1、导医工作流程及职责开诊前：1、 晨会：每日7：50召开晨会 ， 互相检查衣、帽、鞋整洁后 ， 双手交叉握在前面 ， 面带微笑站立 。
2、 晨会结束后 ， 立即进入各自岗位 ， 根据天气和室内光线强弱 ， 温度等变化 ， 选择性开启照明灯、开启导医台电脑、整理导诊统计表及病历等 。
3、 检查候诊大厅座椅以及大厅环境是否整齐清洁 ， 保持候诊环境、楼层楼道整洁 ， 及时通知保洁清理污垢 。
4、开饮水机电源 ， 准备水杯 ， 清洁饮水机水槽、机身、保证饮用水供应 。
6、对照医生值班表 ， 掌握当天值班医生名单 ， 以做到准确分诊 。
7、在医生未上班前 ， 对已经候诊的患者应主动问明情况 ， 对病情较重者应妥善安排 。
开诊后：1、导诊岗位设置：门诊大厅导医设2人 ， 分早班（ 。

2、8：00-16：00）、行政班 ， 相互衔接配合 。
1人在导医台后坐姿服务 ， 1人到门口站立服务 。
没有患者前来时 ， 要巡回服务 ， 但注意力不能完全离开导医台 。
遇有电话或新患者 ， 应迅速返回导医台 。
2、患者来到时 ， 导医应主动上迎问候患者 ， 并记录患者姓名、性别、就诊科室（医生）、家庭住址（区镇）等相关资料 。
然后引领患者到诊室就诊 ， 引领过程应有言语交流 ， 如告诉医生姓名 ， 专业特长 ， 或询问患者病情 。
如遇医生处有其他病人就诊 ， 则请患者在候诊处稍等 ， 将病历送入诊室 ， 双手递放于诊桌 ， 轻步退出 ， 带好房门 。
出门后主动与患者打招呼 ， 给予关照后迅速返回导医台 。
3、在导医台前站立服务和巡回服务时 ， 要勤于和善于观察候诊患者 。
对候诊焦虑 。

3、者适当安慰和疏导 。
必要时简单询问病史 ， 如发现异常 ， 及时与医生联系 ， 以便医生更慎重对待患者 。
4、对老弱、残疾、重症而又无陪伴的患者应给予陪同就诊 ， 协助交费、取药等服务 。
5、对焦急不安、表情痛苦的患者要主动上前询问和安慰 ， 属重症者优先就诊 ， 并做好其他病友的解释工作 ， 以取得病友谅解 。
6、维护就诊环境和秩序：导医台前没有患者时 ， 应经常巡视候诊区域 ， 归还被移动的候诊椅及其它物件 ， 及时清理空水杯、患者抛弃物 。
发现候诊环境地面有污物、水渍立即联系清洁卫生人员清扫 。
如遇有多个患者拥进医生诊室内候诊 ， 应劝其退出诊室 ， 以保持一医一患一诊室就诊秩序 。
当就医者相互争吵时 ， 要及时疏导 ， 必要时通知管理人员 。
7、注意收集患 。

4、者及陪同家属对医院各个环节医疗服务质量的反映 ， 并将反映及时反馈到相关医生、护士长和门诊管理人员 ， 以便改进工作 。
如遇患者及家属有激动情绪和行为 ， 应立即上前安慰 ， 并及时向护士长或门诊管理人员报告 ， 或直接引领患者或家属到门诊办公室 。
对患者及家属提出要管理人员前来解决的医疗服务质量问题时 ， 应立即向护士长或管理人员请示 。
8、一楼导医正确做好登记 。
要经常巡视 ， 妥善安排候检患者 。
9、认真做好门诊咨询 ， 预约登记和健康教育宣传工作 。
主动介绍医院概况、科室构成、医疗设备、科室特色及医生特长等 。
下班前工作及要求1、 统计每日就诊人数 ， 并微信发送给部门负责人 。
2、 清理候诊区域 ， 关闭电视、饮水机、电脑等电源 。
3、 清 。

5、洗消毒物品 ， 清理导诊台 ， 锁柜子、下班 。
导医服务规范1、 导医的基本服务要求基本服务要求概括为十个字：“微笑、主动、迎送、挂号、导引”1、微笑服务：面带微笑 ， 坐姿站姿规范 ， 热情礼貌 ， 一张笑脸 ， 一声问候 ， 一份热情 ， 接待患者时站立 ， 耐心回答患者询问 ， 正确引患者到各科就诊 。
2、主动服务：随时观察门诊大厅及门口的人流动态 ， 主动搀扶年老体弱的患者 ， 协助挂号、必要时协助就诊、取药、检查等 。
勤动口勤动手 ， 维持大厅门诊的良好秩序 。
3、迎送服务：导医组值班全体人员每日上岗统一着导医服装 ， 保持衣帽整齐 ， 佩带胸卡 ， 淡妆上岗 。
平时二人在医院大门口迎送进出院的患者 。
4、挂号服务：站立式服务 ， 询问患者挂号情况 ， 做好初、复诊 。

6、患者的登记工作 ， 患者无特殊要求 ， 根据病情按科室合理引导诊治 。
5、导引服务：走动式服务 ， 对行走不方便患者上前搀扶 ， 负责将患者带到医生诊室 ， 询问病情介绍医生特长 。

来源：(未知)

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标题：工作|导医工作流程及职责(修改版)