切身地感受到了毛主席家乡人民的温暖和热情。你们不愧是主席家乡‘子弟兵’。”来自杭州的葛女士在去年国庆期间特意寄来感谢信，并点赞韶山先行赔付制度，贴心服务游客这一举措。“七日无理由退货和先行赔付制度让我们吃了颗定心丸，相信来韶山旅游的人会越来越多。”

为促进韶山旅游产业持续健康发展，规范旅游市场管理，2017年5月，韶山市出台了《七日无理由退货和先行赔付制度》，设立赔付基金，对来韶游客实施“七日无理由退货和先行赔付”。旅游消费者在韶山核心景区购买商品，对价格、质量等方面存在不满意，可在7日内向食药工商质监部门或经营者申请无理由退货；商品存在瑕疵，商家不退货或不赔付的，或旅游消费者不便于出面的，以及食药工商质监部门认定的其他情形，在食药工商质监部门调查处理后按规定先行赔付。同时，鼓励韶山各商家作出更有利于旅游消费者的无理由退货承诺。

为方便游客维权，韶山游客换乘中心和毛泽东同志故居、毛泽东广场均设置了现场先行赔付受理点，12315、55666111两路热线24小时接受投诉举报。依靠集投诉定位、指挥调度、交易监控等功能于一体的韶山景区12315行政执法指挥调度系统，投诉举报内容和消费者定位迅速发送到距离消费者最近的执法人员移动终端上，执法人员在10分钟内就能赶到投诉地点，处理投诉。


稿源：( 湘潭在线)

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