1、2021年公司客户部工作总结本年度在总公司、物业系统中心正确领导下 ， 客服机制逐步健全 ， 服务质量提升 ， 顾客投诉减少 ， 协调能力增强 。
一、 物业宣传工作（一）举办家属区元旦、春节、劳动节、60周年大庆、抗击甲流等板报黑板报、简报若干期 ， 加强了与内外顾客的联系沟通 。
（二）遇到重要情况 ， 张贴“温馨提示” 。
（三）寒假暑假开学 ， 书写“迎新联” 。
二、 贯彻总公司“质量年”要求拟定优质服务方案、平安红五月服务方案提交并协助物管中心实施 ， 推进优质服务工作 。
制作“交大物业安全优质服务卡”发放教职工 。
拟定“第一时间第一服务 62652778”标牌贴于各个大楼 ， 便于顾客联系服务 。
三、 协助能源中心狠抓水电节约拟定“节约 。

2、水电倡议书”以宣传板置于主要大楼 ， 拟定“节电小贴士”、节约水电的标识贴于大楼 。
四、 质量管理（一）坚持每月1-2次物业质量交叉检查 ， 通报 ， 实施改进的工作 。
（二）每周到物业工作现场检查工作 ， 发现不合格及时通知部门改进 。
（三）积极贯彻夜班、周末白班管理人员工作检查制度 。
（四）及时向中心领导、部门经理提示质量工作薄弱环节 。
五、 培训工作（一）对新版的重庆市物业管理条例 ， 对主管以上管理人员培训2次 。
（二）对新版的gb/t19001-2021质量管理标准 ， 对主管以上管理人员和质量管理员培训2次 。
（三）对各个部门培训工作提出每月一次的具体要求 。
六、 文件修订按照iso质量管理要求 ， 增订“物管中心物资采购、 。

【2021|2021年公司客户部工作总结】3、出入库管理办法”、“物管中心工作检查制度”等文件 ， 增订、删除部分部门管理文件 。
七、 物业沟通（一）间周向客户电话征求意见一次 。
（二）搞了“11月18日后勤总公司物业客服联系接待日” ， 广泛征求家属区业主对物业服务意见建议 ， 回答咨询 。
发放“交大物业安全优质服务卡” 。
（三）保持客户服务联系热线电话24小时畅通（62652777、62652778） ， 随时处理顾客求助 。
（四）认真处理顾客投诉 。
综上所述：客户服务工作的成效 ， 表现在物业服务有了一个网络体系 ， 内部各项工作得以联系 ， 内外部信息得以交流 ， 咨询信息得以答复 ， 顾客反映的问题得以处理 。
客户对客户服务产生了信任感和依靠感 。
不足：客户服务部除了经理外 ， 尚无固定员工 ， 难以形成客服工作稳定框架 ， 内部管理体制还未理顺 。
客户服务部对工作检查中发现的问题和有关要求 ， 个别部门不予落实 。

来源：(未知)

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标题：2021|2021年公司客户部工作总结