1、精选word文档 下载可编辑服务对象合利昌五金塑料加工厂近2名工人案件来源南头街道办马家龙社区工作站排查发现案件 ， 并上报街道办 。
社工随同司法科唐科长前往调解 。
案件情况21年12月4日9时 ， 南头街道办马家龙社区工作站排查发现 ， 合利昌五金塑料加工厂近2名工人在工厂楼下聚集 ， 群情激奋 。
经了解得知合利昌五金塑料加工厂将于月底搬迁至光明新区 ， 该厂约25名工人要求工厂赔偿每人一个月工资（约XX元） ， 但厂方只愿意赔偿每名工人补偿金1元 ， 工人不满 ， 停工在工厂楼下聚集 ， 希望厂方能给予全额的赔偿 。
现场状况近2名工人于工厂楼下聚集 ， 三三两两的围在一起商讨办法 。
部分工人与工厂保安发生冲突 ， 导致工人情绪失控 。
吵吵嚷嚷要 。

2、求老板出来给出说法 。
介入原因人在情绪激动时 ， 往往认识范围狭窄 ， 判断能力下降 ， 思维僵化 ， 行为失控 ， 不利于问题的解决 。
在这个案件中 ， 如果工人的情绪持续高涨 ， 得不到疏导 ， 就有可能会被怒火冲昏头脑 ， 无法冷静下来与厂方协商 ， 以至于不可能得到满意的答复 。
在情绪比较激动的情况下 ， 往往就会采取一些过激行为 ， 处置不当 ， 有可能导致恶性群体性事件 ， 导致财产损失和危及生命安全 。
介入目标安抚工人 ， 疏导其情绪 ， 使其能够冷静下来与厂方协商解决问题；为领导的调解创造好的外部环境 。
介入过程一、谈判前的工人情绪疏导工作1、 在察看了现场状况之后 ， 社工首先对该事件做了一个初步快速的评估 ， 评估该事件介入的紧迫性和操作难度 。
与以前所接 。

3、触的纠纷调解前期状况进行对照 ， 审视并调整自己的心理状态 。
2、 与一同前去的同工就整个事件作了一个快速的讨论 ， 商量具体的相关事宜 ， 包括工人情绪的疏导、对信息的上传下达的方式、危机处理的方法等等 。
3、 在介入之后 ， 社工对危机现场做了一个立即判断 。
区分出了高危人群和中低危人群 ， 高危人群是指情绪极度亢奋、言语充满攻击性、手中拿有木棍等可击打物品状态下的对象 ， 这种对象随时都有可能发生危险情况、带动整个人群情绪高涨、引起事态升级 。
这种情况下必须按照危机的高低程度优先尽快处理高危人群 ， 然后再处理中低危人群 。
4、 进行高危人群的针对性聊天 。
通过面对面的谈话 ， 对工人进行积极关注 ， 提供情绪情感的支持 ， 给与其爱与关 。

4、怀 。
因为当危机发生时 ， 工人容易情绪激动强烈 ， 个体会释放出许多的讯息 。
处于危机的人会发出许多讯号或情绪性的激动反应 ， 这些讯息之中 ， 如会使用情绪性文字、增加了话语的音量及音高 ， 并且强调特定的字眼 。
社工刻意对对这些线索进行了警觉 ， 因为这些有助于确定面对这些工人该使用何种技巧 。
5、 在聊天的过程中感受工人的情绪反映还是很强烈 ， 社工在此时并没有立即去开展那些所谓的“说教” ， 而是付出注意力去帮助工人减轻紧张激动的感觉 。
在具体的政府领导主导的双方协商开始之前 ， 最重要的是人群的安定和沉稳 ， 这个时候理顺情绪、避免激化、稳定局面是重点 。
我们用我们的声音、态度让他们感到安定 。
我们没有急于给他们提供什么承诺 ， 我们首先 。

5、做的是了解他们的具体需要和现实状况 。
也就是说我们扮演的是“陪伴”的角色 ， 我们是去搜集问题、评估需求 ， 而不是许下承诺 ， 因为有很多东西并不是我们能够保证的 ， 比如他们有什么要求 ， 对于我们社工来说 ， 我们都会去说“我们会把您的要求带到领导那里 ， 请他们给你们答复” 。
6、 在帮助工人稳定情绪的过程中 ， 社工运用了积极倾听、无条件的接纳、同理心等个案会谈技巧 ， 以工人为中心开展辅导工作 ， 同时在整个过程中对工人予以积极的关注 ， 鼓励工人将自己的负面情绪情感宣泄出来 ， 给予工人关怀、理解、陪伴和支持 ， 使他们不感到恐慌和焦虑 ， 让他们看到有人能够真正接纳它们的行为、倾听他们的问题 ， 尊重他们的情绪、与他们一起促使这个事件的良好 。

【2021|2021年社工维权工作总结】6、解决 。
7、 在谈话中了解了问题演变的来龙去脉 。
深入了解情况 ， 梳理脉络 ， 搞清情况 ， 刨根问底 ， 明晰“症结”所产生的原因及其过程 ， 以及各方的反应 。

来源：(未知)

【学习资料】网址：/a/2021/0318/0021709288.html

标题：2021|2021年社工维权工作总结