13、参观或者地方上访时我将时刻注重保持良好的服务态度, 将热情的接待 。
巧妙回答客户提出的问题 。
做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等 。
在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识 。
最近公司组织英语培训, 我坚持每一节课都去参加, 在那里认真学习, 不断的为自己充电, 以适应公司的快速发展 。
二、努力打造良好的前台环境 。
要保持好公司的门面形象, 不仅要注意自身的形象, 还要保持良好的环境卫生, 让来访客人有种赏心悦目的感觉 。
三、以大局为重, 不计较个人得失 。
不管是工作时间还是休假时间, 如果公司有临时任务分配, 我将服从安排, 积极去配合, 不找理由推脱 。
作为万达的一员, 我将奉献自己的一份力量为公司 。

14、效命 。
平时积极参加公司组织的活动, 加强同事之间的感情和部门之间的沟通 。
并且多了解公司的基本情况和经营内容 。
为了往后能更好的工作不断的打下基础 。
做前台工作也快一年了, 工作范围较小;
工作内容也比较少 。
但自己也有不足的地方, 工作时集中力不够, 会犯迷糊;
有时候解决问题还有所欠缺, 我希望以后能够更认真上班工作, 勤力做事 。
为公司做的多些 。
在__年的后半年里我要不断提高自身形象, 做好__半年工作计划, 提高工作质量、效率, 还有责任心 。
(1)努力提高服务质量, 做事麻利, 有效率, 不出差错 。
服务态度要良好, 接待客人要不断积累经验, 要给客人留下良好印象 。
接电话时, 也要不断提高用语技巧;
巧 。

15、妙的问答客人 。
尽量让每一个客户满意 。
(2)加强礼仪知识学习 。
如业余时间认真学习礼仪知识, 公共关系学 。
了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识, 包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配, 以及回答客户提问技巧等等 。
也可以上像玫琳凯的课, 讲的知识都是很实用的, 上了课后会让人更自信, 令一个人有气质 。
(3)加强与公司各部门的沟通 。
了解公司的发展状况和各部门的工作内容, 有了这些知识储备, 一方面能及时准确地回答客户的问题, 准确地转接电话 。
另一方面也能在力所能及的范围内, 简要的回答客户的问题, 同时也能抓住适当机会为公司作宣传 。
虽然前台的工作比较轻松, 但大小事都是要认真才能做好 。
所以我 。

16、都会用心的去做每一件事 。
在以后的日子里我将加强学习, 努力工作!酒店前台年终工作总结4不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间, 从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面, 我相信这里面除了我自己的付出与努力, 更离开酒店给我所带来的培训, 以及老员工和领导对我支持 。
半年时间里我学到了好多, “客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言, 在这里被发挥到了极致 。
酒店为了达到一定的财务目标, 不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求 。
所以在做为酒店的经营者, 往往对客人的要求, 只要在不触犯法律和违背道德的前提下, 都会最大化满足客人 。
所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错,错的只会是 。

17、我们”, “只有真诚的服务,才会换来客人的微笑” 。
我一直坚信顾客就是上帝的道理, 总是在尽可能的把我自己的服务做到极致 。
酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算, 当然, 这当中也包括了为客人答疑, 帮客人处理服务要求, 电话转接等服务 。
酒店的前台, 工作半次分为早班、中班和通宵班三个班, 轮换工作, 其中一人为专职收银, 另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作 。
这样的安排比较宽松, 既可以在工作量大的情况下分配为一人收银, 一人登记推销, 另一人负责其他服务和联系工作 。
而且还可以缓解收银的压力, 让收银可以做到头脑清明, 不出错 。
最重要的是, 这样的工作方式, 可以很快 。

18、让新人获得经验, 在工作量小的时候由带班同事指导, 工作量大的时候又可以更多的吸收经验, 迅速成长 。
在这半年我主要做到以下工作：一、加强业务培训, 提高自身素质前厅部作为酒店的门面, 每个员工都要直接的面对客人, 员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平, 因此对员工的培训是我们酒店的工作重点 。
我们定期会进行接听电话语言技巧培训, 接待员的礼节礼貌和售房技巧培训, 以及外语培训 。

来源：(未知)

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