1、版 ， 可自由编辑！】,Word【最新资料概述番禺区人民医院始建于1929年 ， 有70多年的历史 。
现已建设成为一所学科齐全 ， 设备先进 ， 力量雄厚 ， 集医疗预防、教学、科研、保健、康复于一体的现代化综合性医院 ， 是全区急危重疾病抢救和医疗技术的指导中心 。
为番禺区160万人民提供优质、安全、有效的医疗保健服务 。
目前 ， 番禺去人民医院新的医院门诊和住院部大楼即将建成 ， 大部分的职能部门也将搬入新大楼办公 。
根据新大楼的科室设置和信息化系统需求 ， 新大楼计划主要采用模块化路由交换机设备作为全网的核心 ， 以千兆网络技术为网络主干技术 ， 10/100M到桌面的拓扑结构 。
依照我国对信息化系统建设的要求 ， 本次信息化建设需要建设物 。

2、理隔离的内网和外网两个网络 ， 内网是内部的办公系统 ， 外网提供外界接入和互联网等功能 。
系统设计原则现代医院网络建设要实现医院内部全方位的数据共享 ， 保障HIS、LIS、RIS、PACS等的正常开展 ， 因此必须具备高性能、高安全性、高可靠性 ， 可管理以及开放性、兼容性、可扩展性 。
基于对医院网络业务需求的深入理解 ， 结合自身产品和技术特点 ， HP公司推出了了完善的医院网络解决方案 ， 为学校提供“高安全、高可靠、可管理、可扩展、全业务”的精品网络 。
医院网络建设遵循以下基本原则： 1：核心交换机的性能要求： 核心交换机满足网络中心海量数据交换的要求 ，到中心上联的通讯链路带宽能够满足应用对网络的性能要求 今天的 。

3、网络普遍采用基于IP的网络平台 。
要求除提供数字传输能力之外 ， 必须可以支持图像等时间敏感性业务的传输能力 。
各部门用户客户端应用软件 ， 透过网络访问服务器 ， 请求应用 ， 查询数据库 。
通常 ， 网络的负载流量主要是从边缘设备到核心的数据交换 。
改善园区网络整体数据交换性能 ， 往往是首先扩充核心交换机的交换性能 ， 增加边缘设备到核心的数据通讯带宽 ， 以减轻整个网络的瓶颈 ， 使得应用软件的性能和效率得到提高 。
在医院的实际应用中 ， 各职能部门内部的数据流量也非常高 。
尤其是作为临床信息系统最为重要的PACS系统的应用其在传输患者的放射图像信息时 ， 需要消耗大量的网络传输带宽 ， 并且 ， 随着医院信息化的发展 ， 网络上数据量在急剧增长 。
。

4、海量存储和数据浏览就成为必须解决的问题 。
在计算机中一页文字资料仅占几千字节(Kb) ， 而一张数字化的X线片将产生上百万字节(Mb)的信息量 ， 这就是所谓“兆字节问题” 。
因此 ， 在网络建设初期就需要考虑针对未来医院FULL PACS系统应用传输带宽的考虑 。
因此在网络设计的原则上 ， 除首先应该考虑满足网络规模所要求的核心设备数据交换处理能力 ， 以及边缘设备到核心的链路带宽外 ， 对楼层交换机也有较高的性能要求 。
此外在网络设计上应采用先进的QoS策略和技术保证全网的QoS服务质量 2：核心交换机的高可靠性要求：核心交换机所有关键部件可以实现冗余工作 ， 可以在线更换(插拔) ， 故障的恢复时间在秒级间隔内完成 医疗行业 。

5、是关系到病人生命安危的重要行业 ， 医院的各种应用系统和基础设备都要保证超高的稳定性 ， 系统的稳定性（7X24稳定、可靠、持续运行）是投入运行的医疗系统的生命线 。
同时 ， 对于门诊等重要区域 ， 由于门诊收费是患者进入医院的第一站 ， 稳定的网络系统建设是医院各种应用系统开展的根本保障 ， 是降低医院目前出现的“三长一短”问题的根本性措施 。
网络的可靠性要求是保障医院应用环境正常运行的首要条件 ， 网络要求可靠性的同时 ， 要求网络具有高可用性 。
网络设备的选择 ， 尤其是网络核心设备 ， 应该可以配置冗余部件 ， 关键部件不存在单一故障点 ， 也就是说 ， 像交换机的电源、风扇、交换引擎、管理模块这些部件可以冗余备份 ， 其中之任何部件的损坏 ， 不 。

