听到意见、批评时不辩解 ，冷静对待 ， 及时上报；2.遇业户询问 ， 做到有问必答 ， 不能说“不”“不知道”“不会”“不管”“不明白”“不行”“不懂”等 ， 不得以生硬、冷淡的态度待客；3.重业户风俗习惯 ， 不议论、指点 ， 不讥笑有生理缺陷的客人 ， 不嘻戏客人小孩 ， 不收受礼品 。
电话铃响 。

7、立即接转 ， 铃响不得超过三声；4.接电话时 ， 要先说“您好！某某物业” ， 然后细心聆听 ， 解释、登记 ， 声调要温和 。
5.在业户面前不得化妆、修指甲、剔牙、挖耳朵、打饱嗝、伸懒腰、打响指、哼小调等行为 。
第九条 守机密不向业户或外部人员谈论本公司的一切秘密事务 。
不议论业户长短 。
一切内部文件、资料、报表、总结等 ， 都应做到先收锁再离人 ， 保证桌上无泄密 。
第十条 亲廉洁不以拉关系图私利 。
不贪污不受贿 ， 不挪用公款 ， 不以权谋私 。
要勇于揭发问题 ， 敢于同不良的现象作斗争 ， 要打击歪风 ， 树立正气 。
第十一条 勤节约克服“浪费难免论” ， 消灭长明灯 。
节约使用文具和器材 ， 爱惜各种设备和物品 。
要发扬勤俭兴业的好传统 ， 为公司的增收节支做贡 。

8、献 。
第十二条：其它内容见本公司各岗位职责 。
第三章 公司管理制度第一节 劳动办公纪律1.本公司员工应本着敬业乐业的态度 ， 热爱本职工作 ， 以“公司利益第一”为准则 ，同心协力、互相配合、真诚合作 。
2.公司员工应自觉遵守有关的劳动法律、法规和本公司的各项规章制度 ， 服从管理 ，接受公司领导的检查、督促、考核 。
3.模范履行岗位职责 ， 全面提高服务意识 ， 提高服务质量 。
4.谦虚好学 ， 刻苦钻研各岗位业务技能 ， 保证优质、高效完成各项工作任务 。
5.尊重领导 ， 服从工作安排 ， 各事其职 ， 不得无故拖延、拒绝或无故终止工作 。
6.工作中任劳任怨、勤恳踏实、认真负责、不偷工减料、不敷衍了事 。
7.上班时间不得擅自离开工作岗位、不许串 。

9、岗、聊天、嬉戏、打闹、睡觉 ， 不得从事与工作无关的事情 。
8.上班、当值时必须佩戴工作证 ， 部门主管有权随时检查 。
工作证应妥善保管 ， 如有遗失、被盗 ， 应立即向部门主管报告 ， 并按到行政部办理补领手续 ， 工作证补领费为50 元/张 。
9.所有员工必须经常阅读并执行公司通告之事项 ， 严禁破坏或涂改 ， 未经允许 ， 任何人不得于公司范围内张贴任何告示 。
10.公司根据工作岗位需要订做不同样式的制服 ， 并按规定发放 。
员工上班时必须穿着整齐 ， 并按规定要求配套 ， 不得与私人服装混穿 。
员工要爱惜制服 ， 经常清洗 ， 及时修补 ， 保持制服整洁 ， 员工制服如有遗失、损坏或被盗等按制服管理规定执行 。
11.保持工作环境的安静 ， 不大声喧哗吵闹 ， 不酗酒、打 。

10、架及赌博等 。
12.规范作业、保证质量 ， 注意防火及安全用电 。
13.增收节支 ， 为公司节省材料、节约资金和能源 。
14.接待来访和业务洽谈、业户重大投诉应在会议室进行 。
15.严格遵守各项制度 ， 严格遵守职业道德 ， 不准利用职权假公济私 ， 不询私舞弊 ， 收取任何方式提供的财物 。
16.严禁用公司电话聊私事 ， 严禁窍用他人电脑密码进入查看、下载非本工作权限内所有内容 。
严禁在公司电脑上发送私人邮件或上网聊天 。
17.所有电子邮件的发出 ， 必须经部门主管批准 ， 以公司名义发出的邮件须经总经理批准 。
第二节 物品管理制度一、办公物品的购买（一）为了统一限量 ， 控制各办公物品的使用量以及节约经费开支 ， 所有办公物品的购买 ， 由公司采购员统 。

11、一负责 。
（二）根据办公物品库存量情况以及消耗水平 ， 由行政文员确定采购数量 ， 提出书 面申购报告 。
如果办公印刷品需要调整格式 ， 或未来某种办公物品的需要量将发生变化 ，也一并提出书面申购报告 。
调整印刷制品格式 ， 必须由使用部门以文书形式提出正式申请 ， 经审核确定大致的规格、纸张质地与数量 ， 然后到专门商店采购 ， 选购价格合适、格式相近的印刷制品 ，或联系厂家印刷 。
（三）在办公物品库存不多或者有关部门提出特殊要求的情况下 ， 申请部门须填写一份申购单 ， 经有关部门核准后 ， 按照成本最小原则 ， 选择直接去商店购买或者订购的方式 。

来源：(未知)

【学习资料】网址：/a/2021/0320/0021730482.html

标题：物业公司|物业公司员工手册48( 二 )