6.3.5接待过程中保持精力充沛 ， 严防疲劳驾驶 ， 行车前应保证充分休息 ， 连续行车三小时后应休息恢复体力 。
6.4运营规范 6.4.1观光车运输服务各环节应协调配合 ， 确保服务质量 。
6.4.2车辆调度应准确无误地根据时间、地点、线路和人员等要求调派车辆 。
6.4.3执行任务前严格按车容车况、仪容仪表、行车安全等方面进行检查 ， 确保达到要求 。
6.4.4确保一人一座 ， 不得让游客在车内站立 。
6.4.5驾驶员应提前10min-15min到达用车地点 ， 就近停靠 ， 方便游客上下车；打开空调 ， 调节车内温度 ， 等候游客 。
6.4.6与导游、领队人员密切合作 ， 按照指定行车路线 ， 保证游客 。

8、的游览时间和安全 。
到达游览地点后 ， 应明确下一站地点和时间安排 。
6.4.6行车过程中谨慎驾驶 ， 坚持安全礼让、中速行驶、拐弯平缓、刹车平稳 ， 避免不必要的紧急制动 ， 保证游客舒适安全 。
行驶至复杂路面时应减速并提醒游客扶好 。
6.4.7游客到达目的地后 ， 车辆应在就近地点停靠 ， 方便游客上下车 。
6.4.8等候游客应保持耐心 ， 不应在车内躺卧或有将腿脚伸向仪表盘、方向盘等不文明姿势；不应远离车辆或翻阅游客放于车内的物品；不应用喇叭催促游客或发生因驾驶员擅自离岗而造成游客无法及时上车或丢失物品等现象 。
6.4.9车辆若发生故障应积极抢修；若短时内无法修复致使车辆不能正常行驶 ， 应及时报告 ， 安抚游客并采取相应的补救措 。

9、施 。
6.4.10接待过程中如遇特殊情况或误解 ， 应冷静处置 ， 不应刁难游客 ， 不应有不文明语言 。
6.4.11执行任务时不应干预讲解员正常的计划行程；严禁以各种借口强行安排团队进行计划外参观活动 。
7设施与服务安全 7.1基本要求 7.1.1观光车服务提供企业应设立安全管理机构 ， 建立安全管理制度与规范 ， 加强安全管理培训 ， 并对观光车涉及安全的设施设备进行定期和不定期的检查 。
7.1.2观光车服务人员在车辆运营及提供服务过程中 ， 应强化安全意识 ， 提高安全技能 ， 消除安全隐患 ， 妥善处理各种安全意外事件 。
7.2车辆安全 7.2.1观光车经当地车辆管理部门检查检验合格 。
7.2.2定期检查车况 ， 车辆应符合GB 。

10、 7258的有关规定 ， 车辆内饰材料应符合GB 8410的规定 。
7.2.3应对车辆进行出车前、行车中、收车后的日常维护和安全检查工作 ， 对发现的故障和隐患及时报修排除 ， 确保车辆技术状况良好 。
7.3行车安全 7.3.1驾驶员应身体健康 ， 定期体检 ， 确保良好的驾车状态 。
7.3.2驾驶员应提前熟悉行车路线和路况预报 。
7.3.3驾驶员应坚持安全操作 ， 安全行驶 ， 合理掌握车速 ， 文明礼让 ， 不强行超车 。
7.3.4观光车在地形复杂、道路崎岖等路况危险的道路上行驶时 ， 讲解员应提醒游客系好安全带、抓紧扶手 ， 做好安全保护措施 。
7.4人身和财产安全 7.4.1人身安全 7.4.1.1服务人员在行车中应提醒游客系好安 。

11、全带 ， 调好座椅 ， 不要将脑袋、手臂、相机等伸出车外 。
7.4.1.2妥善选择车辆停靠位置 ， 严禁在危险路段或交通法规禁止的地方上下游客 。
7.4.2财产安全 7.4.2.1应建立游客财物报失管理制度 ， 向游客公布报失联系方式；登记、储存游客的失物信息 ， 保管好捡拾到的游客遗失物 ， 尽力寻找失主 。
7.4.2.2工作人员接到游客失物查询后 ， 应及时与游客就物品遗失的相关信息进行沟通并及时回应查询结果 。
7.4.2.3应提醒游客随身携带贵重物品 ， 注意看管放在座位上的物品 ， 防止丢失 。
7.4.2.4游客下车活动期间 ， 驾驶员应人不离车 ， 并检查门窗是否关好 。
7.4.2.5收车前应仔细查看车内和行李箱有无遗失物 。
如 。

12、发现遗失物 ， 应及时归还失主；无法归还的应按规定上缴 ， 并做好相关记录 。
7.5突发事件处理 7.5.1一般要求 观光车服务企业应针对交通事故、自然灾害和人为灾害等可能发生的情况制定应急预案 ， 并定期对服务人员进行培训 ， 确保相关人员能妥善应对各种突发事件 ， 保障游客的安全和利益 。
7.5.2交通事故 7.5.2.1行车中如果发生交通事故 ， 应保护现场 ， 抢救伤者 ， 并立即报告上级和公安交通管理部门 ， 配合相关方面妥善处理事故 。
7.5.2.2发生交通事故无法靠个人进行现场自救的 ， 应请示上级组织启动应急预案 ， 第一时间抢救受伤游客 ， 保护游客生命安全 。

来源：(未知)

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标题：稻谷书店|观光车服务规范【稻谷书店】( 二 )