6、会影响设备的正常运行 ， 不会影响网络的连通 。
提供网络设备的可靠性 ， 容错性的另一个要求是设备损坏部件更换时间 ， 不需要停机 ， 更换部件后不需要重新启动 ， 也就是说部件的更换可以进行在线操作 ， 这样可以使停机的时间降低到最小 。
在设计企业网的原则上提高网络的高可靠性、高可用性原则是至关重要的 ， 不仅要求设备的部件冗余 ， 同时要求网络的链路冗余 ， 以保证网络可以在任何时间、任何地点提供信息访问服务 。
3：核心交换机的灵活扩充性要求：核心交换机应该具备灵活的端口扩充能力 ， 满足网络规模的扩充 。
同时提高性能 ， 满足更高性能的要求 在设计医院网络方案时 ， 首先是满足现有规模的网络用户的需求 ， 同时考虑到信息化进程的发展 ， 将导致网络 。

7、规模的扩大 ， 应该设计网络具有用户端口灵活的扩充能力 。
核心设备是整个网络的枢纽 ， 用户端口数的扩充 ， 需要增加配线间边缘工作组的设备 ， 增加边缘设备的同时 ， 要求连接核心骨干设备的端口数相应增加 ， 因此核心设备应该以通过增加模块或增加核心交换机来灵活地增加端口数 。
核心设备的机箱设计应该具备强大的背板带宽 ， 足够多的负载插槽容量 。
对于交换机来说 ， 核心交换引擎应该可以满足最大配置下 ， 无阻塞的进行端口数据包交换 ， 模块的扩充不影响交换性能 。
采用分布式交换结构是实现这一原则的最佳方案 ， 分布式交换机结构实现了交换机的并行数据交换处理 ， 优化了网络的性能 ， 本地交换和全局交换相结合的分布式结构减少了核心交换引擎的压力 。
因此 。

8、在设计大规模网络的原则上普遍采用分布式交换机实现灵活的模块、端口扩充能力 。
群集式交换机也是一种很好的选择 ， 群集式交换机相当于将分布式模块化交换机的交换模块变成一个独立的高性能交换机 ， 然后通过高速得互连线缆连接起来 ， 为用户提供按需购买 ， 简单扩充 ， 性能加倍的整体网络交换能力 。
群集交换机的另外一个好处是可以作为一个交换机来管理 ， 包括网络配置 ， 监控等等 。
4：网络的安全性要求：可以有效的控制网络的访问 ， 灵活的实施网络的安全控制策略 医院的内部信息主要是以病人的病例、处方和医嘱等信息为主 ， 而医院是有义务保障病人的信息安全 ， 保证病人的病例、处方和医嘱信息不被没有必要的部门或人员查看 ， 同时也要保证信息不能 。

9、外传 。
因此 ， 如何保证整个系统的保密性、完整性、可用性、可审核性也是医院信息系统安全性的一部分 在网络设计中 ， 关键应用服务器、核心网络设备 ， 只有系统管理人员才有操作、控制的权力 。
应用客户端只有访问共享资源的权限 ， 网络应该能够阻止任何的非法操作 。
在企业网络设备上应该可以进行基于协议、基于MAC地址、集于IP地址的包过滤控制功能 。
在大型企业网络的设计上 ， 划分虚拟子网 ， 一方面可以有效的隔离子网内的大量广播 ， 另一方面隔离网络子网间的通讯 ， 控制了资源的访问权限 ， 提高了网络的安全性 。
在设计企业网络的原则上必须强调网络安全控制能力 ， 使网络可以任意连接 ， 又可以从第二层、第三层控制网络的访问 。
随着Internet 。

10、的普及 ， 人们对计算机知识的深入 ， 增加防火墙也是企业安全要考虑的 。
5：网络的可管理性要求：网络中的任何设备均可以通过网络管理平台进行控制 ， 网络的设备状态 ， 故障报警等都可以通过网管平台进行监控 ， 通过网络管理平台简化管理工作 ， 提高网络管理的效率 对于医院信息化网络中广泛分布的网络设备进行管理是件繁杂的工作 ， 并且为了确定故障点、及时排除故障 ， 没有一个简便易用且功能丰富的网络管理系统是不行的 。
一个好的网络管理软件 ， 相当于多了几个网络管理员来辅助管理 。
同时网络管理员需要网络管理软件提供易用、全面和有效等特性 。
计算机网络一直被认为是动态变化的 ， 对网络进行一个有效的监控和管理是提高网络使用效率和预防故障的关 。

