不忘初心,担当作为——记多伦道店业务办理故事
本文作者:二大区刘建华
时间紧迫,客户预产期来临
多伦道店在办理一贷款业务时,
在带着买方做预审时得知买方马上就要生产,预产期为2017.10.27,买方客户希望在自己生产之前将首付款过户相关费用交齐,然后安心生产同时等待贷款审批,当卖方备齐公证书开始办理进件手续时,时间已经是2017.10.17日了,满打满算只有10天时间,如果不能按计划打款,又要耽误近一个月的时间才能办理打款手续,买方担心势必耽误卖方钱款到帐时间。
最近买房的客户们,你们对贷款周期应该是很了解的!面对这样的情况,我们的店员是怎么做的呢?
业务经理
章勇
置换专员
兰家明
始于客户所需 超越客户满意
了解到这个情况,业务经理章勇和店内置换专员兰家明及时沟通,并立刻上报区域经理李明和大区总监王瑾,二位领导对此事高度重视,经与权籍审核部张茜经理和张桂媛经理的反复沟通,本着始于客户所需,超越客户满意,感动客户的原则,多方努力,多管齐下,开启绿色通道,终于在10.26日完成了本单业务的全部缴费和过户手续,使买卖双方得到一个圆满的结果。
圆满解决,收到肯定
事后,买房的爱人带着锦旗到店表示感谢,并称赞津房置换在业务办理过程中态度热情,技能专业,办事高效,得之客户已平安产下宝宝,我们也倍感欣慰,之前的努力没有白费,换来了客户对津房置换品牌的认可。在此,也感谢各职能部门对店面工作的大力支持和鼎力配合!
在工作中,津房置换的员工们始终不忘初心,牢记使命,担当作为,本着以超越客户满意的精神办好每一单业务!安心放心,诚信尽责,津房置换是您最可信赖的选择!
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