Zappos的核心能力是电话客服 。
Zappos的call center招入新员工后 ， 会提供4个星期培训 。
培训的第一个星期 ， Zappos称其为“出价”时间 ， 这一周的最后一天 ， 公司会 。

7、告知新员工：“如果你今天辞职 ， 我们会按你的工作时间付你薪水 ， 另外还提供1000美元奖金 。
”这一看似疯狂的举动 ， 却能真正吸引认同公司价值、热爱客服工作的员工投入 。
可实际上 ， 只有大约3%的员工选择在这个时候离开 。
美捷步用真金白银买到了新员工对客户的热情和公司价值的认同,2007年 ， 他们的运营利润率只有5% ， 远低于那些零售业巨头如亚马逊的同类数字 。
当然 ， 这并非因为美捷步经营不善 ， 而是因为公司几乎把所有资源 ， 都放在了增加客户价值 ， 而非股东价值上 。
这在投资者看来 ， 简直就是异类 。
成立11年来 ， 在一切以顾客为中心的美捷步公司内部 ， 很少提到市场份额、竞争对手这些概念 。
而事实上 ， 今天的他们却击败了所有对手 ， 占据 。

8、了最大的市场份额,二）运作竞争力,2. 生产与市场的联系-订单赢得与资格要素 订单赢得要素:是一个企业的产品或服务参与竞争的基本条件 。
订单资格要素：是企业的产品或服务区别于其他企业的特性或特征,提高竞争力的途径,案例,绝味鸭脖,6000家门店 1亿根/天 40亿元/年,二、 生产运作战略内容与决策,二、 生产运作战略内容与决策,一）总体战略：“企业干什么的？” （二）竞争战略：“如何做？” （三）职能战略：生产系统要素战略,一）总体竞争战略,基于成本竞争的生产运作战略 基于质量竞争的生产运作战略 基于柔性竞争的生产运作战略 基于时间竞争的生产运作战略 基于服务竞争的生产运作战略,二）生产系统 。

9、要素调整战略,1. 产品开发战略 在产品战略选择上 ， 有三种模式可供选择 ， 即防御战略、进攻战略、冒险战略 。
（1）防御战略 （2）进攻战略 （3）冒险战略,2. 生产类型/流程选择战略,3. 生产能力战略,1）能力构建 （2）能力调整 （3）能力柔性,3. 生产能力战略（续,应用范例2-1：决策树方法用于能力扩充决策,某公司考虑未来5年的生产能力扩充计划 ， 建设一个新生产基地 ， 投资500万 ， 另一个方案是扩建现在一个车间 ， 投资150万 。
不管是新建工厂 ， 还是扩建车间 ， 都需要考虑未来五年的需求 ， 需求高与需求低的概率为0.6和0.4 。
估计 ， 新建工厂在高需求的时候可获利8000万 ， 低需求时5000万 ， 扩建车 。

10、间在高需求时可获利6000万 ， 低需求时可获利4000万 。
如下,根据题目条件 ， 新建工厂的获利为： 新建工厂利润=8000*0.6+5000*0.4-500=6100(万元) 扩建车间利润=6000*0.6+4000*0.4-150=5050（万元） 从而应该是新建工厂比较好,课堂讨论:比亚迪的供应链整合战略,阅读教材第31页的 “运作聚焦”,思考如下问题: 从供应网络战略角度看,比亚迪的这种纵向一体化的垂直整合战略有什么优缺点,聚焦-运动装“领袖,不变形的“领袖” 。
细分市场的标准,4. 供应网战略,供应网络关系 纵向一体化与横向一体化 伙伴关系 市场交易 供应链优化、重构与延迟化策略等,单体“ 。

11、食杂店”将成为“恐龙,合作 供应链 连锁,5. 技术发展战略,1)生产类型与生产技术关系：企业要考虑不同生产类型来选择生产技术 。
(2)适用技术的选择：企业应该选择符合自己企业需要的合适技术 ， 而不一定需要最先进的技术,强国大国的延伸是什么,经济,文化,品牌,三、 生产运作战略实施,1. 外部/内部因素分析 SWOT（威胁-机会-劣势-优势）的分析方法： （1）优势-机会战略模式（SO）：发挥企业内部的优势而利用企业外部的机会； （2）弱点-机会战略模式（WO）：利用外部机会弥补内部条件的不足； （3）优势-威胁战略模式（ST）：利用本企业的优势 ， 回避或减轻外部威胁的影响； （4）弱点-威胁战略 。

12、模式（WT）：减少内部弱点同时回避外部威胁的防御性战略,三、 生产运作战略实施,2. 经营宗旨 宗旨 ， 也称为使命或经营方针 。
一般企业都有公司的宗旨或经营方针 ， 如IBM公司的宗旨是这样写的,IBM公司的使命书： 我们研究、开发并制造出该行业最先进的信息技术 ， 包括计算机系统、软件、网络系统、存储装置和微电子产品 。
我们有两个基本的使命： 我们在研究、开发和制造最先进的信息技术方面争第一 作为世界上最大的信息服务公司 ， 我们将把先进的技术变成用户的财富,三、 生产运作战略实施,3. 运作竞争重点/竞争战略 企业应能识别自己的特有能力 ， 并保持竞争的优势 。

来源：(未知)

【学习资料】网址：/a/2021/0129/0021220706.html

标题：生产运作战略课件( 二 )