只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高, 才能更好的为客人提供优质的服务 。
二加强我的销售意识和销售技巧, 提高入住率前厅部根据市场情况, 积极地推进散客房销售, 今年来酒店推出了一。

19、系列的客房促销方案, 接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价, 前台的散客有了明显的增加, 入住率有所提高, 强调接待员：“只要到前台的客人, 我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨, 争取更多的入住率 。
三、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭, 部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦, 协调的好坏在工作中将受到极大的影响 。
前厅部是整个酒店的中枢部门, 它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系, 如出现问题, 我们都能主动地和该部门进行协调解决, 避免事情的恶化, 因为大家的共同目的都是为了酒店, 不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响 。
四、考虑如何弥补同 。

20、事及部门工作的失误, 保证客人及时结帐, 令客人满意 。
前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门, 所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务, 而这些问题并非由收银人员引起, 这时, 最忌推诿或指责造成困难的部门或个人, “事不关已, 高高挂起”最不可取的, 它不但不能弥补过失, 反而让客人怀疑整个酒店的管理, 从而加深客人的不信任程度 。
所以, 应沉着冷静发挥中介功能, 由收银向其他个人或部门讲明情况, 请求帮助 。
在问题解决之后, 应再次征求客人意见, 这时客人往往被你的热情帮助感化, 从而改变最初的不良印象, 甚至会建立亲密和相互信任的客我关系 。
剑虽利, 不砺不断”、“勤学后方知不足” 。
只有 。

21、学习才能不断磨砺一个人的品行, 提高道德修养, 提高服务技巧 。
让我们迈着矫健的步伐, 不断的向前走, 才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们, 为了我们的明天而努力吧!酒店前台年终工作总结5转眼间8个月的实习结束了, 这八个月使我改变了很多, 也学到了很多, 初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力 。
下面我将向党组织汇报一下在实习的八个月里我的所获所感 。
经过学院联系, 我按期来到大连海景酒店进行为期八个月的实习, 带着对第一份工作的热情, 我走上了我人生的第一个工作岗位前台接待, 大连海景酒店共有123间客房, 在大连其他的五星级酒店中是客房最少的, 但是它的客房主要是以 。

22、面积大, 全海景著称 。
前厅部应该是整个饭店的核心部门, 也应该是饭店的脸面, 因此对于工作人员的要求比较高, 尤其是前台接到, 形象是一方面, 但是个人素质也是很重要, 个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力, 以及处理突发事件的态度, front office是整个饭店的信息中心, 绝大部分的客人从这里获取饭店的信息, 所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解, 同时前厅工作人员的服务还直接关系到酒店相关产品的推销 。
总结起来可以用以下五条来阐述：1、礼貌、礼仪 。
包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等 。
2、饭店应知应会知识 。
前厅人员必须对饭店所有的部位的情况熟悉掌握, 同 。

23、时要对各部门新推出的营销计划以及每个部门的特点做一个详细地了解 。
3、前台业务知识的培训 。
主要是日常工作流程, 前台的日常工作很繁琐, 大致分为三方面, 即位客人办理check in;
在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存, 问询, 兑换外币等服务;
最后是为客人办理check out并与客人交流, 做一个对酒店服务方面的意见反馈 。
4、语言方面 。
在前台平时对客服务中, 时刻运用普通话是工作中的基本要求, 其次就是对酒店英语的学习, 平时我们学习的英语都是一些大众化的英语, 要想更好的在这个岗位上对客服务, 就必须科学的对酒店英语进行学习, 在实践中掌握技能 。
5、对于本地的相关景点及最新信 。

24、息的收集及掌握 。
来酒店住宿的大部分客人都是来自全世界各个地方的, 这就要求我们你们不仅要对大连本地的各种美食娱乐及旅游景点等有一定的掌握, 还要我们对世界各国各民族的一些风俗习惯有恨全面的了解, 这是都是我们更好的为客人服务的前提 。
前台接待看是一个很简单的工作, 可是其中需要学习的东西还有很多, 经过八个月的实习, 我越来越觉得自己在知识方面的匮乏, 一直以来自己都是以学校里学习的科学理论知识为主要学习内容, 可是步入社会更能被我们用到的是在日常生活中我们靠自己空闲时间所学习和积累到的综合知识, 虽然自己即将面临毕业, 可是学习是一辈子的, 在工作和生活中发现自己的欠缺就要立即运用自己的学习力 。

来源：(未知)

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