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旅游|为了让每一位游客满意 韶山旅游服务持续提质( 三 )

时间：2019-01-21 21:31      


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自2017年5月“七天无理由退货”和“先行赔付”制度实施以来，韶山市共受理“七日无理由退货”82起，涉及金额2.4万余元；先行赔付80起，涉及金额1.7万余元。该制度的实施有效维护了韶山景区的旅游秩序和良好形象，也推进了韶山的旅游商品和服务质量提升。

诚信“红黑榜”，让市场更规范

“韶山制定这个‘红黑榜’，可以让我们知道哪些店讲诚信，哪些店不值得去，一目了然，方便了我们这些游客。”在游客换乘中心大厅内的电子显示屏上，展示着最近一期的“红黑榜”名单，游客纷纷点赞这一举措。

为加强韶山旅游行业诚信体系建设，全面推进旅游行业诚信建设制度化工作，2017年，韶山市设立旅游行业诚信“红黑榜”制度。

这一制度是针对企业、个人进行信用评价的具体措施，将对遵守法律法规、坚持诚实守信经营并具有良好示范带动效应的涉旅市场主体列入诚信“红榜”公布，让良心好企业更受欢迎；将违反法律法规、不履行法定义务、违背诚信守诺原则、弄虚作假等行为并在社会上造成不良影响的涉旅市场主体列入诚信“黑榜”公布，让失信及违法行为无所遁形，并记入诚信档案，对游客投诉较多的经营单位采取媒体曝光、挂牌警示等措施，对屡教不改、情节严重的经营单位，依法启动退出机制。韶山还出台了《韶山市旅游市场违法违规经营行为举报奖励办法》，专门设立旅游市场违法违规经营行为举报平台，负责受理社会公众对韶山市旅游市场违法违规问题的举报，举报属实的，根据情况进行奖励，切实鼓励社会监督。


稿源：( 湘潭在线)

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