11、键 。
通过网络管理技术 ， 网络管理员可以对网络进行流量、带宽占用率和协议的分布等网络行为进行分析和监控 。
依据这个手段我们可以对网络进行微调 ， 使它更好的为应用服务同时有效的防止网络拥塞和非正常的网络行为 。
优秀的网络管理软件是达到这一目的的有效工具 。
基于Web的网管界面是网管软件的发展趋势 ， 灵活的操作方式简化了管理人员的工作 。
在设计网络的设备选择上 ， 要求网络设备支持标准的网络管理协议SNMP ， 同时支持RMON /RMON II协议 ， 核心设备要求支持RAP (远程分析端口)协议 ， 实施充分的网络管理功能 。
在设计企业网络的原则上应该要求设备的可管理性 ， 同时先进的网管软件可以支持网络维护、监控、配置等功能 。
。

12、 6：网络设备采用开放技术、 支持标准协议：采用标准的协议保护用户的投资 ， 提高设备的互操作性 在网络设计中 ， 网络的设备要求采用主流技术、开放的标准协议 ， 具有良好的互操作性 ，能够支持同一厂家的不同系列产品 ， 不同厂家的产品之间的无缝相互连接与通讯 。
在设计络的原则上 ， 发挥不同厂商产品的专用先进技术同时 ， 必须强调考察设备的技术、协议的标准性 ， 减少设备互连的问题以及网络维护的费用 ， 使用户的投资得到有效保护 。
网络系统设计 网络架构设计主用机房 内网建设为了满足用户视频、音频以及大规模数据库访问的应用和网络不间断性运行的要求 。
我们建议的网络方案为冗余高带宽网络方案 。
设置两个中心机房 ， 一个为主用 ， 一个为备 。

13、用 ， 正常情况下 ， 主用机房承担绝大部分功能 ， 备用机房承担数据备份的工作 ， 当主用机房故障导致核心设备全部停机后 ， 备用机房能够迅速地接管主用机房的工作 ， 保证网络不间断运行 。
主备网络中心机房均配置具有强大的第二、三层交换能力的核心交换机 ， 处理整个网络交换和路由 ， 并通过光纤连接到接入交换机 。
医院的数字化医院建设是由HIS系统、LIS系统、PACS系统及系统集成系统组成的 ， 所建PACS及RIS系统必须符合卫生部影像基本功能规范及医院信息系统评审标准 。
所建PACS及RIS系统必须确保图像质量符合医学诊断所需 ， 数据的安全、可靠、并与医院现有HIS系统的无缝连接 。
将来医院的HIS管理系统和PACS影像系统是 。

14、医院的关键业务 ， 需要不间断为病人提供服务 。
即使发生短暂的业务中断 ， 也会导致难以估量的经济和名誉损失 。
其中PACS系统的应用其在传输患者的放射图像信息时 ， 需要消耗大量的网络传输带宽 ， 在建设了PACS系统之后 ， 堆积如山的胶片、病例档案都没有了 ， 但是网络上数据量却在急剧增长 。
海量存储和数据浏览就成为必须解决的问题 。
在计算机中一页文字资料仅占几千字节(Kb) ， 而一张数字化的X线片将产生上百万字节(Mb)的信息量 ， 这就是所谓“兆字节问题” 。
系统应当根据高峰时间的数PACS 时 ， 网络传输速率应留有充分的余量 。
PACS 因此 ， 在设计据传输量确定网络传输率 ， 而且要留有充分余量 ， 以备今后因影像科室的发展而带来 。

15、的传输数据量增加 ， 如果因此而不得不进行网络重构 ， 就会造成很大的浪费 。
不同医院对于PACS 的功能需求不同 ， 必须根据实际需求确定系统的规模 。
番禺人民医院目前放射科接诊量约为300人/日 ， 每名患者一般会产生2-4张X线片 ， 每张X线片的大小约为10MB ， 加上其他项目产生的流量 ， 每日生成和需要上传到服务器的流量约为9GB左右 ， 按每日工作时间6小时计算 ， 平均每小时产生1.5GB流量 ， 平均传输速率约为4Mbps 。
考虑到PACS对信息实时访问有很高的要求 ， 为满足数据的突发传输和将来业务扩展 ， 建议PACS 系统使用1000M网 ， 而其他系统则继续使用10/100M电口网络 。
与内网相比 ， 外往在规模和对性能、可 。

