3、陪同患者到相关科室作检查时 ， 要与患者亲情交流 ， 介绍医院情况 ， 解答患者疑问 。
让患者增强对医院的信心 。
四、服务规范用语：各种语言：尽量降低声调说话 ， 多说最基本的礼貌用语“谢谢”、“请”、和“对不起” ， 令人感到亲切和被尊重 ， 常用的礼貌用语如下：1、问候语：您好！早上好！上午好！中午好！下午 。

12、好！2、询问语：请问您看什么科？请问您找哪位医生？请问你哪儿不舒服？3、应答语：不必客气！没关系！这是我应该做的！好的！是的！我会尽力而为的！我明白了！4、致歉语：实在对不起！请原谅！很抱歉！对不起 ， 让您等久了 。
5、道别语：请慢走！6、祝福语：祝您早日康复！祝您工作愉快！7、感谢语：谢谢！谢谢您的合作（配合）！感谢您的宝贵意见！8、接待语：请坐！请稍等！称呼：恰当地称呼他人很重要 ， 一般不要直呼其名 ， 可以叫先生、女士等 。
对长辈老辈老者 ， 以“老”字构成尊称语 ， 例如：“老伯”、“老人家”、“老大妈”等 ， 并注意讲话讲话的语气语调 ， 对儿童可通称“小朋友” 。
五、禁忌用语和语气：1、这不关我的事！ 2、我不 。

【工作|导医工作流程及职责(修改版)】13、知道！3、我现在没时间！ 4、你没看见我在忙吗！5、你的眼睛怎么不看？ 6、你怎么搞的？7、你去告状就是！ 8、忌用反问的语气回答问题；9、忌嘲讽患者 。
10. 忌议论患者隐私 。
六、态度：服务态度是医院人员的第二素质特征 ， 要充分体现亲切感、热情感、朴实感、责任感 。
具体为12个字：主动、热情、耐心、细致、周到、亲切 。
接待患者时热情迎送、礼貌得体、眼睛平视患者 ， 不得左顾右盼、心不在焉 。
征求患者意见时要态度诚恳 ， 有失礼之处及时向患者道歉 。
患者如有不礼貌言行时 ， 不得与患者争辩 ， 应耐心解释 。
七、禁忌的行为：1、患者需要服务不理不问 。
2、用手指指着患者说话 。
3、用冷漠的眼光看患者 。
4、语言冷谈或极不礼貌 。
5、其它不文明不礼貌的行为（如在大厅大声喧哗 ， 呼喊他人） 。

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标题：工作|导医工作流程及职责(修改版)( 三 )