【维修|2000多元买的指纹锁出故障售后遭遇“踢皮球”( 二 )|（指纹锁售后】_

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采访人员介入后，因特指纹锁厂回应，如果杨女士不愿意有偿更换新锁，厂家愿意免费更换电路板以解决锁具故障。

买前“尽如人意”售后“焦头烂额”

2017年12月，杨女士在某因特指纹锁的经销商处花2000多元购买了一款锁具。今年3月，指纹锁突然反复提示“电量低请更换电池”，代理商周先生上门检修后认定是芯片出现故障，需返厂维修。

“5月6日，周先生说锁已经修好，但是要收300元的维修费和150元的上门费。”考虑到锁具已使用了较长时间，杨女士答应了他的要求。“没想到刚修好的锁装上去依旧提示‘电量低’，问题还是没解决，他只好再次把锁拆走。”

十几天后，周先生再次致电杨女士，称锁具故障已彻底解决，但是需要再收取160元的上门费。“上一次门就要收我一次钱，那岂不是他返修n次，我就得出n次上门费?”杨女士认为重复收费完全不合理，拒绝了对方要求，并直接向因特指纹锁厂家投诉。

在厂家的介入下，代理周先生最终没有收取第二次的上门费，但换上的锁不到十天又出现同样的故障。杨女士告诉采访人员，“再找周先生他就不愿跟进处理了，我反馈到厂家，厂家又以我越级投诉为由，让我有问题就去找卖锁的经销商和代理商。”

稿源：( 华声在线(长沙))

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标题：维修|2000多元买的指纹锁出故障售后遭遇“踢皮球”( 二 )

傻大方