16、靠性等方面的要求都相对较低 ， 所以外网使用两层结构的网络设计 ， 即网络核心层和网络接入层 。
核心层计划采用1台惠普公司高性能ProCurve 5412万兆第三层交换机 ， 放置在主中心机房 。
接入层交换机配置使用惠普ProCurve 2510系列交换机 ， 根据配线间对10/100M电端口的端口需求 ， 选择ProCurve 2510-24或ProCurve 2510-48接入交换机 ， 通过堆叠的方式在每个配线间形成一个堆叠 ， 每个堆叠使用千兆光纤分别上联到2台核心交换机 。
依据上文的技术建议 ， 我们建议的主用机房网络结构如下图所示： 考虑到番禺人民医院整体建筑结构比较庞大 ， 为保证网络性能和可扩展性的需求 ， 在住院部 。

17、每个楼层设置一个配线间 ， 负责本楼层的内网接入 。
而门诊和医技楼结构相对复杂 ， 根据实 个 。
74际情况每层楼设置多个配线间 ， 所以配线间加起来的数量为依照这种设计 ， 网络系统计划采用3层结构：即网络核心层、网络汇聚层和网络接入层 。
核心层设备分别放置在住院部1#楼5F和住院部3#楼 ， 汇聚层则分别放置到3个住院部大楼的一层、门诊楼的东西两翼和医技楼的4个区域 ， 共计9个汇聚点 。
核心层计划采用3台惠普公司高性能ProCurve 8212万兆全冗余第三层交换机 ， 分别放置在主中心机房和备中心机房 ， 主中心机房放置2台 ， 备中心机房放置1台 。
3台核心交换机之间通过光纤互联 ， 正常情况下 ， 主用机房的两台核心负载分担并实现相 。

18、互热备份 ， 在主用机房发生意外时 ， 备用机房接管所有业务 。
为保证系统的高可用性 ， 汇聚层交换机使用机箱式三层交换机 ， 每个汇聚节点使用1台惠普公司高性能ProCurve 4204第三层交换机 ， 并按端口需求配置接口模块 ， 实现高性能光纤汇接 。
在接入层 ， 根据信息点数目和类型 ， 考虑到网络性能和网络成本等因素 ， 惠普设计了接入层交换机采用ProCurve 2510系列交换机 。
对于大部分配线间 ， 只配置ProCurve 2510系列交换机 ， 根据配线间对10/100M电端口和10/100/1000M电口到桌面的端口需求 ， 选择ProCurve 2510-24或ProCurve 2510-48接入交换机 ， 通过堆叠的方 。

19、式在每个配线间形成一个堆叠 ， 每个堆叠使用千兆光纤上联到汇聚交换机 。
有些配线间 ， 需要较多千兆到桌面连接 ， 为了保证这部分机器的性能 ， 提供ProCurve 2510G-24千兆交换机 ， 并使用千兆光纤分别连接到汇聚交换机 。
详细配置：内网核心交换HP ProCurve Routing Switch 8212z千兆多模光纤模GBI1单台配置2个千GBI端口 ， 2ProCurve Switch 8212zl Base SysteJ8715J9092ProCurveSwitch8200zlMnagementModul2J8712ProCurve Switch zl 875W Power Suppl4J870 。

20、6ProCurve Switch 5400zl 24p Mini-GBICModul2J8702ProCurve Switch 5400zl 24p 10/100/1000PoE Modul2J4859HP ProCurve Gigabit-LX-LC Mini-GBI22外网核心交换HP ProCurve Routing Switch 5412z单台配置2个千GBI端口 ， 1GBI千兆多模光纤模J8698AProCurve Switch 5412zl Intelligent1 ProCurve Switch 5400zl Premium EdgeJ8994Softwar1J8712ProCur 。

21、ve Switch zl 875W Power Suppl2J8706ProCurve Switch 5400zl 24p Mini-GBICModul1J8702ProCurve Switch 5400zl 24p 10/100/1000PoE Modul1 J4859CHP ProCurve Gigabit-LX-LC Mini-GBIC11 备用机房 备用机房为主用机房提供冗余备份 ， 其机构如下： 详细配置： 内网核心交换机 HP ProCurve Routing Switch 8212zl 千兆多模光纤模块GBIC11个千兆GBIC端口 ， 配个24单台配置： 1ProCurve Switc 。

