7、现金还是其他方式结帐 这是您的发票和找您的零钱 您在卡上或帐单上签字好吗？ 您付的是XXX ， 谢谢您5、送客人的服务用语 您对我们的服务、菜品有什么建议吗？ 感谢您提出的建议 如果您下次来需要我服务 ， 我会尽力 您这边请 ， 我送您到电梯口 谢谢您 ， 欢迎您下次光临C 服务称呼 服务称呼：对宾客的称呼 ， 应根据年龄、身份、性别、婚否来 确定 ， 不能直接点明道姓 。
称呼时 ， 男宾可称“先生”， 已婚 女宾可称“太太”， 简单的事 ， 但服务时如不加注意 ， 称呼不 同 ， 就容易引起宾客的反感和误会 。
D、服务言谈：（1 ）实用言谈用语及技巧 遇见客人要面带微笑 ， 站立服务 ， 主动问好 。
一般地说：“您好”“早上好”“晚上好”等 ，。

8、不能说： “你干干 什么去？”“您吃饭没有？”不要主动与客人握手 ， 如果客人 伸出手与你握手时 ，也应按握手礼的要求进行 。
不要地久地盯 住某一个部位揸客人 ， 特别是女宾客 。
和客人谈话时 ， 与宾客保持一步半的距离为宜 听客人说话时 ， 不要左顾右盼、漫不经心、随意看手表、双手 东摸西摸 ， 倾听对方讲话时 ， 要端正自然 ， 目视对方 。
对于没 有听懂的话或没有搞清楚的问题 ，可请客人现重复一遍 。
在回 答宾客的问话时 ，声音不宜过大 ， 以对方能听清楚为宜 。
说话 的语调要亲切 ， 表情要明朗 ， 表述要得体 ， 简洁明了 。
向宾客提问时 ，语言要适当 ， 注意分寸 ，如问对方叫什么名 字 ， 人数多少 ， 不能说： “您叫什么名字 ， 有几个 。

【服务|服务礼仪语言(20201116171028)】9、人？”应该 说“我该怎么称呼您呢？请问你们有几位？” 如问客吃饭需要 什么调料时 ，应说：“您需要酸一点还是咸一点呢？”不能说： “您吃醋吗？”如果客人是否需要添饭时 ， 应说： “请问哪位 先生需要添饭呢？”不能说： “请问哪位先生要饭？”以免冲 撞客人 。
在与客人交谈时 ，要注意倾听 ，主对方把话说完 ，不要抢话 。
回答对方问话 ，一定要实事求是 ， 知道多少说多少 ，讲不清的 事情要向对方解释 ， 或待事后搞清楚再回答 。
宾客之间交谈时 ， 不要趋前旁听 ， 不要在一旁窥视 ，更不 要随便插话干扰 。
即便有事非找客人不可 ， 也不要打断他们的谈话 ， 而应在一旁稍候 ， 待客人有所察觉后 ， 先说声“对不 起 ， 打搅一下 。
”在得到客人允许后再发言 。
对外来电话找客人时 ， 一定要听清楚要找的客人的姓名、 单位或房间 。
然后视情况转告 ， 不得就近高声大叫“XX,接 电话 。
”当客人表示感谢时 ， 一定要回答：“请别客气 。
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来源：(未知)

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标题：服务|服务礼仪语言(20201116171028)( 二 )