美团外卖午间瘫痪:吃饱的王兴与饿肚子的消费者

美团外卖午间瘫痪:吃饱的王兴与饿肚子的消费者

今日(12月7日)午间,众多美团用户称,在美团外卖上购买商品出现BUG,订单重复支付多次未能成功,客服电话没法接通。



美团外卖午间瘫痪,消费者饿肚子

微博网友@广告界的小逗比 称,美团外卖出现问题,三次付款成功,订单却显示未支付。

美团外卖午间瘫痪:吃饱的王兴与饿肚子的消费者

该网友的遭遇引起了很多网友的共鸣。网友@改了名字还是阿萌- 告诉猫妹,今天中午提交订单微信付款时订单一直显示未支付,再次支付仍然如此,后因超时而取消订单。而此网友联系商家后发现,商家并未收到该订单。

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不仅如此,众多经历了上诉情况的美团用户称,在发现支付BUG后,致电美团客服却发现无法接通。

BUG出现近一个小时后,美团官方微博与今日12点43分发布此次支付故障的官方回应。回应称:

今日午间,因技术原因导致平台部分订单出现支付故障,用户支付成功后显示页面出现延迟,经紧急修复后,现已陆续恢复,由此给用户带来的不便我们深感抱歉。针对此次故障受到影响的订单,已在陆续解决中,我们将确保故障期间用户权益不会受到任何影响。重复支付的订单会原路退回,系统故障期间未完成服务的订单,用户可以无责取消退款。用户问题可24小时致电:10107888

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在此条微博的下方,有网友称,目前已收到了来自美团的退款。但仍有网友向猫妹反应,美团只退回用户购买商品的一笔款项。多次重复购买的钱尚未退回。

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此外,经过猫妹调查发现。美团出现支付BUG并非为此一次。在美团外卖官方微博上,12月5日也发生了同今日一样的支付BUG事件。

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不仅如此,在知乎上,一则名为“美团外卖为什么在饭点崩溃了?”的帖子中,持续的有网友在上面留言遇到BUG的时间。猫妹发现,此帖于2014年10月29日发布,4年来共有12名网友在下方留言。其标注了美团系统崩溃时间中,2014年一次,2015年3次,2016年1次,2017年2次。

美团外卖午间瘫痪:吃饱的王兴与饿肚子的消费者

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救广大人民于饥饿之中的美团为何频繁发生BUG事件?美团系统是否被黑?尚未退回用户的款项何时全部清退?发生BUG期间为何客服电话打不通?带着种种疑问,猫妹采访了美团公关人员。该人员称:剩下的款项将于近日19时之前全部清退。客服电话打不通是因为正值午高峰,短时间大量用户拨打客服电话,造成阻塞。

至于4年来频繁发生BUG事件和美团系统是否被黑的问题,美团公关人员称,目前只有以上两条回应。

王兴的饭与王兴的“碗”

相对于美团用户因被“吞了钱”的恐慌和耽误吃午饭从而导致饿肚子的怨气,美团的CEO王兴近期的饭局可谓是琳琅满目、高朋满座,在饭桌上觥筹交错、不亦乐乎。

在前不久召开的第四届互联网大会上,王兴先是应邀参与了网易CEO丁磊组织的“丁磊局”。与马化腾、李彦宏、刘强东、张朝阳、陆益民、田溯宁、杨元庆、雷军、周鸿祎、张一鸣等互联网大咖们品尝了网红猪肉----“未央猪”,饭桌上你来我往,把酒言欢。

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这边“丁磊局”还没结束,那边由美团点评CEO王兴,京东董事局主席兼CEO刘强东、一起组织的“东兴局”拉开了帷幕。马化腾、杨元庆、程维、姚劲波、张一鸣、沈南鹏等大佬相继从“丁磊局”转场,去赴了刘强东、王兴的“东兴局”,就连往年一直坚持到最后的雷军也在匆匆的半途离开,让人不由唏嘘“东兴局”的号召力。据悉,“东兴局”除了以上几位大佬以外,还有摩拜单车CEO王晓峰、快手CEO宿华、知乎创始人周源、高瓴资本张磊、金沙江创投朱啸虎、美团点评王慧文、京东金融陈生强等人参加。

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大鱼大肉享受后的王兴,在与国内的众位互联网大佬喝完酒,唠完嗑后,在12月5日跟美国苹果公司CEO---蒂姆库克相约包子铺,吃起了馄饨。据悉,美团CEO王兴教库克在大壶春包子铺用手机点菜,如何用手机完成点单结账取餐等,展现了中国菜馆的移动支付场景。库克跟桌上众人分了一大碗馄饨,还与美团开发者交流。不巧的是,12月5日午间,美团正好出现了与今日情形相同的支付BUG事件。



艾媒咨询数据显示,2016年Q4,美团外卖、饿了么、百度外卖占据市场份额为94.1%,其中美团外卖市场份额为40.7%。而根据美团外卖方面提供数据显示,目前美团外卖在超过200个城市拥有直营业务,通过代理覆盖的城市及乡镇数量超过1000家,线上的商铺数量超过100万家。今年3月份,美团外卖的日订单量突破千万份;美团点评副总裁兼外卖和配送事业部总经理王莆中在接受采访时曾公开说明:美团外卖今年平台营收将保持2.5倍增长。

虽然美团旗下产品众多,但毫无疑问的是,估值过百亿美元的美团外卖仍然是美团的支柱产品。今年10月份有媒体指出,美团估值300亿美元中,有200亿美元归功于美团外卖。

乌镇互联网大会上,王兴的“饭局”可谓是大放异彩。饭桌上的你来我往,“勾肩搭背”也许能让美团获得更多的支持,发展的更为迅速;其实饭桌下,风尘碌碌的外卖员与“饿着肚子”的用户的往来才是美团强有力的支撑。在这样的条件下,饱了的王兴可不能忘了饿肚子的用户。



毕竟,

王兴的饭局得组织,吃饭的碗可不能砸了~~

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