思考解结的可能路径和方向 。
8、 在听取工人反映的问题中捕捉问题焦点 ， 了解起主导作用、有分量的关键人物 。
群体性事件中 ， 往往都有几个核心的关键人物 ， 我们认真观察工人表现 ， 找到了群体中的关键人物 ， 促使他们作为代表参与到与厂方的谈判中来 。
结果在123 ， 工人的情绪渐渐稳定下来 ， 同意派出代表与工厂协商 。
二、谈判过程中的社工介入社工并没有介入到谈判正式的调解中去 ， 正式的调解是唐科长等调解经验丰富的领导进行的 。
社工在调解中起到一个辅助性的作用 。
1、严谨的调解 ， 首要做的便是 。

7、了解事情的真实情况 ， 单纯听取工人方或长方的表述都是没法促进事情真正解决的 ， 因此 ， 需要在不断的澄清中明确真相 。
另外 ， 也需要通过澄清明确矛盾双方的想法和感受 ， 由于部分工人文化水平和表达能力的问题 ， 他们并不能把自己的意思和想法很好的表达出来 ， 或者是表述的失误导致气氛的紧张 ， 这个时候 ， 需要社工的澄清才能保证了解信息的准确性 。
2、工人代表由于文化水平低和过于激动的原因 ， 经常会将主题东拉西扯 ， 扯到许多没用的信息上面 。
这会影响到调节现场的气氛和调解领导的耐心 。
因此这些散乱的偏离的话题必须摒弃 ， 否则会纠缠不清 。
这就需要运用聚焦的技巧 ， 把大家关注点都引到处理纠纷的方案上来 。
抓住主要矛盾才能够避免在无谓的环节中东 。

8、拉西扯 ， 在模糊不清的主题上纠缠不清 。
3、部分工人代表因为厂方提出的补偿无法达到自己的期望 ， 会情绪低落沉默寡言或情绪激动不知所措 ， 这个时候社工会表现出对其的鼓励和支持（语言和行为） 。
鼓励和支持可以给当事人以情感的支持和安抚 ， 感觉到被尊重和重视 ， 让当事人暂时放下心中的不快 ， 继续表达自己的意见和感受 ， 也能创造彼此信任的沟通关系 。
4、有些工人代表说话复杂、散乱、冗长 。
有时候会夹杂各地方言 ， 有时候会沟通不畅 。
社工经常在遇到这种情况之后马上进行信息的提取和摘要 ， 通过摘要的办法对工人代表所说的内容进行整理、概括和归纳 。
主要有三个目的 ， 既可以帮助矛盾双方理清思路 ， 也可以促使双方在某个话题的重点上做进一步的探讨 ， 最主要是能够剔除这些冗杂的信息 ， 使调解领导能够将精力都投放到对双方矛盾的处理上去 。
结果于当日下午53 ， 调解领导正式将此案件调解成功 ， 双方都表示接受 ， 工人也渐渐散去 。
(传递微笑) 4 。

来源：(未知)

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标题：2021|2021年社工维权工作总结( 二 )