1、第二章 生产运作战略,本章学习目标与内容,一、学习目标 1、了解生产运作竞争力 2、熟悉生产运作内容与策略 3、了解生产运作战略的实施步骤 二、内容提要 1、运作竞争力 2、生产运作战略内容与决策 3、生产运作战略实施,引导案例：全球化发展制胜之道：海尔空调以质量为基,阅读教材的引导案例材料,思考如下问题: 1、质量对海尔的生存和发展有什么战略意义? 2、海尔如何通过供应链的质量管理实现高品质的？ 3、你认为除了质量 ， 海尔的全球化战略中还应从哪些方面提升其运作竞争优势,第一节 生产运作战略,互动：你认识的战略,战略=规划？ 战略=长期计划,战略回答,位置-我将是谁？ 方向-竞争对手是谁？ 策略 。

2、-用自己的强项攻击对手的弱项,不要用你的眼霜去对付欧莱雅,一）企业竞争力,企业竞争优势 核心竞争力,资源优势,竞争优势,核心竞争力,企业长寿的DNA,案例：主要公司的竞争优势,低成本,大规模定制,市场定位,互动：你的竞争优势,存在的价值在于不可替代,大学生 ， 你不失业谁失业,你说 ， 你修完了计算机基础 ， 但真实水平与小学生大体相当 。
你的竞争力在哪里？ 你说 ， 你修了两年英语 ， 然而 ， 你的水平还没有翻译软件水平高 。
有哪家用人单位需要你？ 你说 ， 你修过阅读与写作 ， 但你读的是手机 ， 你写的是微信 。
你说你有专业 ， 除了玩手机略显专业外你能响亮说出你还有什么专业特长吗？不论什么课 ， 对你来讲都变成了手机操作课 。
拿笔的 。

3、时间远没有拿手机的时间多 ， 看黑板的时间远没有看手机的时间多 ， 你让谁去相信你是一个有专业的人,离开了电脑你还能做什么？离开了游戏你还喜欢什么？离开了家你还能到哪里去？离开了父母还有谁会给你送水端饭？ 学无所成 ， 怪学校；考试挂科 ， 怪老师；犯错受罚 ， 怪制度；人际孤独 ， 怪同学；就业困难 ， 怪时代；孤立无援 ， 怪父母 。
只有责怪 ， 没有反思； 图书馆里没有你的人影 ， 运动场上没有你的人影 ， 公益场上更没有你的人影 。
你退化的不是肌肉 ， 你退化的不是责任感 ， 你退化的是最基本的生存能力,互动：你认为它们的竞争优势是什么,例如：小米,4年 ， 市值300亿 ， 超过举国之力的三星； 100万“米粉”是设计者 ， 又是推销者 。
饥饿营销, 。

4、二）运作竞争力,1. 运作竞争力要素 （1）时间 （2）质量 （3）成本 （4）柔性/服务,关于服务的案例：三双鞋,美捷步网站上 ， 陈列着超过5百种品牌、9万种款式的鞋子 ， 价格从20到2千美元不等 。
整个2009年 ， 美捷步一共卖掉了1千多万双鞋子 ， 销售额达到12亿美元 。
占美国当年鞋类网络市场总值35亿美元的34% ， 被称为“鞋业亚马逊” 。
但其经营理念不同于亚马逊：亚马逊是低价的领导者 ， 而美捷步则希望成为服务的领导者 。
这一经营理念的不同也决定了二者努力方向的根本差异,三双鞋：关注客户价值的典范,谢家华 ， 从哈佛的“天才少年”到如今的网路售鞋大亨 ， 美国B2C模式华裔创业楷模 。
一位通过自身的努力创造奇迹的华 。

5、人商业天才 。
24岁 ， 微软以2.65亿美元的价格收购他创办“链接交换”公司；25岁 ， 作为顾问及投资人 ， 成立了卖鞋的美捷步网站Zappos；26岁 ， 成为美捷步公司的首席执行官；35岁 ， 带领美捷步公司以年销10亿美元的骄人业绩横扫美国电子商务领域 ， 亚马逊以高达12亿美元的价格收购美捷步；35岁 ， 美捷步荣登财富杂志“最佳雇主”排行榜新上榜公司第1名；35岁 ， 以10亿美元身价登上财富杂志“40岁以下亿万富豪榜” ， 排名第27位,你买一双鞋 ， 我送三双试,美捷步允许顾客定三双不同的鞋 ， 在他们舒适的客厅 ， 搭配三套不同的衣服试穿 ， 然后把不合适的都寄回来这是免费的！一天24小时 ， 一周7天的仓库运作 ， 意外的运输升级 ，。

【生产运作战略课件】6、美捷步用极致的服务使自己与众不同 ， 他们超越传统、不断创新 ， 力争超出所有顾客的预期 。
“三双鞋”是美捷步服务的一个条款 ， 它作为一个符号、一个服务体系的象征 ， 为用户带去的是便利和愉悦 。
你买一双鞋 ， 我送三双试 ， 这是一种做大事的魄力和底气 ， 更体现了为用户着想的周到与贴心 。
虽然成本因此而翻倍 ， 但是换来的 ， 是用户的极致的体验和真心的忠诚,独特用人理念：“鼓励”辞职,Zappos的成功 ， 也归功於谢家华寻找合适员工上采用的一套独特做法 。

来源：(未知)

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标题：生产运作战略课件