14、游如回家一样 。
还有一位客人在服务台高峰时进店 ， 服务员问讯小结突然准确地叫出： “某某先生 ，服务台有您一个电话 。
”这位客人又惊又喜 ， 感到自己受到了重视 ， 受到了特殊待遇 ，不禁添了一份自豪感 。
另外一位外国客人第一次前往住店 ， 前台接待员从登记卡上看到客人的名字 ， 迅速 称呼他以表欢迎 ， 客人先是一惊 ， 而后作客他乡的陌生感顿时消失 ， 显出非常高兴的样 子 。
简单的词汇迅速缩短了彼此间的距离 。
此外 ， 一位 VIP （非常重要的客人、贵宾）带陪同人员来到前台登记 ， 服务人员通 过接机人员的暗示 ， 得悉其身份 ， 马上称呼客人的名字 ， 并递上打印好的登记卡请他签 名 ， 使客人感到自己的地位不同 ， 由于受到超凡的尊重而感到格外的开心 。
经常热情称呼客人名字是定制化服务意识的一种体现与要求 ， （1）请阐述定制化服务意识地具体要求（6 分） 。
（2）在工作中 ， 提升定制化服务意识有哪些方法与途径？（6 分）答：（1）定制化服务意识要求：O 1经常热情称呼客人的名字；带着创意去服务；G遵循服务礼仪的基本原则 。
（ 2）可以使用计算机系统 ， 为所有下榻的客人做历史档案记录 ， 它可以为客人提供超水准、高档次的优质服务 ， 把每一位客人都看成是 VIP， 使客人从心里感到饭店 永远不会忘记他们 。
7 。

来源：(未知)

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标题：服务|服务礼仪项目二(20201116171036)( 三 )