因不沟通而产生误会;
因误会而产生更大的伤害,29,车间主任角色认知与职责相关管理,沟通的四种方式,面对面 当面说不出口 书面 写一大堆他看都不看 电话 看不见他可有在听 网络 虚拟(使用得当效果很好,优缺点,没有更好的方法,只有尽量求其有效. 存心站在不好的立场来把事情做的更好,任何方式都可能有效,30,车间主任角色认知与职责相关管理,有效沟通的步骤,了解你要说些什么 。

8、.(5W2H) 了解你的对象.（马克法） 引起对方的注意.(眼神:来电,投缘磁场) 确定对方了解你的意思. 不时要求回馈. 掌握时间. 付诸行动,31,车间主任角色认知与职责相关管理,有效的影响技巧,观察的技巧 倾听的技巧 澄清回馈的技巧 引起共鸣的技巧,32,车间主任角色认知与职责相关管理,倾听的重要性沟通是倾听的艺术,33,车间主任角色认知与职责相关管理,有效的倾听,听(listen)：对声波振动的获得 倾听(hear)：对信息的理解,停止交谈,使目光接触 。
展现赞许性点头 ， 微笑及恰当的面部表情,表现同理心 。
避免分心的举动或手势 。
适当的提问 。
对关键词的正面响应,复述对方的意思 。
避免 。

9、中间打断说话者 。
不要多说,作笔记写下重点 。
使听者与说者的角色顺利转换,34,车间主任角色认知与职责相关管理,澄清回馈的技巧,针对对方要求 具体明确 正面、具有建设性 对事不对人 将问题集中在对方可以改变的方面,35,车间主任角色认知与职责相关管理,接受反馈的技巧,1.倾听 ， 不打断 2.避免自卫 3.提出问题 ， 澄清事实 4.总结接收到的反馈信息 ， 并确认理解 5.理解对方的目的 6.向对方表明你的态度和行动,36,车间主任角色认知与职责相关管理,沟通三要素,问题是心态不要自私、自以为是、与我无关 基本原理是关心关心别人难处、不便、痛苦 基本要求是主动主动支援、反馈 。
经验: 真诚-赞美-建议- 。

10、分享 PMP,37,车间主任角色认知与职责相关管理,沟通的方向,上向下（没有心 ， ） 传达政策,目标,计划,业务指导,激励诱导.务求上情下达. 平行（没有肺 ， 肺腑之言 ， 真诚少 ， 要双赢） 交流经验,看法,意见,误会,务求互相了解,彼此共进. 下向上（没有这个胆 ， 多出选择提 ， 不要提问题） 陈述意见,抱怨,有关问题务求下情上达. -经验之谈:汇报工作讲结果;
请示工作讲方案;
分析工作讲过程;
总结工作谈感受,38,车间主任角色认知与职责相关管理,1.下对上沟通技巧,除非上司想听,否则不要讲. 若是意见相同,要热烈反应. 意见略有差异,要先表赞同. 持有相反意见,勿当场顶撞. 想要有些补充,要用引伸式. 如 。

11、有他人在场,宜仔细顾虑. 心中存有上司,比较好沟通,39,车间主任角色认知与职责相关管理,2.平行沟通技巧,彼此尊重,从自己先做起. 易地而处,站在彼的立场. 平等互惠,不让对方吃亏. 了解情况,选用合适方式. 依据情报,把握适当时机. 如有误会,诚心化解障碍. 知己知彼,创造良好形象,40,车间主任角色认知与职责相关管理,3.上对下沟通技巧,多说小话,少说大话. 不急着说,先听听看. 不说长短,免伤和气. 广开言路,接纳意见. 部属有错,私下规劝. 态度和蔼,语气亲切. 若有过失,过后熄灭,41,车间主任角色认知与职责相关管理,思考题-演示:赞美,你认为你与上级最大的沟通障碍是什么?应如何解 。

12、决,42,车间主任角色认知与职责相关管理,4,任用好部属的艺术与诀窍 部属工作表现不好的原因 激励部属的技巧和方法 与部属高效沟通的诀窍 恰当的表扬和批评部属,带好下属 激励下属,人的需求： 名+利,44,车间主任角色认知与职责相关管理,做好激励的三大模块,薪酬设计有甜头 工资保证吃饱 奖金要好 福利不走了 奖罚有想头（奖罚标准、及时、公平） 职业生涯规划有奔头,45,车间主任角色认知与职责相关管理,人的需求： 名+利,46,车间主任角色认知与职责相关管理,报酬权,典范权,任命权,强制权,权威来自上司的以身作则,权威来自解决问题的能力,专家权,如果是一只绵羊在率领一群狮子 ， 那么这群狮子也就不再 。

13、是狮子了 。
拿破仑,1.任用好部属的艺术与诀窍,身教重于言教,人财 提拔使用,人柴 限制使用,人裁 坚决不用,人材 培养使用,1.任用好部属的艺术与诀窍,找对人,放对位置,做对事,能力靠培训,意愿靠激励,员工表现 不佳原因,能力问题 (不能型,态度问题 (不愿型,知 识,技 能,经 验,价值观,认 知,情 感,2.部属工作表现不好的原因,2.部属工作表现不好的原因,管理名言:赞美就是迅速发现别人的优点并及时说出来,有效赞美员工的技巧,3.激励部属的技巧和方法,真诚赞 美开头,不要伤 害自尊,友好结 束批评,尊重客 观事实,资料来源,恰当批评员工的方法,3.激励部属的技巧和方法,魅力沟通的方式与 。

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标题：车间主任|车间主任角色认知与职责相关管理课件( 二 )