18、格考核 ， 同时对酒店质检工作也进行严格化管理 ， 坚持每周五进行质量检 查并实行奖扣分政策 。
这些制度的制定加强了对各级人员的管理 ， 起到了“以制度管人”的良好效果 。
使酒店全体员工的精神面貌、环境卫生等很多方面都提高了一个层次 。
目前 ， 酒店制定下发的各类职责、规定、办法、流程等规章制度 ， 对每一个员工的岗、责、目标都提出了明确的标准 ， 对超越和违反的都做出了相应的处罚规定 ， 做到了对每项工作、每个工作环节都有章可循、有规可依 。
四、三星级酒店挂牌工作的落实酒店在__年度的员工大会上提出“一个挂牌”工作的完成 ， 即是向有关部门递交“三星级旅游涉外酒店”的申请 。
酒店在全年工作中 ， 贯输打造全员优质服务意识 ， 努力打造三星级 。

19、标准的软件方面的建设 ， 在酒店总经理和各级管理人员的努力下 ， 酒店在提交申请不到一个月的时间里就通过了三星级涉外酒店的检 查和评定 ， 大_大提高了酒店的知名度 。
五、酒店全年营销活动提高酒店的知名度和培植自己的固定客源 ， 是一个酒店生存和发展的基本前提 。
由于今年新开酒店较多 ， 客源问题非常严峻 ， 为保证酒店正常经营 ， 同时加大营业收入 ， 酒店在__年推出全员营销活动 ， 制定出一套全员销售奖励方案 ， 使酒店呈现出人人关心销售 ， 人人参与销售的良好局面 。
同时酒店针对接待大型会议团队房间数量不足的情况 ， 与档次规模相近的各家酒店多次合作 ， 共同接待 ， 不仅为本酒店增加了效益 ， 也加强了酒店与同行业之间的交流 ， 体现了酒店的合作精神 。
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20、为了不让酒店局限于周口市 ， 行政部与两家网站签订订房协议 ， 利用多种渠道加大客房的销售量 。
酒店于__月份推出大型图片展活动 ， 通过外部广告和内容宣传两种方式进行推广；在__月份推出一系列促销活动：餐饮每日一款特价菜、消费赠烟酒、官府养生菜 ， 客房推出特价房68元/间/天、入住送冰爽矿泉水、延迟到3点退房；__月份婚宴、寿宴外部宣传 ， 与婚宴公司联合 ， 在市区繁华地带以条幅、发宣传册、现场签订等形式进行宣传 ， 扩大市场知名度；__月份推出餐饮系列促销活动 ， 消费满100送20 ， 并送养生粥及特色礼品盒 ， 以此拉动餐饮消费 ， 增加酒店营业额 。
六、企业文化的建设1、成立酒店艺术团 ， 为酒店的各种接待提供节目 。
通过这种方式 ，。

21、不仅使员工得到展示自我才华的机会 ， 同时使酒店的会议、宴会接待品牌得到广泛宣传和认可 。
2、员工生日多样化：酒店在__月份全员聚餐的当晚 ， 特意定制生日蛋糕 ， 邀请所有员工共同为过生日的12名员工庆贺生日；__月份___生日员工进行踏青游玩 。
同时每月为生日员工发放礼品 ， 使员工体会到酒店如同一个大家庭的温暖 ， 促进酒店的文化建设 。
3、举办各种员工___活动：___月份配合保障部___酒店全员进行为期两周的军训 ， 很大程度上提升了员工的战斗力和酒店形象；___月份举办员工运动会 ， 通过跳绳、拔河等运动项目 ， 极大的激发了员工的合作精神 ， 增强团队凝聚力；___月下旬进行员工技能大赛和举办征文大赛（假如我是一名__） 。

22、 ， 通过写作和演讲的形式激励员工不断进取；___月份结合月度优秀员工评选结果及平日工作表现 ， 从各个部门选出12名优秀员工 ， 并___其及家属青岛日照四日游；___月份配合保障部___酒店全员进行消防实操培训 ， 加强消防安全意识 。
七、合理调整薪酬体系 ， 不断提高员工福利待遇酒店管理始终要坚持以人为本的管理理念 ， 没有一个稳定、高效、尽职尽责的员工队伍 ， 也就谈不上对客的优质服务 。
__年__月 ， 酒店对员工的薪酬体系进行了第二次调整改革 ， 增加员工的基本工资 ， 并对餐饮部门员工的工资进行合理化调整 ， 这种调整极大地提高了员工的工作积极性 ， 强化了员工队伍建设 ， 员工流失率与上月相比明显下降 ， 并且有老员工又再回到酒店工作 。
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23、八、存在的问题和不足1、员工素质整体水平不高 ， 部门培训及监督不到位 ， 使得服务质量时有低下 ， 服务意识时有淡薄 ， 客人投诉情况时有发生 。
2、规章制度落实的不够坚决 ， 有随意性和照顾面子的现象 ， 未能真正做到奖勤罚懒 ， 仍然存在干好干坏一个样的现象 。
管理机制上有待进一步完善 。

来源：(未知)

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标题：2020|2020年行政前台年终工作总结范文( 四 )