五星级酒店用马桶刷刷茶杯：别让荒诞剧成连续剧看到这三家五星级酒店“马桶刷刷茶杯”

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正文开始：

“马桶刷刷茶杯”，别让荒诞剧成连续剧

乔杉

12月26日，哈尔滨3家五星级酒店被曝存在用泛黄马桶刷刷茶杯、浴巾蘸马桶水擦地等现象，引发众多关注。27日，北京青年报记者从哈尔滨卫计委了解到，经现场询问核实，视频中曝光事实确认存在。联合调查组已对3家酒店负责人进行约谈，并将依法进行处罚。(相关报道见A13版)

当下正处于哈尔滨旅游的高峰期，哈尔滨有关部门第一时间介入，不躲不闪、不遮不掩，这种舆情应对态度是值得肯定的。只是，“马桶刷刷茶杯”性质太恶劣了，负面影响很难轻松被“刷”掉。

看到这三家五星级酒店“马桶刷刷茶杯”，很多人惊呼“辣眼睛”。其实，“太阳底下，从来没有新鲜事”，这一切早就有迹可循。如果我们并不健忘的话，应该还记得今年9月份曝出来的五星级酒店“床单门”事件——一家评测机构暗访了五家北京顶级的五星级酒店，测试后发现这些近2000元一晚的酒店被套床单几乎都不更换。虽然表现形式不同，但究其深处，五星级酒店“不换床单”与“马桶刷刷茶杯”，有什么本质区别？把这两件事联系起来，更像是一出“荒诞剧”。

“一起严重伤害事故背后，有29起轻伤害事故、300起无伤害事件。”这是著名的海因里希法则。安全事故如此，很多问题也是这样。相对于报道出来的，潜伏在深处的总是多数。当然，我们并没有证据证明五星级酒店“不换床单”“马桶刷刷茶杯”，到底是到此为止还是行业普遍，但这最起码能够证明五星级酒店并没有想象中的那么光鲜，并没有其宣传得那么美好。

每一出戏都有开幕与闭幕，就目前呈现出来的事实来看，这出“五星荒诞剧”，“不换床单”会是开幕戏，而“马桶刷刷茶杯”则是最后一幕吗？事实恐怕比善良人们的想象要沉重得多。相对于对“会不会”的追问，更应该关心土壤和生态，是通过有效的办法来防止荒诞剧成为连续剧。

如果我们有正视问题的勇气，应该承认“不换床单”和“马桶刷刷茶杯”的次第出现，充分说明当前五星级酒店行业是存在问题的。解决问题离不开自律与他律。就目前来看，指望所有五星级酒店“道德回血”，恐怕有些乐观了。更值得寄予厚望的，其实还是他律，也就是来自有关部门的监督与来自市场的倒逼。

有关部门需要加强日常监督，一旦发现问题，那就依法依规处罚。但消费者就应该袖手旁观吗？对于市场主体来说，最大的监督与惩罚，其实不是来自监管部门。且不说监管部门监督的力度与频度有限，就是处罚了，也要依法依规，很多时候碰到违法成本过低问题。就像现在，发现“马桶刷刷茶杯”，能作出的处罚，只怕不痛不痒。更大的监督与惩罚，其实来自消费者，来自消费者的用脚投票。

让人失望的是，现在的消费者用脚投票做得并不好。拿此前报道的“不换床单”来说，涉事的五星级酒店，受到市场惩罚了吗？这两天，还有一则一家曝出老鼠问题的知名餐企重新开张的消息，有人说固然这家餐企曝出了问题，但他们未必比其他人家更差。这真是荒唐的逻辑。一个市场最重要的就是形成向上向善的导向，明明其犯了极其严重的问题，结果以“其他人家可能更差”为由一笔带过，消费者真是太温柔了。只是，消费者的温柔，碰到商家的无良，只能发生“温柔事故”。

“邪恶获得胜利的唯一条件是善良人的保持沉默”。一个美好的市场，需要监管发力，也需要消费者努力。如果消费者还不能做到“有态度的消费”，还没有学会“用脚投票”，那么市场又怎么好起来。正是从这一意义上讲，如果这是一本小说的话，那么“马桶刷刷茶杯”不是五星荒诞的封底；如果这是一出戏剧的话，那么“马桶刷刷茶杯”不是五星荒诞的最后一幕。