1、酒店礼仪培训,YOUR LOGO,培训人： XXX,Enterprise training,时 间：2020/6,酒店给宾客的第一印象就是员工的仪容仪表 ，我们永远没有第二次机会来给我们的宾客第一印象,PART 01,仪容仪表,制服是为了让客人马上可以找到我们 制服的设计融合了卫生和安全的因素 ， 使用保护性的布料 ， 利于洗涤、透气和健康 ， 特殊岗位还回使用特种面料 制服可以协助推广与销售酒店的产品 。
不同酒店的制服或部门不一样 ， 适应并配合各部门的主题和色调,确保你的制服干净 ， 否则 ， 立刻换掉 剪断露出的线头 ， 不要把它们拉出来 ， 以免将线抽出 确保制服合身 常换洗衣服 ， 只穿着洗好烫平的衣服 保持制服和衬衫烫 。

2、平整 ， 没有污点和斑点 总是全套穿着制服 ， 制服要穿着得体并充满自豪感,第一部分：个人外表-制服,第一部分：个人外表-制服,工卡名牌应佩带在正确的位置和方向（左胸口正上方10cm处） 保持工卡的干净、清洁、没有任何污损,要穿酒店要求或提供的工袜 ， 检查袜子是否有洞或拉丝 ， 及时更换 男员工要穿黑色或深色的袜子 女员工穿肉色丝袜 ， 同时应避免露出袜口 ， 避免出现划痕,穿着酒店要求或提供的工鞋 ， 工鞋的颜色应该是深色的 确保鞋带系好 ， 鞋是擦亮的； 不要光脚穿鞋,第一部分：个人外表-工卡 袜子 鞋子,第一部分：个人外表-头发,4）发型是否稀奇古怪 ， 是否将头发染成其他颜色 5）头发是否清洁、没有头皮屑 6）头发是否 。

3、梳理整齐,第一部分：个人卫生-其他,检查衬衣是否干净 ， 特别是袖口 ， 衬衣和制服是否相配,制服是否干净、平整,检查鞋子是否干净、光亮,洗脸和洗手,刷牙、梳头,清洁指甲,每天上岗必须要检查以下几项内容,体现在语言上的礼节 体现在举止上的礼节,PART 02,酒店礼节,第二部分：酒店礼节-称呼礼节,XX先生-（可以称谓所有的男性） XX小姐-（可以称谓未婚的女性） XX女士-（可以称谓已婚女性） XX市长、局长、院长、书记等- （可以称谓有职务的领导） XX教授、老师-（可以称谓职业） XX阿姨、大伯、大姐等- (可以使用生活化的称谓,最近好吗？最近在忙什么呢？ 您今天的气色不错！ （生活化的问候语, 。

4、您好！早上好！下午好！ 晚上好！晚安！ （最常用的问候语,第二部分：酒店礼节-问候礼节,请稍等！ 好的 ， 我马上过来！ 您好！请问有什么可以帮到您？ 好的 ， 没问题！ 谢谢！ 不客气！不用谢！这是我应该做的,第二部分：酒店礼节-应答礼节,请跟我来！ 请这边走！ 您走好！ 您慢走！ 再见,第二部分：酒店礼节-迎送礼节,举止主要体现在人的面部表情、站、坐、走、手等姿态 ，我们经常评价他人风度优美、气质超群 ， 所谓的气质是一个人工作生活中的言谈、行为、姿态、表情等外在美的一种反映,PART 03,举止礼仪,人的喜、怒、哀、乐、恐惧、愤怒、厌恶、蔑视等都是通过表情来传达的,表情礼仪中使用频率最高的是人的眼神 。

【商务|商务风酒店礼仪培训教育培训通用培训讲座课件PPT模板】5、和笑容 。
最主要的是眼睛 ， “眼睛是心灵的窗户” ， 很多人都是通过眼神来与人交谈的 。
一般交往中 ， 尤其是谈话双方应关注对方 ， 表示自己是重视对方的谈话、尊重对方、喜欢对方、眼神应表现出热情关切 ， 切忌直勾勾的盯住对方 ， 上下打量、左顾右盼,此外是笑容 ， 微笑的人总是不容易让人拒绝的 ， 现在很多企业都提倡“微笑服务” ， 在与人交往中也要多露点笑容,第三部分：举止礼仪-表情礼仪,第三部分：举止礼仪-仪态,抠、咬指甲 打哈欠、伸懒腰 吸烟和不时的看表 在宾客面前吃东西或嚼口香糖； 拍、打衣服上的污迹 ， 用手拨弄头发 ， 整理衣服 ， 或在公共场合搞个人卫生 咳嗽、打喷嚏 ， 不用干净纸巾和手帕吐痰 小声嘀咕 ， 哼歌 ， 吹口哨或不停的叩脚 。

6、 玩弄钱币、钥匙等发出叮当的声响,在工作中我们应该避免右边不雅的行为,不要左顾右盼 ， 摇头晃脑 ， 闭目养神 ， 频繁转头 ， 和别人交谈时 ， 应用眼睛关注对方 。
不要将书放在桌子下面偷看 ， 客人看到回认为你对工作没兴趣 。
不要将头枕在臂上或趴在桌面上,身体坐端正 。
不要左歪右斜 ， 不要后仰 ， 歪向一边或趴在两侧,双手可以放在腿上 。
不要双手抱头、抱膝盖、用手摸脚或腿 ， 双手不要夹在两腿之间,对女士而言 ， 切忌两腿分开 ， 这是不雅观的； 不要晃动你的双腿 ， 以免引起不必要的误会； 不要让宾客看到你的鞋底； 不要用脚踏着物品 ， 不要将脚抬得太高,第三部分：举止礼仪-坐姿,离座或入座时要轻 ， 不要突然 ， 以免弄出声音或引起宾客不必要的惊惶, 。

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