22、h 8212zl Base SystemJ8715A J9092ProCurveSwitch8200zlMnagementModul1J8712ProCurve Switch zl 875W Power Suppl2J8706ProCurve Switch 5400zl 24p Mini-GBICModul1J8702ProCurve Switch 5400zl 24p 10/100/1000PoE Modul1 J4859CHP ProCurve Gigabit-LX-LC Mini-GBIC11 设计VLAN以太网的工作原理依赖于广播机制 ， 因此由二层交换机组成的一个网络就是一个广播域 。
广播 。

23、一方面占用网络的带宽 ， 另一方面如果网络设计不合理或误操作都会引起广播风暴 ， 严重影响整体网络的性能 。
为解决广播域大小问题 ， 各网络厂家都推出了虚拟网络-VLAN的概念 ， 该技术目的是将一个大的交换网的广播域分成许多小的广播域 ， 从而解决大的广播域带来的网络性能降低的问题 。
基于交换机端口的虚网划分方式目前最常用 ， 该技术将交换机的一组端口定义为一个虚网 ， 这一组端口可以包括一个端口、部分端口或所有端口 。
当多个虚拟网络要跨交换机时 ， 则。
802.1Q定义的标准虚网中继技术IEEE要采用图中所示是一个典型的简单的二级结构网络 ， 边缘交换机由可堆叠的工作组交换机组成 ，目前普遍采用第二层交换机；核心交换机目前都 。

24、采用高性能的第三层交换机 。
设计来看 ， 建议按职能部门划分方式 。
边缘工作组交换机建议采用基于端口VLAN从整体 ， 同时将三组交换机的VLAN划分方式 ， 将属于同一职能部门的端口逻辑上分配给同一个VLAN 的上联端口定义成802.1Q VLAN ， 所有配置都是手工完成 。
规划IP 地址的规划遵循以下原则：IP 地址段IP地址的规划与划分应考虑到业务发展的需求 ， 预留相应的IP 地址分配需要有足够的灵活性 ， 能满足各种网络用户使用需要 IP IP地址分配由业务驱动 ， 按照具体业务需求分配适合的地址资源 IP地址的使用率地址分配应采用 IPVLSM技术 ， 保证 技术 ， 以减小路由表大小 ， 加快查找速度IP 地址分配应便于 。

25、路由设备使用CIDR 充分合理利用已申请的地址空间 ， 提高地址利用效率 。
地址规划原则 ， 并根据实际使用情况灵活配置 。
IP建议尽量遵循以上的身份认证和管理使用的网络的院领导及各部门员工其访问资源的权限各不相,番禺人民医院部门科室众多都需要实现全网范外部人员访问等等,同,访问的数据安全层级也不同.同时内部人员的迁移,. 一个身份）认证和权限管理围的身份一致性(: 身份认证和管理解决方案主要为番禺人民医院全网实现如下功能HP IDM 使得番禺人民医院用户访问各部门、各权限相对应的网络资源 。
医院内部有院领导、财务部、内科、外科、放射科、医院访客 比如： 简化番禺人民医院内部人员和外来访问人员的网络权限 。

26、管理 来控制每一个用户的网络访问行为802.1X 采用标准 建立统一界面来配置和管理网络策略 简化和自动完成权限及策略的管理 网络管理与网络技术本身日新月异的发展相比 ， 网络管理技术的进步显得有点步履维艰 。
功能单一、配置复杂、缺乏标准、耗资巨大是广大用户普遍不满的主要原因 。
很多的企业用户更是无法使用价格昂贵、安装繁琐、管理复杂的网管软件 。
考虑到今天绝大部分企业用户的网络管理需求 ， 结合HP 在业界倡议的“简单化网络理念” ， HP向企业用户首先建议功能丰富、易于使用的免。
HP ProCurve Network Manager费网管软件另外 ， 考虑到网络中会存在多厂商的网络设备 ， 这样如何在同一个网管平台 。

27、上集中管理到HP 推荐在这种网络环境中采用业界公认的多厂商的设备问题一直以来困扰着他们 。
HP ProCurve Network 作为对众多厂家设备进行管理的公共网管平台 。
同时我们提供OpenView网络软件 ， 通过这一软件可在工业领先的HP OpenView 公共网管平台上对HPManager Plus 设备进行专注的网络管理 。
HP 是一个基于Windows?的网络管理解决方案 ， 随所有可网管型HP ProCurve ManagerManager HP ProCurve 设备一起提供 。
ProCurve它提供有效地控制网络所需的所有基本工具 ， 与的网Windows30Plus的天试用版一起提供 。
HP 。

