1、专业报告样本 / Professional report sample 编号： 关于电力客服工作总结The Short-Term Results Report By Individuals Or Institutions At Regular Or Irregular Times, Including Analysis, Synthesis, Innovation, Etc, Will Eventually Achieve Good Planning For The Future.报告人：XXXX日期：二 年 月 日关于电力客服工作总结温馨提示：本报告文件应用在个人或机构组织在定时或不定时情况 。

2、下进行的近期成果汇报 ， 表达方式以叙述、说明为主 ， 内容包含分析 ， 综合 ， 新意 ， 重点等 ， 最终实现对未来的良好规划 。
文档下载完成后可以直接编辑 ， 请根据自己的需求进行套用 。
电力客户服是指一种以客户为导向的价值观, 如何写年终总结呢?下面是有xx年终电力客服工作总结, 欢迎参阅 。
xx年终电力客服工作总结范文1客户服务中心担负着城乡居民生活用电的服务工作 。
中心设有客户信息部、用电业务办理、用电业务咨询 。
近年来, 客户服务中心积极开展诚信服务、塑造文明窗口, 为广大群众提供“优质、方便、规范、真诚”的服务, 使客服中心成为规范、务实、高效的基层服务窗口 。
下面, 我就客户服务中心窗口建设工作向大家作一简要汇报 。
。

3、一、深化窗口硬件建设, 营造宾至如归的服务环境 。
1、引进信息技术、改进服务手段 。
业扩报装联动服务, 将客户的办理周期缩短到最短, 提高了效率 。
在客户服务中心建立了12398系统, 架设了与客户之间的连心桥 。
为方便客户交纳电费, 我们从电费核计票出来后, 第一时间通知客户, 为客户缩短了时间 。
2、优化服务设施、美化服务环境 。
公司投入大量人力物力, 建设崭新的营业场所 。
客服中心营业大厅采用敞式服务, 大厅内服务项目、工作流程都上墙公布, 大厅内还细心地为客户提供纯净水、雨伞、针线、老花镜等便民用具 。
整个营业厅定为”无烟区”, 制定了卫生责任制度, 设置了卫生监督员, 为客户营造了一个优雅舒适的环境 。

4、 。
3、建立监督机制、提高服务质量 。
我们客户服务中心设立了监督电话和举报箱、意见簿, 聘请了120名行风监督员, 并定期召开监督会议, 研究如何改进自身不足, 更好地做好优质服务工作, 最大限度地追求客户满意 。
二、强化窗口队伍建设, 建立一流的服务队伍 。
1、加强培训, 提升员工素质 。
窗口人员统一使用文明用语, 统一制作了岗位胸卡, 统一服装 。
向客服中心等窗口单位下发了安泽分公司员工工作礼仪规范, 并组织开展学习 。
三、推广特色服务, 培育精品服务文化 。
1、坚持“首问负责制”, 实行一站式服务 。
我们在公司范围内均实行“一口对外”制度, 严格贯彻执行“首问负责制”, 坚持公司提出的“三个十条”规定,。

5、快速处理客户投诉和咨询及业务受理等, 做到“内转外不转”, 客户只要“进一个门, 找一个人”, 就能在公司供电服务“十项承诺”规定的时限内办完一切用电手续 。
xx年终电力客服工作总结范文2一、项目基本情况工程名称：工程地点：建设单位：设计单位：监理单位：施工单位：监理工作：*工程位于* 。
建筑面积为：*, 框架结构, 地上六层 。
本工程基础为C35混凝土独立基础, 框架柱为C35混凝土现浇结构, 顶板、梁为C30混凝土现浇结构;
屋面聚合物水泥防水层, 室内精装, 外墙干挂石材 。
本工程于*年*月*日开工, *年*月*日竣工 。
二、项目监理情况本工程项目监理组织机构为： *任总监理工程师, *土建监理工程 。

6、师, *任电气监理工程师, *任给排水监理工程师, *任暖通监理工程师 。
各专业监理工程师负责各专业监理目标值控制, 监理员着重负责信息管理及旁站工作 。
监理单位实行总监负责制, 在总监编制监理规划后, 监理机构在总监领导下按监理规划及相关规范进行严格监理, 以规范施工 。
三、施工阶段监理工作程序根据监理委托合同, 本工程施工阶段重点实施投资、质量和进度控制 。
项目部监理人员进场后, 根据本工程特点及监理委托合同, 首先编制监理规划作业指导整个项目监理工作的技术性文件, 然后依据监理规划及施工图纸详细编制了监理细则, 作为指导各专业监理业务的实施文件 。
(一)质量的事先控制1、认真执行有关工程建设的法律 。

7、法规, 严格按照设计图纸、设计变更以及图纸会审等有关规范, 从严把关, 从各分项工程质量入手, 逐一督促检查, 落实各工序间的工作质量监理工作 。

来源：(未知)

【学习资料】网址：/a/2021/0121/0021124061.html

标题：2021|2021年关于电力客服工作总结精选