而电费审核人员的减少了 ， 工作量加大 ， 由过去的14人减少到7人 。
(2)从信息中心的程序、抄表、计算、提交、报表、收费、对帐、缴费、增值税的开具工作 ， 到电费的流程开始、归档 ， 电费管理的工序很多 。
。

【安徽省电力公司淮南供电公司电费质量管理策划案doc|安徽省电力公司淮南供电公司电费质量管理策划案(doc 10)】7、 (3)由于业务相关的其他流程人员产生的错误 ， 造成电费差错的很多 。
如：方案差错 用电性质丢失、定量定比、电价编码错误等造成有指数计算不出电费 ， 漏计 ， 电流互感器、电压互感器变比少录入或录入错误造成少计等等 。
. 由于程序的不完善 ， 有时丢失信息或信息不准确 ， 变压器运行状态有问题造成错收基本电费、拆表指数错减已收指数造成错收 。
从淮南供电公司现阶段的方针目标和中心工作来看 ， 营销工作的重点将是电费回收、电价管理和优质服务 。
所以做好电费管理中的审核工作 ， 不仅对公司的优质服务和树立良好的企业形象有重要作用 ， 而且能为公司的经营效益和正确的营销策略提供准确的保障 。
因此 ， 策划者在整理信息后 ， 运用OK决策理论在决策环 。

8、中找到了一个决策点加强电费审核 ， 提高电费服务质量 。
2. 现状调查确立了课题之后策划者派2个小组成员 ， 在自己班里详细调查最近1年内电费质量管理的生态情况 ， 策划人做了汇总并将调查报告向所里做了汇报 。
所里领导对策划者开展的调查很感兴趣 。
下面节选了报告结论的核心部分 。
准确性差 由于户数由4万增至13万 ， 增长了2倍 ， 人员由14人减到现有的7人 ， 减少了一半 ， 每人工作负担加重 ， 审核差错较多 。
适应性差 由于季节变化 ， 夏冬季比春秋季用电量突变较明显软件较难实现灵活的审核范围 ， 固定的审核程序又不易区分不正常电量范围 ， 造成适应性差 。
安全性差 由于软件的不完善 ， 造成用户信息（如倍率等）丢失 ， 计算机无法发现 。
密码管理 。

9、不严 ， 造成电费指数被恶意篡改 ， 差错到次月才能发现 。
3.设定目标 策划者拟订了本次策划项目的目标值 ， 并召集了组员开了质量管理小组会议 ， 大家讨论了其必要性和可行性 。
从历史上看 ， 淮南供电公司市东电管所电费班 ， 致力于电费审核、收费和电费信息化管理 ， 服务于电能用户 ， 并为公司及所领导的电力市场营销提供策略和数字依据 。
从历史上看 ， 淮南供电局市东所电费班从1984开始在业务上独立运作 。
从1989年开始电费实行微机打印发票 。
从1998年开始成立的质量管理小组 ， 每年都策划并实施有关电费质量管理和E化电费流程的各种项目 。
1999年实施了电费委托单的微机开票管理系统的策划项目 ， 2000年实施了中托用户银行委托销帐 。

10、的策划项目 ， 2001年实施了加强电费收支管理 ， 追踪各项电费流动的策划项目 ， 2002年实施了加强银行代收管理 ， 增强服务意识 ， 保证电费回收的策划项目 。
并多次获奖 ， 2000年成果获局QC成果评比三等奖 。
2001年项目获局QC项目评比二等奖 ， 并获得安徽省优秀QC成果奖 。
2002年项目获局QC成果一等奖 ， 并获2003年安徽省电力行业协会一等奖 。
从2002年9月供电客户服务大厅搬到新址后 ， 班组里所有的电脑都换成DELL的P4液晶电脑了 ， 所以系统平台方面是不用担心的 。
小组内35岁以下人员占70%以上 ， 本科学历2人 ， 大专学历3人 ， 技师2人 ， 助理工程师3人 ， 高级工2人 ， 素质和文化程度相对较高 。
市东所对小组创 。

11、新管理经费上也予以支撑 。
序号 年龄 文化程度 职务和职称 组内分工 1 23 本科 质量管理组组长、安全员 总策划、管理 2 35 本科 电费班长 助工 技师 策划、管理 3 32 大专 电费副班长助工 技师 分析调查 4 26 大专 所团支书助工 高级工 实施、检查 5 40 中专 审核员中级工 实施、检查 6 45 中专 审核员中级工 实施 7 25 大专在读 大用户收费员中级工 实施、检查 最后 ， 策划者确立了本次策划项目的目标值即为策划者拟订的目标值 。
4.分析原因 小组分析会中 ， 运用鱼刺图法从人员、设备、方法、环境4大方面分析出差错率高的10个原因 ， 见下图 。
策划者在分析原因时反复思考为 。

12、什么 ， 有时候还需要一层一层的展开分析 ， 主要是把问题找全 ， 但也是有针对性的 ， 针对前面的调查去找 。

来源：(未知)

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标题：安徽省电力公司淮南供电公司电费质量管理策划案doc|安徽省电力公司淮南供电公司电费质量管理策划案(doc 10)( 二 )