28、 ProCurve Manager Plus是一个全面的基于Manager HP 络管理解决方案 ， 为要求最苛刻的企业网络提供基本和高级的管理特性 。
ProCurve 具有网络控制和高级设备控制功能 ， 满足您的更多需求更强的统计能力 ， 更高的灵活Plus 性 ， 以及更丰厚的IT投资回报 。
HP ProCurve Manager 的特性和优点有：网络状态概括：启动时 ， 网络状态屏显示有关网络设备、端节点、事件和流量水平的 高级别信息 ， 用户从这里可以研究其中的任何区域 ， 获得更详细的信息 。
报警与故障排除：事件概括屏显示向用户发出的报警 ， 并按严重程度进行分类 ， 更便 于跟踪网络中存在瓶颈和问题的区域 。
报警提供有关问 。

29、题的详细信息 ， 甚至具体到端 口信息 。
自动设备发现：这个特性专门为快速发现所有 HP ProCurve 可管理的网络设备定制 ，子网 。
IP 用户可以限定发现哪些拓扑结构与映射：这个特性自动创建已发现的网络设备图 。
设备图用颜色标注 ， 以反 映设备状态 ， 并且可以在多级查看(物理视图 ， 子网视图 ， 或 VLAN 视图) 。
设备管理：很多以设备为中心的任务可以直接由软件来完成 ， 或者用户也可以点击按 钮访问 Web 和命令行界面 ， 从工具内对各个设备进行管理 。
HP ProCurve Manager Plus 的特性和优点有： HP ProCurve Manager 的全部特性一个集成的低开销流量监测界面显示有 。

30、关网络上流量的详细信息 。
深入的流量分析: 等增强的流量分析协议 ， 监测总体的流量水平 ， 用户可以使用扩展 RMON 和 sFlow 流量最高的网段 ， 甚至某个网段内流量最高的用户 。
组和策略管理：用户可以创建设备组 ， 设定管理这些设备的组策略 。
预先确定的配置 可以自动应用于刚刚添加到网络中的新设备上 。
更轻松的配置管理：跟踪并记录配置的变化 ， 存档后的配置可以应用于一个或多个设 备 。
配置可以在不同的时间段或两个设备之间进行比较 ， 不同之处突出显示 ， 以便于 用户查看 。
管理界面允许用户在整个网络上创建和分 VLAN 最新的使用方便的 高级 VLAN 管理： VLAN 配 ， 不必单独访问每一个网络设备 。
设备软件更 。

31、新：这个特性自动获取惠普的新设备软件映像并更新设备 ， 允许用户下载最新版本或选择需要的版本 。
可以轻松地为众多设备预定更新 ， 在用户指定的时间内 完成 。
投资保护：HP ProCurve Manager Plus 模块化的软件架构使惠普可以为网络管理员提供附加的软件解决方案 ， 以补充他们的需要 。
技术支持与服务HP 随着计算机网络市场的蓬勃发展 ， 今天使用网络设备的用户越来越多 ， 相应地 ， 技术服务越来越成为迫切的问题 。
目前 ， 企业网络平台的技术支持3个环节： 企业自身 集成商 设备生产商 作为使用该网络平台的最终用户 ， 当然也是网络的最终支持/维护者 ， 因此企业在建网的同时 ， 还需要通过适当渠道对网络管理员/维护 。

32、员进行设备以及技术上的培训 ， 使他们将来有能力监测/维护这个网络 。
集成商是最终与用户签订网络合同的代理公司 ， 他们将负责提供网络设备 ， 安装 ， 调试 ， 验收以及将来的部分维护工作 。
通常情况下 ， 合同中会包含集成商提供服务的条款 ， 并有一定的费用 ， 包括现场安装 ， 调试 ， 验收 ， 试运行 ， 维护以及培训 。
因此 ， 企业用户在选用集成商时 ， 一定要考核他们的技术力量 ， 从而为将来的网络维护工作打好基础 。
作为设备生产商 ， 当然要为设备的质量负责 ， 因此 ， 生产厂家一般会对所销售出去的设备设备生产商不对设备的提供该设备或备件的反场维修 。
在保修期范围内 ， 提供标准保修服务 ， 如果集成商或最终用户对于设备的使用有不安装 ， 调试以及维护负责 。
但对 。

