流动班导医每日负责导医台清洁干净饮用水水源 。
导医上班时间：“十不准”不准吃零食、干私事； 不准闲聊、打闹、高声喧哗；不准看书、看报、看电视、玩手机、玩游戏 。
不准约会私人客人；不准对患者不理不睬； 不准索取患者取礼物；不准与患者顶撞吵架； 不准擅自离岗串岗；不准迟到早退； 不准衣帽不整 。
二、导医的基本业务技能要求基本业务技能概括为：四熟悉：对一般疾病熟悉 ， 对医生技术熟悉 ， 对科室情况熟悉 ， 对一般收费标准熟悉 。
1、护士学校毕业 ， 对一般常见症状 。

7、和疾病能了解 ， 作出正确的分诊挂号 。
2、对医院基本情况熟悉 ， 对各科室和科室医生主要业务和技术熟悉 ， 能向患者正确介绍医生和科室 。
3、对医院各部门和科室的位置熟悉 ， 能准确迅速地带患者到位、对科主任电话熟悉 ， 需要时立即电话沟通 。
4、对医院一般重要项目收费标准熟悉 ， 能正确地向患者做出介绍和解释 。
3、 各种班的岗位职责及服务规范1、迎接服务：大门入口站立一人 ， 负责微笑迎送患者 ， 对进院患者礼貌迎接 ， 引导到挂号处 。
对外来办事人员主动介绍相关情况 。
2、挂号分诊：要求微笑、认真、仔细、热情、亲切 ， 询问每一位患者的病情 ， 并根据患者主诉及医院各科诊治范围进行分诊 ， 力求准确 ， 以便使来院的每一位患者能得到及时有效的治疗 。
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8、为新来院的患者建立门诊病历 ， 要求封面资料齐全（特别是要注明联系电话） ， 以便与患者沟通回访 。
电脑登记资料完整规范 。
3、咨询工作：导医台是患者了解医院及展开就诊程序的第一道关口 ， 对于患者的各类问题要给予热情耐心的关注与解答 。
对初来医院的患者要详细介绍医院情况及相关科室和医务人员 ， 增强患者就医的信心 。
患者对医疗工作的投诉与不满 ， 导医应在能力范围内尽量给予相应的安抚和解释 ， 并作好投诉记录 。
如不能解决的要及时控制事态发展并向上级领导报告 。
4、导引服务：主要负责带领患者到相关科室就诊 ， 导引过程做到中热情、主动 ， 亲情与患者交流 。
对老弱者要主动搀扶 ， 对行动不便者要用轮椅或推车护送 。
送到诊室 ， 向患者介绍医生 ， 送 。

9、上病历 ， 安排好病员就坐后再退出 。
5、主动指引：要求主动观察 ， 热情大方 ， 灵活机动 ， 对行动不便的老幼残患者要协助带领去做好各项检查及治疗 ， 配合医护及保安运送患者上住院部 ， 指导患者文明就医 。
6、送走服务：对离开医院的患者和客人要主动告别 。
对对行动不便的老幼残患者要协助带领到医院停车场里 ， 协助其上车告别 。
导医行为礼仪规范导医是患者对医院的第一印象 ， 导医的言行举止、服务态度和工礼仪规范直接影响患者对医院的直接印象 。
导医的一言一行、一举一动 ， 都代表着医院的文化和优质的服务理念 ， 为了进一步提高医院服务理念和导医的整体素质 ， 使医院导医队伍整体素质达到标准化、礼仪化、规范化、品牌化 ， 走上一个新的层次、新的台阶 。
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10、作如下规范要求:一、仪容仪表标准1、发型：大方、清洁、整齐 。
上班不得披发、长发需盘起或束起 ， 统一使用发网 ， 做到前发不过眉、后发不过工服衣领、头发不能蓬松、染发颜色不得过于鲜艳或奇异 。
2、指甲：不得留长甲或抹指甲油 ， 上班时不得佩戴任何首饰 。
3、化妆：不得浓妆艳抹、宜淡妆 。
4、工作着装：统一着装 ， 穿着工服、工裤、工鞋 ， 穿工作服时应保持清洁 ， 无破损污垢皱褶 ， 扣齐衣扣 ， 不挽袖口 ， 不露出便装 ， 上班时戴工作帽 。
5、举止：要落落大方、彬彬有礼 。
在服务中要做到四轻：说话轻、走路轻、操作轻、取拿用品轻 。
二、仪态标准1、坐姿：要求：舒展、端庄、大方 。
坐姿时 ， 不得前俯后仰、左右晃动 ， 不得伸直或不停抖动双腿 。
2、站姿 。

11、：要求：端庄、大方、稳重之感 。
站立时不得东倒西歪 ， 依靠墙上或伏在桌上 。
3走姿：要求：头正、肩平、挺胸、两手自然摆动 ， 不允许快跑和急走（抢救除外）三、接待礼仪规范1、接待过程中要热情、大方、微笑 ， 认真倾听患者谈话内容 。
2、送患者到诊室后要先介绍主诊医师 ， 送上病历 ， 协助安排患者坐下后 ， 方才礼貌向患者告别 ， 离开诊室 。

来源：(未知)

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标题：工作|导医工作流程及职责(修改版)( 二 )