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维修|2000多元买的指纹锁出故障 售后遭遇“踢皮球”( 三 )

时间：2019-06-04 16:20      


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杨女士透露，为配合修锁，自己掏400元更换了普通机械锁，防盗门也因此留下一个猫眼大的空洞。几个月下来，不仅问题没解决，反让自己焦头烂额，投诉无门。

厂家质保承诺成“空话”?采访人员介入获处理

5月30日，采访人员致电因特指纹锁湖南区域销售负责人姚经理，他解释道，杨女士的锁具已经过了质保期，所以维修费用和上门费用理应由消费者自行承担。姚经理表示，出于用户体验，厂家愿意以650元的折扣价格给杨女士更换一个新锁，但这个方案未获杨女士认可。

杨女士认为，已经花了450元维修不仅没解决问题，换锁还要再另外加钱，此举纯属重复收费，自己实在接受不了。“而且厂家的广告不是说质保3年吗?为什么我购买锁具的时间不满3年却不能享受质保?”

5月31日，因特指纹锁厂家的售后负责人向采访人员表示，“谁卖货谁售后”是指纹锁行业的通行规则，无论是代理商还是经销商，谁赚取了利润就由谁负责承担售后成本。“由于卖给杨女士指纹锁的经销商已经停业不做了，所以我们只能把售后交由代理商周先生”，该负责人还强调道，“代理上门维修确实是存在开支和成本，而杨女士的锁又过了质保期，所以这部分费用只能由她自己承担。”


稿源：( 华声在线(长沙))

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标题：维修|2000多元买的指纹锁出故障 售后遭遇“踢皮球”( 三 )


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