33、于所销售的设备 ，明白的地方 ， 也可以打电话向厂家咨询 ， 获得解决 。
目前 ， 许多企业网络的故障的不到很好的解决 ， 其主要原因是用户主要依赖于集成商的技公司成立了专HP术实力 ， 而集成商主要以销售为主 ， 同时有的集成商技术力量很薄弱 ， 因此保证企业网络的为企业用户提供增值的技术服务 ， 门的技术队伍 ， 可以同企业用户直接沟通 ，可靠的运转 。
正常/ 惠普服务概述在网络化的今天 ， 随着产品同质化趋势的进展 ， 只有服务才可以体现出品牌的差异化 ， 服厂商提供给客户的最直接 ， 也是具有实用价值的产品 。
惠IT务已经超越了技术和设备 ， 成为经过自八一年进入中国 ， 公司便成立了服务机构 ， 普一向视服务为企业生存和发展的生命线 ， 市场首屈一指的支持 。

34、与服务供应商 ， 也是用户首选的支持近十九年的发展 ， 现已成为中国IT 服务合作伙伴 。
惠普高品质服务 ， 总是领先一步 。
服务经验 ， 获得众多奖项：今天的中国惠普拥有十九年的IT 国际服务质量体系认证1994 年7月中国计算机行业首家通过ISO9002 电脑系统售后服务用户满意度调查第一4月CCID-MIC98 1998年 家一级分销商对PC厂商满意度调查第一IDC1998 年4月中国50 年度读者荣誉“用户最满意服务”奖月互连网周刊1998年121998 经销商对台式电脑品牌厂商满意度调查第一Smart Reseller月6年1998 类计算机最终用户满意度调查第一5月IDC99 PC 1999年 打印 。

35、机质量与服务读者选择奖12000年月个人电脑 1999 CCID 2000年打印机用户服务满意度第一2000年7月 2001年7月CCID 2001年最具美誉度服务奖,最佳服务承诺兑现奖等15个大奖 惠普服务管理体系中国惠普早在1994年就获得了服务与支持方面的ISO9002国际认证 。
惠普公司将独有的管理理念融入ISO的质量标准中 ， 创立了颇具特色的管理成熟度的评估、10步计划、全面客户体验模式、价值传递分析系统等管理方式, ， 并在进行资源整合、流程优化的过程中得到应用 ， 保证维修网的规范化运作 ， 服务产品的提供质量 ， 满足用户的需求 。
先进的服务网计算机管理体系 在中国的IT厂商中 ， 惠普是最早建立完整 。

36、的信息管理系统的 。
这套独立的服务商操作系统主要负责服务商与惠普端进行网络连接 。
这套系统是惠普服务网规范操作的物质基础 。
该系统集中从总部将客户信息、故障信息、派单信息、备件信息及时传输给将要向客户提供现场服务的当地服务中心 ， 当地服务中心将服务状态信息按时回传给惠普 。
惠普再根据系统数据定期进行业务考评、结算 ， 并跟踪客户投诉事件 。
有效的技术管理体系 IT服务是一项技术性的工作 ， 惠普对服务人员的技术水平是非常关心的 ， 也建立了专门的 技术管理制度 ， 该制度包括培训和技术升级内容：客户服务响应中心先进高效 IT客户服务响应中心是利用远程方式支持客户的部门 ， 也是惠普服务客户的第一步 。
在惠普客户响应中心的先 。

37、进高效成为其他厂商竞相模仿的典范 。
惠普投资了一千多万人民,行业为企业建设了先进的远程诊断系统 。
币 ， 该系统将计算机技术和通信技术有机地结合在一起 ， 利用客搭建起现代化的顾客服务手段 ， 将企业以顾客为本的发展战略提升到一个全新的高度 。
上的语音及 Internet、户服务响应中心系统 ， 客户可以通过电话、传真、E-mailInternet 或视频等任何一种方式方便地得到企业为其提供的个性化服务 。
培训及时有效所有服务人员都要经过培训才能获得惠普金牌服务大学是专门培训惠普服务人员的机构 。
服务人员必需持证上岗 。
大学安排了定期的新产品培训 ， 及时让工程师了解技术变化和认证,让服务人员能对某方面技术进行再惠普大学还 。

