1、仪表是指人的容貌 ，是一个人精神面貌的外观体现 。
一个人的卫生习惯、 服饰与形成和保持 端庄、大方的仪表有着密切的关系服饰仪表：穿着指穿衣裤 ， 着鞋袜 。
其基本要求是： 合体；适时；整洁；大方；讲究场合 。
1. 行态 。
行走应轻而稳 。
注意昂首挺胸收腹 ， 肩要平、身要直 。
女子走一字步（双脚走一条线 ， 不迈 大步） ， 男子行走时双脚跟走两条线 ， 但两线尽可能靠近 ， 步履可稍大 。
在地上的横向距离3 米左右 。
走路时男士不要扭腰 ， 女士不要摇晃臀部 ， 行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零 食 ， 不要左顾右盼、手插口袋或打响指 。
不与他人拉手、搂腰搭背 ， 不奔跑、跳跃 。
因工作 需要必须超越客人时 ， 要礼貌致歉 ， 说声对不起 。
同时注意：1） 。

2、尽量靠右行 ， 不走中间 。
2）与上级、宾客相遇时 ， 要点头示礼致意 。
3）与上级、宾客同行至门前时 ， 应主动开门让他们先行 ， 不能自己抢先而行 。
4）与上级、宾客上下电梯时应主动开门 ， 让他们先上或先下 。
5）引导客人时 ， 让客人、上级在自己的右侧 。
6）上楼时客人在前 ， 下楼时客人在后 ， 三人同行时 ， 中间为上宾 。
在人行道上让女士走在内 侧 ， 以便使她们有安全感 。
7）客人迎面走来或上下搂梯时 ， 要主动为客人让路 。
2. 手姿 。
手姿势最具表现力的一种 “体态语言 ” 。
手姿要求规范适度 。
在给客人指引方向时 ， 要把手臂 伸直 ， 手指自然并拢 ， 手掌向上 ， 以肘关节为轴 ， 指向目标 。
同时眼睛要看着目标并兼顾对 方是否看到指示的目标 ， 在介绍或指 。

3、示方向时切忌用一只手指指点 。
谈话时手势不宜过多 ，幅度不宜过大 ，否则会有画蛇添足之感 。
一般说来 ，手掌掌心向上的手势是虚心的、 诚恳的 ，在介绍、引路、指示方向时 ， 都应掌心向上 ， 上身稍前倾 ， 以示敬重 。
在递给客人东西时 ，应用双手恭敬地奉上 ， 决不能漫不经心第一扔 ， 并忌以手指或笔尖直接指向客人 。
3. 点头与鞠躬 。
当客人走到面前时 ， 应主动点头问好 ， 打招呼 。
点头时 ， 目光要看着客人面部 ， 当客人离去 时 ， 身体应微微前倾 ， 敬语道别 。
4、举止1. 举止端庄 ， 动作要文明 ， 站、走、坐要符合规定要求 。
迎客时走在前 ， 送客时走在后 ，客过要让路 ， 同行不抢道 ， 不许在宾客中间穿行 ， 不在会场内奔跑追逐 。
2. 在宾客面前 。

【服务|服务礼仪浅析(20201116171025)】4、应禁止各种不文明的举动 。
如吸烟、吃零食、掏鼻孔、剔牙齿、挖耳朵、打 饱嗝、打喷嚏、打哈欠、抓头、搔痒、修指甲、伸懒腰等 ， 即使是在不得已的情况下也应尽 力采取措施或回避 。
在工作场所及平时 ，均不得随地吐痰、 扔果皮、 纸屑、 烟头或其他杂物 。
3. 服务员在工作中应保持室内安静 ， 说话声音要轻 ， 不在宾客面前大声喧哗、打闹、吹口 哨、唱小调 ， 走路脚步要轻 ， 操作动作要轻 ， 取放物品要轻 ， 避免发出声响 。
4. 尊重客人对房间的使用权 ， 因工作需要进入客房时 ， 应养成先敲门的良好习惯 。
待房内 客人应声后才能启门进入 。
客人放在房内的物品、书籍、文件等不随意移动、翻阅 ， 打扫房 间时避免发出大声响 。
5. 服务客人是第一 。

5、需要 ， 当客人向你的岗位走来时 ， 无论你在干什么 ， 都应暂时停下来招 呼客人 。
6. 对客人要一视同仁 ， 切忌两位客人同时在场的情况下 ， 对一位客人过分亲热或长时间倾 谈 ， 而冷待了另一位客人 。
与客人接触要热情大方 ， 举止得体 ， 但不得有过分亲热的举动 ，更不能做有损国格、人格的事 。
7. 严禁与宾客开玩笑、打闹或取外号 。
8. 宾客之间交谈时 ， 不要走近旁听 ， 也不要在一旁窥视客人的行动 。
9. 对容貌体态奇特或穿着奇装异服的宾客切忌交头接耳或指手画脚 ， 更不许围观；听到宾 客的方言土语认为奇怪好笑时 ， 不能模仿讥笑；对身体有缺陷或病态的宾客 ， 应热情关心 ，周到服务 ， 不能有任何嫌弃的表示 。
10. 客人并不熟悉会场的分工 ， 他 。

6、的要求可能会趋近你某项不属于你职责范围内的服务 ， 切 不可把客人当皮球踢来踢去 ，应主动替客人与有关部门联系 ，以满足客人的要求 ，不能够 “事 不关己 ， 高高挂起 ” 。

来源：(未知)

【学习资料】网址：/a/2021/0322/0021748143.html

标题：服务|服务礼仪浅析(20201116171025)