【致敬40年】张近东：苏宁28年靠这两个词成为世界500强，正向2万( 九 ) ,

靠服务脱颖而出

在处处强调“顾客至上”“体验为王”的今天，服务的重要性已无需多言。但在我创业时期，处于卖方市场的家电市场，服务并没有得到行业的普遍重视。

当年的空调行业，全国的生产厂家不过10多个，年产量只有区区24万台，属于紧俏商品。在卖方市场的环境下，市场竞争不充分，厂商因为自己的产品供不应求，所以处于主导地位。消费者完全是被动的，只要能用钱买到产品，就很满足了。