【偷盗|偷盗事件处理操作规程】1、名称：偷盗事件处理操作规程编号：HZF006 XXXX发布部门：房务部编制：XXX生效日期：XXXX年 1月9日审核：XXXXXXX年 8月第2次修订/第1版批准：总经理页码：共1页1目的在客人物品失窃时协助查找 ， 调查经过 。
2范围本规程适用于前厅大堂副理 。
3职责保护现场,询问经过,并做详细记录 ， 向值班经理和总经理报告 。
4程序要求4.1如遇客人报告个人财物失窃 ， 大堂副理和保安部经理必须立即赶赴报 失现场 。
4.2不可移动客人任何物品 。
4.3仔细观察现场环境 。
4.4向客人获取事件详细经过 。
大堂副理须运用娴熟交际技能表示饭店正 在努力寻找住店客人遗失物品 ， 但同时巧妙暗示饭店方面并无责任 。
4.5如果客人发现有可疑之处 ， 尽可能予详尽记录 。
4.6记录失窃物品的详尽形状、价值等 。
4.7询问客人是否愿意向当地警方报告 。
如客人拒绝 ， 保安部经理在客人 离店前必须提交内部调查报告和外来报告 。
4.8向总经理报告 。
书面报告包含客人姓名、地址、电话号码、遗失物品 的详尽描述 ， 并保存在饭店档案 。
以上信息必须是真实可靠 ， 不会招致法庭传 票 。
内部资料不可出示给客人阅读 。
4.9失窃报告由大堂副理负责提交管理层 。
4.10在大堂副理日志上记录事件经过 。
5记录大堂副理日志交班本 。

来源：(未知)

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标题：偷盗|偷盗事件处理操作规程