1、接待外国客户技巧 客户来中国, 做好接待工作是比较关键的 。
但由于风俗,习惯等各方面的不同, 会造成很多麻烦 。
提前做好详细的资料搜集和准备是非常必要的 。
1. 敲定客户访问时间、航班、访问人员名单、职位、手机号码等信息 ， 以便安排相应接待 。
2. 同客户商讨参观访问行程表, 同工厂(公司接待部门)沟通, 一切敲定之后, 发送邮件让客户确认 ， 同时让工厂做好接待准备 。
3. 安排酒店: 确认该客户是否需公司提供酒店 。
需提供的 ， 和客户敲定酒店星级、房间类型、房间位置及包含设施等细节 ， 要对酒店实地查看后方可确认预定 。
位置选在工厂附近或机场附近等便利之处 。
不需提供的 ， 至多根据客户要求 ， 提供信息 ， 协助预定 。
。

【接待|接待国外客户流程及细节】2、确定后通知客户确认 。
4. 打印访问行程表, 准备工厂资料和产品资料, 客户所要求的资料等文件, 装订 。
5. 根据客户的国籍、宗教信仰准备饮食和话题 。
6. 安排接机车辆要合理、合适 。
（座数、重视度等） 7. 制作接机牌 。
客户到达当日 ， 安排专人负责接机 ， 必须先于客户到机场 。
车上可聊: 对方对中国的了解程度, 他们的禁忌等等,他们此次中国行还有什么其他安排等, 刺探一些情报 。
8. 接送至酒店后, 将访问行程和工厂资料等文件交给客户, 敲定第二天参观访问事项, 也有客户直接先去工厂参观, 务必提前让工厂准备 。
9. 第二天准时至酒店接客户 。
(不同国家的客户对时间的观念会有不同, 我方一般提早1 。

3、0分钟在酒店大堂等候) 10. 接到工厂或者办公室之后, 根据行程表进行参观访问和会谈, 安排专人记录会议内容 。
(如果第一次接触, 应安排多媒体会议室, 双方可以用投影幻灯对各自的企业进行介绍 ) 11. 访问结束后, 准备一份小礼品送给客户, 一般挑有中国特色的, 比如茶叶, 工艺品等 。
12. 访问以后, 根据客户的意见, 适当安排娱乐购物等活动, 很多不发达国家的客户往往要求去购物, 特别是电子产品, 服装等, 且对价格比较敏感 。
有些客户则希望去采购中国特色的商品, 如丝绸, 茶叶, 瓷器等等 。
另外有客户想去酒吧等场所,了解附近的餐馆, 酒吧, 购物 ， 娱乐场所等 。
有些客户比较随意 。

4、 ， 可以安排一些中国特色的活动, 比如喝茶 ， 看戏 ， 参观景点等等 。
13. 送客户, 一般送到机场 。
有些客户不喜欢麻烦人, 送至酒店即可 。
在飞机起飞前,给客户电话道别 。
14. 收尾: 这个工作务必做好 。
客户走后, 及时发邮件给客户, 一是问候, 二是将本次访问双方达成的共识, 或者会议记录, 备忘录发给客户, 敦促项目的执行 。
几个小点: 1. 着装: 接机和会议时一般用正装, 带客户娱乐购物时便装 。
2. 参观: 严格按照工厂的参观制度, 涉及到安全,卫生, 不让进去的地方就是不能进去, 不然随随便便, 人家会对工厂的管理等产生疑问 。
3. 饮食：一般来说, 不用太隆重, 接待穆斯林, 最好是 。

5、鱼, 虽然他们也吃牛羊肉, 但是对加工的方法很讲究 ， 推荐中国菜, 海鲜比较好 。
印度人不吃牛肉. 西方人最保险是西餐, 大酒店自助餐一般不错.韩国日本就比较好安排 。
一般的接待 其实做接待也是很有技巧的 。
细节上多注意下会给客人留下非常好的印象 ， 为之后的合作添加多一份成功的把握 。
首先我们先谈下一般的接待吧： 1.客人来到公司的时候 ， 我们带他到会议室或者展厅里面就座的时候 ， 不妨询问下：Can I bring you something to drink?(您想喝点什么？）或者简单点：coffee or tea?（咖啡还是茶？） 一般来说 ， 很多客人在中国的时间安排的比较紧 ， 早餐都吃的比较仓促 ， 有的餐 。

6、厅早上没有咖啡供应 ， 对于他们来说是很难受的 。
（程度不亚于我们早上起来没有刷牙就去上班的感觉）如果在正式谈生意之前可以给他们来上杯咖啡的话 ， 不但有助提神 ， 而且他们会觉得很心情都会变的很好 。
当然 ， 很多外国人不喜欢速溶咖啡 ， 就像我们也不是很多人喜欢茶包泡的茶 。
如果是水的话 ， 瓶装的矿泉水是最好的 。
（老外们崇尚健康比我们厉害的多） 2.会议室里与其放水果 ， 不如放点小糖果（薄荷糖或者咖啡糖 ， 小巧包装的巧克力也不错） 。
我所接触到的外国人 ， 基本上没有不喜欢甜食的 。

来源：(未知)

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