随后，我们建立了一个基于DOS系统下的单机应用，把这些电脑联了起来。后来，苏宁率先在空调行业内建立了第一套完整的售后服务管理系统，将客户购买空调的送货信息、安装信息、维修记录存入数据库，并进行计算机流程化管理。这是苏宁信息化最早的实践。

此后随着业务的不断扩张，我们前后共经历过五代的信息化工程。影响最为深远的是2005年我们和IBM、SAP合作打造的升级版ERP系统项目，这个项目在当时被称为苏宁信息化建设的“灯塔工程”。后来我们粗略统计，包括软硬件以及实施费用在内，在SAP/ERP项目上的耗费超过1亿元。而当时正处在家电连锁扩张最快速的阶段，用这笔钱可以新开几十家的门店，这就意味着我们为此放弃了占领几个区域市场的先机。所以这对于我们来说绝对是一笔“豪赌”。

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