(见下图) 5.确定主要原因在10个原因中有些是主要原因 ， 有些是次要原因 ， 策划者在判断哪些是主要原因时 ， 主要是考虑它对审核差错率高这个结果的影响程度的大小来确定的 ， 比如说 ， “电脑内存较小 ， 运行速度慢 ， 易死机”这条策划者及时与市东所领导联系了 ， 所里的技术员来看了一下 ， 发现排除了操作系统的问题之外运行速度仍然比较慢 ， 所以 ， 所里给每台电脑增加了一个128M的内存条 ， “电脑内存较小 ， 运行速度慢 ， 易死机”自然就解决了 。
最后 ， 策划者确定了6条主要原因 ， 详细的分析见下图 。
人员方面：负担较重 ， 缺乏主动分析能力 ， 确认 。

13、为主要原因 设备方面：软件不完善 ， 确认为主要原因 方法方面：计算机固定审核范围太死、单一黑色显示确认为主要原因 环境方面：恶意篡改指数确认为主要原因 6.制订对策 策划者针对确定主要原因按照5W1H原则 ， 即回答了下面6个问题：为什么要制定此对策 ， 需要做些什么 ， 应在哪里进行 ， 由谁来做 ， 何时进行和完成 ， 怎样来进行和完成 ， 运用头脑风暴法（诸葛亮会）制定相应的对策 。
策划者在运用脑风暴法时又分了三个阶段 。
第一阶段：准备阶段 。
策划者阐述了会议的目的 ， 说明会议的每个参与者都是平等的 ， 无领导和被领导之分 。
这样做的目的是为与会者创造一个激发思想火花的氛围 。
第二阶段：引发和创造思维阶段 。
在这个阶段策划者让与会者依 。

14、次发言 ， 谈论与制定对策有关的意见或观点 ， 策划者记录了大家的发言 ， 会议讨论一致持续到无人发言为止 。
最后策划者又把每个人的观点重述了一下 。
第三阶段：创新阶段 。
策划者把所有人的观点汇总 ， 去掉重复的无关的观点 ， 对各种见解进行论证 ， 并综合创新出对策办法 。
在发言时 ， 针对“不正常电量类别不容易用人眼区分”这条 ， 有位组员就表达了自己的想法 ， 他说“不正常电量单一黑色显示的 ， 为什么不能用多用颜色把他们的类别区分开呢？”他的这一提议得到了大家的共同赞同 ， 最后这条对策经策划者论证后被确定了下来 。
下面是总结后的要因对策表 。
序号 要 因 对 策 目 标 实 施 起止时间 1 人员负担较重 实行计算机程序审核 减少人眼无法 。

15、区别的一种颜色 用六种颜色区分异常电量 2002年8月-11月 2 不正常电量单一黑色显示 3 软件不完善 找bug ， 积极改进软件 ， 不断完善程序 保证用户信息不丢失 找bug ， 汇报 ， 积极和信息中心配合 ， 完善软件 2002年8月-11月 4 由于季节变化用电量突变 ， 计算机固定审核不正常电量范围太死 灵活变化不正常电量 电费审核差错率为0 ， 正确率为100% 取值范围调整：小用户 春秋：0.51.5夏冬：0.52.5；大用户0.91.1；中托力率用户 0.81.2 2002年8月-11月 5 有些装表人员抄表人员及业务人员不负责任 ， 审核人员过分依赖抄、装表人员 ， 审核缺乏主动分析能力 严格考核差错率 ，。

16、提高每个审核人员的业务素质 ， 层层把关 ， 促进审核人员的责任提升审核人员的分析判断问题能力 自身业务素质过硬 ， 有自信心 ， 能正确分析不依赖于其他 从基本信息、抄表卡、电价编码、装拆表指数 ， 逐项逐条审核 。
一环扣一环 ， 除自审外下一道工序还审核上一到工序 2002年8月-12月 6 恶意篡改指数 严格密码管理 不外泄 组长不定期督促组员修改密码 2002年9月三、 实施（Do）对于对策中的前三项需要和信息中心组成项目组共同完成 ， 其他的两项可以由策划者组织在质量管理小组内完成 。
1. 项目组项目实施（1）.取得上级支持项目决策阶段 2002年8月初策划者首先和市东所的分管所长沟通 ， 由所里出面与信息中心沟通共 。

17、同完成此项目 ， 所长给予了支持 ， 并联系了公司信息中心主任 。
随后策划者单独与信息中心主任进行了多次深层次的沟通与交流 。
三方达成了共识 ， 项目计划阶段马上运做起来了 。
（2）制定项目计划项目计划阶段经过策划者多次与信息中心主任、分管所长沟通与协调之后 ， 根据项目的实际情况与2002年8月下旬成立了以信息中心主任、分管所长、策划者为首的项目领导组、以信息中心为软件开发人员为主的项目实施组 ， 以电费质量管理组员为主的项目应用组 。
项目领导组确定计划了项目的输出成果、时间要求、约束条件等实施细则 。

来源：(未知)

【学习资料】网址：/a/2021/0320/0021730630.html

标题：安徽省电力公司淮南供电公司电费质量管理策划案doc|安徽省电力公司淮南供电公司电费质量管理策划案(doc 10)( 三 )