从开始的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些___ ， 对我来说真的不是一件易事！来这里的前期因为不能很好的理解前台工作 ， 以至于在工作做总是犯错 ， 总是有很多问题；有问题不是错 ， 错的是自己不会分析问题！时间在一天天过去 ， 从开始的不知道做什么到现在的主动去做事 ， 以及给别人找事做 ， 这是我自己的进步 ， 也是我人生路上的进步吧！来这里对我来说是对了 ， 人生面临很多选择 ， 如何做一个正确的选择 ， 其实你只需要明白自己此番是为了得到什么 ， 新 。

7、福给了锻炼自己口才的机会以及让我明白如何很好的和别人沟通 。
在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续 ， 在收房过程中需要注意些什么 ， 这都是一种学习！前台接待员其实是很锻炼人的 ， 对我这个比较粗心大意的人来说真的是得到了很好锻炼 ， 虽然前台的表格归档还存在着很多问题 ， 可是跟之前的我相比已经有了很大进步 ， 我要追求更好 ， 做出更好的结果 ， 这也是公司所需要我们新福所有员工做到的！我们主管总是跟我们说 ， 我们上班并不是说我们要得到___ ， 而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感！来这里的两个星期开始主管要求我们开始催物业费 ， 一次偶然的机会认识了一位二栋的业主 ， 他一直在问我关于办理房产证的事 ， 在工作中我时刻记着我现在的每 。

8、一次行动都是在为我以后的工作做准备 ， 虽然当初我对办理房产证也不是很清楚 ， 可是我还是不厌其烦的帮他问了很多地方 ， 尽量让她更多地了解办房产证的知识！后来她来我们这里一下子交了三年的物业费 ， 尽管只有5000多元 ， 而且交物业费是天经地义的 ， 可是我依然觉得这是对我工作的一种肯定 ， 在这里我们找到了荣誉感！以上是我在__这段时间所学习到的 ， 出来工作不能只为了学习 ， 还需要为公司创造价值 ， 虽然本人与__年__月__日来到__服务中心 ， 为进一步提高自身素质和业务水平 ， 本人自愿承诺以下几点：1. 按公司要求穿工作服 ， 工作服整洁 ， 上班佩戴工作牌 。
2. 接听业主来电时 ， 铃声3声以内 ， 拿起电话 ， 清晰报道：“您好 ， 这里是_ 。

9、_物业 ， 请问您有什么事吗？”认真倾听对方的电话事由 ， 如有事相告或相求时 ， 逐条记录下来 ， 并尽量详细答复 ， 通话完毕时 ， 语气平和的跟业主说：“谢谢 ， 再见！”3. 拨打业主电话时 ， 当电话接听后 ， 主动向对方致以问候 ， “您好 ， 这里是__物业” ， 使用敬语 ， 确认其房号、通话人姓名后 ， 将要做的事交待清楚 ， 通话完毕时说：“谢谢 ， 再见” 。
4. 当业主到服务中心求助或投诉 ， 进门口时 ， 主动起立 ， 以微笑来迎接业主 ， 问好：“您好 ， 请问您有什么事情吗？”认真、耐心地聆听业主所提及的问题 ， 并对其做到完整登记 ， 无遗漏 ， 及时协调处理 ， 确保回访率100% ， 业主告辞时 ， 主动起身 ， 并说：您慢走 ， 欢迎再来！”如果不能按照以上说的所做到自愿 。

10、做以下惩罚罚款100元 ， 并且打扫一整栋楼道卫生 ， 利用下班时间！__物业前台年终工作总结（三）时光飞逝 ， __年不知不觉已经过 ， 在这过去的一年里 ， 我在公司领导和同事的关心帮助下 ， 顺利的完成了本职工作 ， 现对__年工作做一个总结 。
一、前台接待方面前台接待是客服部的服务窗口 ， 保持信息渠道畅通 ， 监督区域管理、调度和协调各部门工作 ， 是前台接待的主要职责 。
接待人员是展现公司形象的第一人 ， 一言一行都代表着公司 ， 是联系小区住户的窗口 。
在工作中 ， 我严格按照公司要求 ， 工装上岗 ， 接待来访人员以礼相迎 ， 态度和蔼的接听和转接电话 ， 仔细认真的处理日常事务 ， 耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难 ， 细心解答并详细的记录 ， 在第一时 。

11、间安排人员上门服务 。
每个月月末 ， 将来电记录汇总 ， 上半年共接到来电68个、去电130个 ， 业主有效投诉2宗 。
业主的所有___ ， 我们都给予满意回复；业主的报修问题 ， 通过我们的及时联系 ， 根据报修内容的不同积极进行派工 ， 争取在最短的时间内将问题解决 。
同时 ， 根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访 。
业主的投诉 ， 已上报有关部门协调解决 。
通过这些平凡的日常工作 ， 使我的工作水平有了明显的提高 ， 受到了小区业主及领导的一致好评 ， 也塑造了我们物业人的新形象 。

来源：(未知)

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标题：2020|2020年物业前台年终工作总结( 二 )