软件功能策划如下： 能自由选取不正常电量范围 ， 但默认选择状态如下：用户类别 不正常电量范围小用户 春秋季 0.5倍数1. 。

18、5 夏冬季 0.5倍数2.5 中托力率 0.8倍数1.2 大用户 0.9倍数1.1 （3）项目实施阶段项目应用组积极配合项目实施组积的项目实施 。
这其间策划者在项目领导组内起到了关键的沟通和桥梁作用 。
实施组成员经常到营业大厅去了解应用组的实际需求情况和审核流程状况 。
策划者要求 ， 项目实施组人员来了解业务流程和调试程序时 ， 项目应用组成员必须放下手上的工作积极参与 。
（4）.项目验收阶段 2002年11月 ， 项目实施组按规定时间完成项目实施 ， 由应用组负责验收 。
策划者带领应用组进行了1个月的试运行后 ， 分析了项目的目标实现程度和数据统计的准确性 。
项目目标基本完成 。
2.质量管理小组内部实施（1）加强审核人员主 。

19、动分析问题能力步骤一 加强培训力度序号 培训课程 时 间 课 时 1 电工基础知识 2002年9月 2 2 供电常识 2002年9月 2 3 电能计量 2002年9月 2 4 财会基础 2002年10月 1 5 营业工作 2002年10月 2 6 电价 2002年10月 2 7 电费计算 2002年11月 2 8 售电分析 2002年11月 2 9 平均电价 2002年11月 1 10 计算机电费管理 2002年12月 2 11 电费票据的管理 2002年12月 2 12 新电费审核系统的使用 2002年12月 2 步骤二 策划审核工作新流程 ， 并让组员按新审核流程进行审核工作 。
流程人员对用户基 。

20、本信息的审核 倍率电价编码、电价执行情况特别是分时电价装拆表指数计量方式抄表卡替换情况 （2）严格密码管理四、检查（Check）阶段 策划者要求整个项目实施运行后的每个月月初质量管理小组成员对上月质量管理实施的效果从准确性、适应性、安全及经济效益性、服务性4大方面进行一次对比检查 。
从而为后面制定巩固措施提供依据 。
下面是方案实施近一年的成效总结 。
2003年1月2003年10月审核发现错误统计表错误类型 错误户数 电量（万KWH） 经济效益（万元）倍率错 5 427 214 装拆表错误 20 8 电价错 3 14 2 变压器状态错 5 4 无电价编码 30 5 2.5 无抄表卡 5 抄表卡重复。

21、7 信息丢失 2 210 报表数据和提交银行数据不符 308 12.8 5.6 合计 385 466.8 438.1 五、处置（Action） 1.制定巩固措施 2003年11月 ， 针对10个月的效果检查策划者和所领导、公司人力资源部协商、沟通 ， 制定出以下的巩固措施 。
（1）把新的电费审核管理流程写入管理工作制度中 。
（2） 进一步明确各成员的职责 ， 针对易出现差错的地方重点审核 ， 为领导制定营销策略大下了坚实的基础 ， 为保证经济效益提高提供技术支持 。
（3）提高审核人员的责任心 。
不断提高审核人员的业务素质 ， 加强考核力度 。
把每个成员的电费审核差错率做为班组绩效考核的依据 。
绩效考核分A、B、C三个档次 。
对于和 。

22、人力资源部协商的第3项内容 ， 由于内容涉及很多方面 ， 具体策划和实施细则将放在下一轮PDCA循环中进行 。
2.总结回顾及今后打算 2003年12月 ， 活动开展了近一年半 ， 策划者对本周期小组活动进行了总结 ， 调查发现QC小组基本完成了审核管理系统 ， 实现了预计的功能 ， 起到应收费用的无差错性 ， 审核的高准确性、高适应性、高安全性的作用 。
在团队建设方面 ， 团队成员的质量意识、理论水平、解决问题的能力、团队精神、改进意识都的到了提高 。
但是 ， 由于时间紧和其他一些原因 ， 如电费电价政策变化较快等 ， 为了适应新的形式 ， 还有待于不断完善 ， 加强管理 。
策划者根据本次整个策划案的实施过程、效果和巩固措施 ， 制定出下下一轮质量管理改进策划案的一个待选主题为“加强班组绩效考核 ， 制定考核依据及考核细则 。

来源：(未知)

【学习资料】网址：/a/2021/0320/0021730630.html

标题：安徽省电力公司淮南供电公司电费质量管理策划案doc|安徽省电力公司淮南供电公司电费质量管理策划案(doc 10)( 四 )