苏州推动医患纠纷“案结事了” 2017年

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中国江苏网1月15日讯（记者郑弋通讯员俞祚真）2017年，苏州市司法局坚持做到指导管理、源头预防、专家指导、排查调处“四个到位”，有效化解医患纠纷。相关统计数据显示，全年受理医患纠纷682件，调处成功675件，全部做到“案结事了”。其中，重大疑难医患纠纷119件，通过人民调解途径化解115件，调解率达96.7%。

苏州司法局组织医患纠纷专职调解员开展业务培训，编印下发《医患纠纷人民调解员指导手册》，内容包括医患纠纷的预防和化解、相关法律法规、人民调解卷宗格式、典型案例、组织名册等，为调解员规范开展医患纠纷预防、排查、调处提供了指导和帮助。指导医疗机构建立医患沟通机制，强化源头预防。全市16家三级医院普遍建立病人服务中心，妥善处理患者来电来访及投诉事项，解答患者的疑问，充当患者与临床医技科室的沟通桥梁，畅通了医患沟通的渠道。普遍建立由医学、法学等专业人员组成的医患纠纷调解专家库，为医疗纠纷的调查、分析、评估和调解提供咨询服务。在各医调委遇到疑难复杂案件时，可及时启动专家对接机制，邀请专家参与调解，提升调解的公信力。