接过了客人的 任何东西都要表示感谢 。
客人对我们感谢时 ， 一定要回答 “请别客气 。
”11. 对于客人的困难 ， 要表示关心、同情和理解 ， 并尽力想办法解决 。
12. 若遇某问题与顾客有争议 ， 可婉转解释或请上级处理 ， 切不可与顾客争吵 。
另外 ， 在对客服务中还要切记以下几点：1）三人以上说话 ， 要用互相都懂的语言；2）不得模仿他人的语言、声调和谈话；3）不得聚堆闲聊 ， 大声讲 ， 大声笑 ， 高声喧哗；4）不高声呼喊另一个人；5）不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人；6）不讲过分的玩笑；7）不准粗言恶语 ， 使用蔑视和侮辱性的语言；8）不高声辩论 ， 不大声争吵 ， 高谈阔论；9）不讲有损会场形象的语言 。

来源：(未知)

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标题：服务|服务礼仪浅析(20201116171025)( 三 )