38、提供中级和高级技术培训 ， 新产品特性 。
同时 ，从而保证服务人月始终保持良好的技术能力 。
深造, 技术升级答疑解难 服务人员在服务中如果遇到不能解决的问题 ， 可以通过两种渠道获得解决：产品信息知识库（惠普构建了一套先进的产品信息知识库,里面按产品和问题类型存放了各类技术问题的答案,内容丰富而且便于查询） ， 资深技术专家（惠普设有一个专门的部门 ， 里面集结了各产品线的技术专家 。
他们不仅自己技术高超 ， 而且可以协调世界范围的惠普高手 ， 负责解决基层服 务人员的技术问题） 。
科学的备件管理体系 备件管理即服务网的物流体系 ， 惠普的备件管理优势体现在：覆盖广泛的备件库 ， 以及科学的计算机控制备件管理体系（服务备件供应链管理 。

39、系统） 。
惠普“服务备件供应链管理系统”对企业服务备件供应链进行信息整合、库存预测、订单发送、运输监控 。
确保备件误差率降到最小值 。
可以令企业服务物资计划部门了解相关服务数据 ， 对未来进行准确预测 ， 确定安全库存值 ， 满足对客户提供不同层次的服务 。
惠普标准服务支持模式与流程惠普服务支持模式： 惠普服务支持流程： 惠普售后支持与服务网络： 组织结构： 惠普拥有庞大的金牌服务支持网络 ， 遍及中国各大中型城市 ， 在国内惠普公司设立了10个备件库 ， 便于常用维修备件的存放及运输 ， 大大缩短对于设备维修的周期 。
每一家金牌服务中心的维修工程师都要定期接受惠普公司进行的软硬件培训 ， 并经过考核后由惠普公司为合格工程师颁发等 。

40、级证书 。
所有金牌服务中心由惠普专门部门进行统一管理 ， 无论邮政商函中心用户身处何方 ， 惠普都会在最近的金牌服务中心为用户指派工程师专门负责邮政商函中心服务 ，使用户感受到惠普金牌服务的便利与快捷 ， 这是其他同类型公司做不到的 。
惠普定期由向商函中心客户进行服务情况调查反馈 ， 并针对客户提出的问题作出仅是有效的调整 ， 并对用户新业务提出建设性建议 ， 以便用户业务的快速发展 。
服务网点与惠普全国授权金牌服务商： 惠普服务网发展至今成员已有120多家 ， 覆盖全国各主要大中城市100多个 ， 拥有近千名惠普认证工程师,在2002年,惠普服务网覆盖城市将达到150个 。
他们以统一的形象 ， 统一的 服务运作和统一的服务质量 ， 为当 。

41、地客户提供高质量的支持与服务 。
惠普投入数千万的巨资在全国范围内搭建备件供应平台 ， 保证了备件供应的及时和充分 ， 备 大大缩短了维修周期 。
在北京、上海、广州和成都 ， 惠普设有大规模的备件储备中心；在全国惠普的备件传递方式为快捷的保证维修备件的及时供应 。
三十八个主要城市建有本地备件库 ，航空快递 ， 快速送达 ， 急用户所急 。
惠普网络产品保修条例保修概述： 一旦您购买惠普 ProCurve 网络产品 ， 我们不仅为您提供了高品质和高可靠性的产品 ， 同时 ， 我们遍布全国的维修中心将全天候为您提供全行业最好的保修服务 。
一旦购买了HP ProCurve网络产品 ， 您就能享受终生无忧的免费维修服务 。
保修流程： 1、如果您需 。

【番禺|番禺人民医院系统建议方案优选】42、要获得下列任何一种 ProCurve 网络产品的保修服务 ， 请联系中国惠普有限 公司的售后支持热线：报修时 ， 请准备好以下信息：报修公司联络信息 产品编号 序列号 产品故障的描述 、售后支持人员将报修信息输入系统 ， 并转发给离用户最近的维修中心2、维修中心在一个工作日内通知用户坏件送修地点 ， 同时准备备件 。
原则上 ， 维修中心3 将在第二工作日将备件交给用户 。
产品的优势HP采用 公司的优势在于：HP公司的产品具有技术先进、系列丰富、选择多样、基于国际标准、可靠性高、便于HP 扩充与升级的特点； HP 公司不断推出新技术、新产品 ， 满足用户不断发展的要求； 产品具有很高的性能价格比 ， 使用户投资少 ， 实用性强 ， 是理想的选择； 提供功能强大的网络管理系统 ， 减少用户的维护成本； 提供健全完善的售后服务 ， 并提供终生免费保修的优惠政策 。
公司的方案是基于最新技术的高性能价格比方案 。
HP综上所述 ，。

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