一家酒店的效率以及利润的创造, 基本上都是从这里开始的 。
前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算, 当然, 这当中也包括了为客人答疑, 帮客人处理服务要求, 电话转接, ta_i外叫服务及飞机票订票业务 。
酒店的前台, 工作半次分为早班、中班和通宵班三个班, 轮换工作, 并一周一休 。
除通宵班为两人外, 早班和中班都各有三人担当 。
其中一人为专职收银, 另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作 。
这样的安排比较宽松, 既可以在工作量大的情况下分 。

8、配为一人收银, 一人登记推销, 另一人负责其他服务和联系工作 。
而且还可以缓解收银的压力, 让收银可以做到头脑清明, 不出错 。
最重要的是, 这样的工作方式, 可以很快让新人获得经验, 在工作量小的时候由带班同事指导, 工作量大的时候又可以更多的吸收经验, 迅速成长 。
在这里我了解到了服务行业之潜规则(1).“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言, 在这里被发挥到了极致 。
酒店为了达到一定的财务目标, 不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求 。
所以在做为酒店的经营者, 往往对客人的要求, 只要在不和违背道德的前提下, 都会最大化满足客人 。
所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错, 。

9、错的只会是我们”, “只有真诚的服务,才会换来客人的微笑” 。
(2)服从上级安排与决策：从决策的角度来说“领导不可能永远是对的” 。
身为上司经理, 哪怕能力再强, 经验再丰富, 信息量再多, 也难免会犯决策性错误, 大不了是犯错的概率比普通人少一些而已 。
不过, 这句话是针对执行而言的 。
实习心得总结：实习是一个很好的平台, 让我们对社会有了新的领悟和认识, 只有在现实中经历过, 才会明白这个社会是如此的复杂, 远没有我们想象的美好 。
在酒店实习期间, 曾有一段时间, 我发现自己的想法和观点是如此的幼稚, 不过后来我就慢慢放开了 。
在大学里, 我们只是一张白纸, 只有通过实习才能体味社会和人生, 在前台这 。

10、个不起眼的岗位, 我能够感受到社会上的人情事理, 我在一点点的积累社会经验和学习处世之道, 了解人际关系的复杂, 这是整个实习过程中最宝贵的一部分 。
整个实习历程, 我不仅看到自己好的一面, 也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来, 从而让我关注到自己从不曾注意的东西 。
也许, 在外人看来, 前台的工作很简单, 事实上, 这工作的程序复杂繁多, 在这说长不长说短不短的三个月里, 我发现要做好一项工作, 心态必须调整好, 无论工作是繁重还是清闲, 要用积极的态度去完成我们的每一份工作, 而不是去抱怨;
当你犯错的时候, 要想尽一切办法去弥补你的过失, 而不是逃避 。
要说的是, 现在酒店的前台的薪水 。

11、一般都是底薪加提成的, 也就是说, 入住的客人多, 自己的工资也高, 这算是鼓励大家埋头苦干, 加班加点也愿意坚持的动力所在实习现在已经结束了, 这是一段令人难忘的日子, 有欣喜、有汗水、有苦涩, 很难用一言两语说清楚 。
这三个月的时间是短暂的, 但过程却是漫长的, 我要好好地总结归纳一下, 将自己的不足之处进行加强, 重新整理自己的信心, 迎接新的开端 。
通过这次实习, 我真的学到了很多实际的东西, 而这些恰恰是在课堂上所学不到的 。
以后的两年, 我还将继续在学校中学习, 因为下一阶段的学习也跟这份实习工作相关, 所以, 也为我日后的学习奠定了一定的基础 。
最后, 感谢酒店的所有的同事和经理, 谢谢 。

12、你们对我这两个月的实习期间的关心和照顾, 从你们身上, 我学到了很多, 也希望酒店能够越来越好!酒店前台年终工作总结3前台是展示公司的形象、服务的起点 。
对于每一位来访万达的客人来说, 前台是他们接触我们公司的第一步, 是对公司的第一印象, 是非常重要的 。
所以前台在一定程度上代表了公司的形象 。
同时, 公司对来访客人的服务, 从前台迎客开始, 好的开始是成功的一半 。
有了对其重要性的认识, 所以我一定要认真做好本职工作 。
一、努力提高服务质量 。
认真接听每一个电话, 并且熟记每个部门的分机号, 严格接照公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人, 并认真的为每一位来访客人办理临时访客证 。
来访的客人 。

来源：(未知)

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