【企业|企业应利用网络营销方式进行过冬】12、形象 。
然而某媒体爆出是沃尔玛为该对夫妇投下了巨额的赞助 ， 这一消息立刻引起购物爱好者的强烈指责 ， 对沃尔玛品牌造成了巨大的损伤 。
口碑营销阵地选择由于数字媒体的特性 ， 消费者对媒体的使用方式发生了巨大的变化 。
他们在接受信息、进行购买决策的过程也正被数字媒体改变着 。
先分享一个真实有趣的例子 。
奥美互动全球CEO布莱恩是一位业余吉他爱好者 ， 到目前为止他总共已经收藏了7把吉他 ， 其中前6把吉他的购买过程基本上是一样的：翻阅吉他英雄杂志 ， 找到自己心仪的款式 ， 然后到乐器商店挑选、试弹和购买 。
去年他购买第7把吉他的时候情况有了变化 ， 他还是从吉他英雄发现了一款看上去很酷的吉他 ， 但是之后就开始通过雅虎和吉他制造商的网站搜 。

13、集这款吉他的相关信息；此外他还访问了一些提供第三方评估以及跨厂商比价的独立购物社区和网站 ， 他还通过交互式在线吉他 ， 用不同的特效及音乐风格“试弹吉他” ， 并录制了一张在线吉他试听带 。
最后他才到乐器店购买了这把吉他 ， 他还在店员的建议下订阅了制造商的电子目录 ， 后来通过这种电子目录购买了一些吉他配件 。
从这个例子可以看出 ， 传统媒体时代信息传播是“教堂式” ， 信息自上而下单项传播 。
而2.0数字媒体时代信息传播是“集市式” 。
草根消费者有了强烈的“觉醒意识”和属于自己的“耳朵”、“嘴巴”：他们能主动的多方收集信息 ， 甚至生产并传播内容 。
这些消费者正形成巨大长尾 ， 强力的影响乃至左右他人 。
1898年由美国刘易斯提出的传 。

14、统AIDMA营销法则：引起消费者注意（Attention） ， 让人产生兴趣（Interest）并培养欲望（Desire）再形成记忆（Memory）促成行动（Action）并不适于网络社区营销 。
电通集团提出了AISAS（Attention 注意Interest 兴趣 Search 搜索 Action 行动 Share 分享）模式 。
在全新的营销法则中 ， 两个具备网络特质的“s”search（搜索） ， share（分享）的出现 ， 充分体现了互联网对于人们生活方式和消费行为的影响与改变 。
而网络论坛社区、博客、sns等2.0特质的媒体 ， 无疑是消费者进行share的最主要的阵地 ， 那么这也无疑将是口碑营销开展的主要 。

15、阵地 。
真诚为本开展口碑营销 ， 企业首先必须真诚地面对网民 ， 对自己的介绍、对商品或服务的描述 ， 不能有任何夸大或虚假描述的成分 。
在网络中 ， 人们对事物的判断已不再是个人的判断 ， 而是群体智慧的判断 。
弄虚作假 ， 很容易被群体智慧揭穿 ， 也容易与网络群体形成对立紧张的气氛 。
此时 ， 本来所期望在社区营销中获得的“一传十 ， 十传百 ， 百传千千万”良好口碑效果 ， 反而会事与愿违 。
在没有网络之前 ， 史上最牛的广告人“侯总”的八心八剑或许还能够抓住几个冤大头 ， 但在网络之中 ， 网友们的智慧聚合在一起 ， 找出了水钻的几块钱的真实价格 ， 揭开了侯总台湾的秘史 ， 让伯芬花重金打造的电视购物节目沦为网友们的爆笑小品 。
同时 ， 出现了问题 ， 放下身段、真诚主动地沟通才是胜道 。
社区营销的本质更倾向于公关 ， 柔性的沟通方式更能唤起消费者的共鸣 。
在天涯论坛上 ， 面对一介草民的“四海一家”对华普汽车的质疑 ， 作为华普企业的老总 ， 徐刚并没有做出陈凯歌导演“人不能无耻到这种地步”式的怒斥 ， 而是亲自心平气和、真诚的解答 ， 并且言谈中表现出华普品牌的珍爱 。
这场“华普之争”竟以网民们对华普品牌的认知度和美誉度提升 ， “四海一家”加盟华普收场 。

来源：(未知)

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标题：企业|企业应利用网络营销方式进行过冬( 三 )