春节打车大考压力山大,从经济学角度来看,滴滴的措施思路是对的
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春运大军正浩浩荡荡行走着,网约车作为越来越重要的出行工具,在春运中扮演着极为重要的角色,作为一个互联网从业者,其实一直关注着滴滴在春节期间的动作,毕竟,春运期间,打车实在是太难了。
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滴滴在春节期间投入最高10亿奖励和三个举措加大对春节期间坚守服务岗位的司机的奖励,以减少大众春运出行困难。
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▲滴滴将在春节期间尝试推出三个举措
先说观点:滴滴执行这些措施之后,可能依然无法彻底改变春运期间打车难的现状,但滴滴从新的角度去探索解决之道,无论从态度还是解决问题的新意上,都可圈可点。
三大措施,我们一一分解。
措施一:滴滴快车、优享、优步全国暂时下线动态调价,上线排队功能。专车保留动态调价,加价全部给司机。
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滴滴春节打车供需预测
对于购票难问题,知名经济学家薛兆丰曾经撰文指出:要解决春运买票难,应该根据客流增加的幅度对火车票充分提价,实时调价能解决买不到票的难题。
从经济学的角度,此举的确达到了调节供需的目的,也有效提高了高峰时段的整体出行效率。但在供需极度不平衡的春节,这样做法值得商榷。
虽然老百姓已逐步接受了动态调价这一现象,但老百姓对于涨价的接受,是有两个前提的。
第一,要他们觉得合理,而不是市场定价。
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第二,一旦服务与大平台有关,老百姓就会产生抱怨。
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这两年春节期间动态调价策略在乘客中抱怨比较大,说明这条路仍然有待验证。
老百姓的主观情绪,是企业必须面对的客观情绪。处理好这个情绪,可以体现出一个企业高超的公关技巧,更深层次的,是一个企业对消费者的尊重。某种程度上,滴滴的措施,正体现了其对“老百姓理解的春节涨价”的理解。也是从另外一个角度解决供需矛盾的新尝试。具体效果现在尚不得知,需要在实践中检验,但这种多路径尝试的思路是值得赞许的。
第二,在140个城市推广定额“春节司机服务费”,最高5元,最低1元,服务费全额归司机。同时每单滴滴都将额外奖励司机1倍的“春节司机服务费”;
这个思路绝对是正确的,要真正解决春节打车难问题,不仅要满足乘客需求,更要关爱司机,在乘客和司机中谋得一种平衡,这才是问题的可持续解决之道。
某种程度上来说,1~5元的感谢费,远远达不到补偿春节司机,达不到市场价格机制的水平。但无论如何,也能起到一定作用,既然老百姓能够理解,也愿意付出,那么设置一个机制,允许小额感谢费,全部给司机,就能在不招致抱怨的情况下,起到一部分刺激运力的作用。
第三,9城试运行“同时呼叫”出租车、快车和优享。
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对于乘客来说,这个举措是真正站在乘客角度的方便之举,尤其是在春节这样叫车难的时候,乘客的需求就是叫到一辆车,甭管是什么车都可以。
某种程度上,春节打车难的问题,是巧妇难为无米之炊,在各种限制下,做一个最佳的权衡,在市场理性与消费者情绪之间做一个平衡,但终究也无法做到两全其美。
虽然今年春节打车依然会相对比较难,但是我坚信,只要大家一起努力,问题总有解决的那一天。
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